Dépannez votre téléphone avant d'appeler un technicien.
Ouvrez le périphérique d'interface réseau à l'extérieur de votre maison, débranchez le connecteur modulaire de sa prise à l'intérieur et branchez un téléphone fonctionnel dans la prise. Vérifiez le téléphone branché pour une tonalité; appelez votre opérateur téléphonique pour signaler le problème si vous n'en entendez pas. L'absence de tonalité signifie que le problème réside dans les lignes de la compagnie de téléphone et qu'il n'y a probablement rien de mal avec votre système.
Observez le câblage à l'intérieur du NID pour vérifier tout signe de connexions lâches ou de fils brûlés. Appelez la compagnie de téléphone au cas où vous remarqueriez des dommages ou quelque chose de suspect à l'intérieur de la boîte. Les NID relèvent de la responsabilité de la compagnie de téléphone.
Allez à l'intérieur de votre maison, mais gardez le connecteur modulaire à l'intérieur du NID débranché pour garder l'alimentation téléphonique déconnectée. Dévissez chaque façade de prise téléphonique et vérifiez toutes les bornes de prise pour les fils desserrés ou les fils qui ont pu entrer en contact les uns avec les autres. Vissez fermement les bornes desserrées à l'aide d'un tournevis et écartez les fils qui auraient pu entrer en contact les uns avec les autres à l'aide d'une paire de pinces à long bec. Rebranchez le connecteur modulaire dans sa prise au niveau du NID et écoutez chaque téléphone pour une tonalité.
Regardez chaque téléphone, débranchez, puis rebranchez le connecteur du cordon téléphonique dans la prise murale correspondante. Appuyez fermement sur le connecteur pour vous assurer qu'il n'est pas desserré. Un connecteur peut parfois donner l'impression qu'il est correctement branché dans sa prise téléphonique, mais peut ne pas être correctement inséré, ce qui provoque une mauvaise connexion.
Décrochez le combiné du téléphone et vérifiez si le volume de la sonnerie a été réglé au niveau minimum ou si le téléphone est sur "muet". Presque tous les téléphones ont des paramètres de volume de sonnerie et certains téléphones plus récents ont des fonctions de « muet ». Il peut arriver qu'un téléphone ne semble pas sonner du tout parce que la sonnerie a été accidentellement coupée ou réglée au volume minimum.
Déconnectez les autres équipements connectés à votre ligne téléphonique tels qu'un routeur Internet, un équipement de système de sécurité, un télécopieur, un périphérique d'identification de l'appelant, etc. Si un périphérique défectueux a causé la coupure de votre ligne, l'exécution de cette procédure élimine le coupable et restaure la tonalité. Si la tonalité est rétablie, branchez chaque périphérique un par un et écoutez la tonalité. Si la ligne tombe en panne une fois qu'un certain équipement est branché, vous savez que l'équipement a un problème.
