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Paypal est l'un des moyens les plus populaires de payer les articles achetés en ligne et la société a mis en place un processus de règlement des différends. Cela aide à protéger les acheteurs en leur permettant d'obtenir plus facilement un remboursement sur les achats effectués avec Paypal. Pour obtenir un remboursement via Paypal, vous devez commencer par ouvrir un litige.
Étape 1
Visitez Paypal et connectez-vous à votre compte. Recherchez "Mon compte" et sélectionnez l'option "Centre de résolution". Lisez les didacticiels sur les litiges, qui expliquent le fonctionnement du processus, ce que vous devez faire pour déposer un litige et les informations nécessaires.
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Étape 2
Trouvez la transaction que vous devez contester en parcourant votre historique. Les frais les plus récents sont répertoriés sur la page d'accueil de votre compte, mais vous avez également la possibilité de rechercher parmi vos transactions, y compris celles qui ont eu lieu au cours des dernières semaines ou des derniers mois. Sélectionnez le numéro de transaction et choisissez l'option "Contestation" en bas de la page.
Étape 3
Entrez les détails du compte dans le formulaire de contestation. Paypal vous demande la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement ou souhaitez ouvrir un litige et vous donne un espace pour ajouter plus de détails. Expliquez en termes clairs pourquoi vous avez besoin d'un remboursement, comme acheter un article qui est arrivé cassé ou endommagé.
Étape 4
Attendez une réponse du vendeur, puis reconnectez-vous à votre compte Paypal pour lire les détails et la réponse. Ensuite, écrivez votre propre réponse en fonction de ce que le vendeur a dit. Paypal vous donne la possibilité de correspondre plusieurs fois avec le vendeur avant de prendre une décision.
Étape 5
Vérifiez fréquemment votre compte Paypal. Lorsque l'entreprise rendra une décision, vous serez averti par e-mail et aurez également un avis sur votre compte. Si Paypal se range de votre côté, le remboursement est automatiquement crédité sur le compte du vendeur et placé sur votre compte.
Conseil
Passer par la résolution des litiges de Paypal est le seul moyen d'obtenir un remboursement. Si Paypal constate que le vendeur n'était pas en faute, vous ne recevrez pas de remboursement. L'entreprise peut se ranger du côté du vendeur pour diverses raisons, y compris un acheteur qui n'a pas payé l'assurance d'expédition lors de son achat.
Si vous envisagez d'ouvrir un litige avec Paypal, faites-le le plus rapidement possible. Paypal ne vous permet de contester des frais que pendant une certaine période de temps et si trop de temps s'est écoulé, vous ne pouvez pas ouvrir de litige ou demander un remboursement.
