Vous pouvez appeler ATT sans fil pour déposer une plainte.
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AT&T est un géant du secteur des télécommunications, avec plus de 150 millions de connexions dans ses zones de service. Mais malgré sa popularité, l'entreprise reçoit toujours suffisamment de plaintes de clients pour mettre en place un processus de résolution des litiges lorsqu'ils deviennent sérieux. Si vous souhaitez déposer une réclamation client contre AT&T Wireless, vous devez d'abord essayer d'appeler AT&T numéro de plainte avant de passer à l'arbitrage ou de signaler l'entreprise aux autorités réglementaires ou d'examiner prestations de service.
Dépôt de plaintes de consommateurs contre AT&T
Pour limiter les escalades au minimum, les représentants du service client d'AT&T sont formés pour résoudre la plupart des litiges. Si vous avez du mal à obtenir la résolution dont vous avez besoin, vous pouvez essayer d'appeler le numéro de plainte ou de demander à parler à un responsable. Lorsque toutes les autres mesures échouent, AT&T a un
processus d'arbitrage en place qui peut vous aider à obtenir une résolution juridique.Vidéo du jour
Si votre problème est davantage lié à un service client médiocre, vous pouvez essayer de déposer un litige via la page BBB des plaintes AT&T. Vous pouvez également laisser des avis négatifs sur des sites comme Yelp et Angie's List. En cas de fraude, cependant, il est préférable de contacter la FCC ou le bureau du procureur général de votre état.
Numéro de plainte AT&T
Votre première étape, si vous ne l'avez pas déjà fait, devrait être de travailler avec le service client d'AT&T pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. En magasin, cela peut signifier l'escalader à un responsable si un représentant ne peut pas vous aider. Mais vous pouvez également contacter le service client AT&T par téléphone ou par chat pour discuter de votre problème.
L'AT&T le numéro de plainte est le 800-331-0500, ou vous pouvez simplement composer le 611 à partir de votre téléphone portable AT&T. Vous pouvez également lancer un chat en direct avec le service client en vous rendant sur https://www.att.com/contactus/index/internet.html et en cliquant sur le bouton Chat en direct. Le chat est disponible tous les jours entre 7 h 00 et 1 h 00, heure de l'Est.
Passer par l'arbitrage AT&T
Si vous n'avez pas de chance via le chat ou le numéro de plainte AT&T, vous devrez passer par l'arbitrage. AT&T demande aux clients intéressés par une action en justice de passer par arbitrage exécutoire ou la cour des petites créances. Avec l'arbitrage exécutoire, vous travaillez avec un médiateur plutôt qu'avec le système judiciaire, ce qui minimise les frais juridiques.
Pour initier l'arbitrage, vous devrez télécharger un formulaire d'avis de litige et d'initiation d'arbitrage, tous deux disponibles sur le site Web d'AT&T. Vous devrez payer les frais de dossier, mais AT&T vous remboursera les frais, tant que le montant de votre réclamation est inférieur à 75 000 $. L'arbitrage sera supervisé par les règles AAA de l'American Arbitration Association, qui sont également disponibles en ligne.
Dépôt de plaintes officielles
Dans certains cas, votre problème peut ne pas être résolu par le système judiciaire, ou vous voudrez peut-être prendre des mesures en plus de votre dossier juridique. La Federal Communications Commission réglemente les fournisseurs de services sans fil et prend tous les rapports au sérieux. Pour déposer une plainte auprès de la FCC, rendez-vous sur https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, cela peut relever du bureau de votre procureur général. Pour déposer un rapport auprès du procureur général de votre état, choisissez votre état dans la liste déroulante à l'adresse https://www.usa.gov/state-attorney-general. Une autre option est la page BBB des plaintes AT&T. Le Better Business Bureau s'efforcera de résoudre votre différend et, en cas d'échec, vos informations seront ajoutées aux informations sur la page d'évaluation de l'entreprise.
Examiner les plaintes de service
En plus de la page BBB des plaintes AT&T, vous pouvez également avertir d'autres clients via divers sites d'avis en ligne. Les clients qui envisagent de passer à AT&T seront informés de votre expérience et pourront faire un choix plus éclairé. Recherchez « plaintes AT&T » ou « avis AT&T » et notez les résultats que vous obtenez. Vous verrez probablement de nombreuses critiques d'autres personnes ayant eu des problèmes similaires.
Il existe de nombreux services de révision en ligne, mais voici quelques-uns des plus populaires pour vous aider à démarrer :
- Japper
- La liste d'Angie
- Les rapports des consommateurs
- AffairesConsommateurs
