Rassemblez toute votre documentation, l'emballage d'origine, votre contrat et tout autre matériel de Verizon. Si vous demandez un remplacement ou un échange, vous voulez avoir tout ce que vous avez reçu lors de l'achat avec vous lorsque vous visitez le magasin.
Vérifiez les termes de votre contrat. Selon la politique de retour de Verizon indiquée sur son site Web, vous pouvez échanger votre nouvelle marchandise une fois dans les 30 jours suivant achat, à condition que vous le retourniez dans sa boîte d'origine avec chargeur, batterie, instructions et tout autre matériel inclus. Si vous êtes dans la période de 30 jours, vous devriez pouvoir obtenir une nouvelle batterie sans poser de questions.
Dépannez votre batterie. Avant de pouvoir recevoir une nouvelle batterie de Verizon, le technicien vous demandera de vérifier que la batterie est en cause et non le téléphone ou le logiciel. Vous pouvez le faire vous-même au préalable pour gagner du temps. Essayez d'échanger votre batterie contre une batterie identique et fonctionnelle et voyez si elle se décharge toujours rapidement ou perd sa charge. Si une batterie qui fonctionne se comporte de la même manière avec votre téléphone, vous avez probablement un problème de combiné plutôt qu'un problème de batterie.
Testez votre service. Souvent, les batteries des téléphones portables se déchargent rapidement en raison d'une mauvaise couverture. Vérifiez s'il s'agit de votre problème en désactivant le Wi-Fi, la 3G, le Bluetooth, le GPS et toute autre fonction téléphonique non essentielle. Vous pouvez également activer le "Mode Avion" pour reproduire cet effet. Si vos problèmes de batterie cessent, vous avez un problème de couverture plutôt qu'une batterie défectueuse.
Apportez votre téléphone chez un revendeur ou un centre de service Verizon agréé si la batterie continue de mal fonctionner après avoir effectué les autres tests. Le représentant Verizon effectuera probablement des tests supplémentaires et, si cela est justifié, vous fournira une nouvelle batterie et conservera votre ancienne batterie.
