Une femme frustrée inclinant la tête devant son ordinateur
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Les programmes informatiques peuvent planter ou se comporter de manière inhabituelle pour une multitude de raisons, le plus souvent dues à une erreur dans le programme, votre système d'exploitation ou vos pilotes. Vous n'avez pas à vous soucier d'un seul plantage si le programme fonctionne la prochaine fois que vous l'utilisez, mais si le le même problème se produit encore et encore, essayez de mettre à jour votre logiciel ou d'annuler les modifications récentes apportées à votre système.
Mises à jour de logiciel
De nombreux plantages et problèmes d'application se produisent en raison d'erreurs dans le code du logiciel. Une fois que les développeurs de programmes découvrent une erreur, ils publient souvent un correctif qui résout le problème. Si votre application ne dispose pas d'un programme de mise à jour intégré, visitez le site Web du développeur et consultez la section d'assistance pour une mise à jour. Avec de nombreux programmes gratuits téléchargés sur Internet, vous devrez télécharger à nouveau le programme et remplacer votre ancienne copie, plutôt que d'exécuter une mise à jour.
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Mises à jour système
Même dans les cas où seule une application spécifique plante ou fonctionne mal, la mise à jour de votre système d'exploitation peut résoudre le problème. Microsoft publie régulièrement des mises à jour de compatibilité via Windows Update. Étant donné que ces mises à jour aident avec des applications spécifiques, elles ne s'installeront pas toujours automatiquement. Vérifiez l'onglet « Facultatif » après avoir recherché des mises à jour dans le Panneau de configuration de Windows Update. Pour voir quels programmes spécifiques une mise à jour corrige, sélectionnez-la et cliquez sur « Plus d'informations ».
Mises à jour des pilotes
Les pilotes contrôlent le fonctionnement du matériel de votre ordinateur. Des pilotes obsolètes, en particulier des pilotes vidéo, peuvent provoquer le plantage des programmes, leur mauvais fonctionnement ou des erreurs graphiques. Windows Update propose des mises à jour de pilotes pour certains produits; vous pouvez également généralement télécharger les pilotes manuellement à partir des sites Web des fabricants de matériel. Dans le cas des pilotes vidéo, la plupart des fabricants ne créent pas leurs propres pilotes, alors consultez les sites Web pour Nvidia ou AMD, selon la marque de votre carte vidéo. Si vous n'avez pas de carte vidéo discrète, visitez le site Web d'Intel pour les nouveaux pilotes graphiques.
Reculer
Même si les mises à jour résolvent généralement les problèmes, les correctifs logiciels peuvent également introduire de nouveaux bogues. Si un programme a commencé à planter après sa mise à jour - ou même après la mise à jour d'un autre programme - essayez de réinstaller l'ancienne version qui fonctionnait correctement. Si vous ne trouvez pas de copie de l'ancienne version, utilisez la restauration du système pour restaurer votre système à une date antérieure. Cela ne supprimera pas vos documents, mais cela affectera tous les programmes, mises à jour système et pilotes que vous avez installés ou supprimés. Si vous avez récemment ajouté des modules complémentaires ou des plug-ins au programme en panne, essayez de les supprimer avant de revenir à l'intégralité de l'application.
Vérification du journal des événements
Windows conserve un journal de chaque plantage d'application. Ces informations techniques ne fournissent pas de solution directe, mais elles peuvent vous aider lors de la recherche en ligne de réponses spécifiques ou si vous souhaitez signaler un bogue à un développeur. Recherchez « Observateur d'événements » sur l'écran de démarrage ou le menu Démarrer. Dans la visionneuse, ouvrez « Journaux Windows » et cliquez sur « Application ». Recherchez les entrées marquées « Erreur » ou « Avertissement » pour trouver les informations sur le crash.
