L'annulation du service de téléphonie mobile peut être un processus fastidieux et éprouvant, mais T-Mobile s'est efforcé de rationaliser les choses. L'annulation d'un forfait T-Mobile est souvent aussi simple que d'appeler le service client de l'entreprise, mais il y a quelques considérations importantes à garder à l'esprit lors de l'annulation.
Annuler via le service client
Depuis mai 2015, T-Mobile n'offre pas de moyen de soumettre des demandes d'annulation en ligne. Le moyen le plus simple d'annuler un forfait T-Mobile consiste à composer le 6-1-1 à partir d'un téléphone T-Mobile et à dire « Annuler le service » à l'invite vocale. Le système automatisé vous mettra en contact avec un représentant qui vous posera quelques questions avant de traiter votre demande d'annulation. Vous pouvez visiter un magasin T-Mobile pour annuler le service, mais le gérant du magasin vous demandera probablement d'appeler le service client pour annuler par téléphone.
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Si vous n'avez pas de téléphone T-Mobile à portée de main, vous pouvez joindre le service client en appelant le (505) 998-3793.
Soyez conscient des équipements financés
Bien que T-Mobile ne vous oblige pas à signer un contrat pour utiliser son service mobile, il propose un financement spécial pour les appareils mobiles, les tablettes et autres équipements connectés à son réseau. Lorsque vous achetez de l'équipement auprès de T-Mobile, vous pouvez avoir la possibilité de payer l'équipement en plusieurs versements ajoutés à votre facture mensuelle. Si vous annulez le service, cependant, la totalité du solde restant devient exigible immédiatement.
Répondre à la question d'annulation
Lorsque vous appelez pour annuler votre forfait T-Mobile, le représentant du service client vous posera probablement quelques questions avant de traiter votre demande. Ces questions sont conçues pour aider T-Mobile à offrir une meilleure expérience client, le représentant peut donc vous demander s'il y a eu des problèmes avec votre service et pourquoi vous souhaitez annuler votre plan.
Efforts de rétention
T-Mobile sera probablement faire un effort pour conserver votre entreprise lorsque vous appelez pour annuler votre forfait. Selon la façon dont vous répondez aux questions sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler le service, le représentant peut faire plusieurs offres, y compris des remises et des services supplémentaires, pour vous inciter à rester un T-Mobile client. Si vous choisissez d'accepter ces offres, le représentant apportera les modifications nécessaires à votre compte pendant l'appel. Si vous souhaitez toujours annuler le service après avoir entendu les incitations à rester, informez simplement le représentant de votre intention d'annuler et la société annulera votre forfait T-Mobile.
