Programmez un central téléphonique privé.
Configurez le plan de numérotation pour le système. Le plan de numérotation indique au système par quels numéros de poste commencer et comment obtenir une ligne extérieure, les codes d'accès aux fonctions et le numéro de la console opératrice. Configurez le numéro 9 pour obtenir une ligne extérieure et 0 pour la console de l'opérateur.
Configurez les paramètres système et les codes d'accès aux fonctions. Les paramètres système configurent la musique d'attente, l'identification de l'appelant, les alertes système et diverses options de traitement des appels. Les codes d'accès aux fonctions sont des numéros que vous pouvez composer pour accéder aux fonctions du système telles que la conférence, la numérotation abrégée, le parcage d'appels, la couverture des appels, la prise d'appels et le transfert d'appels, entre autres. Utilisez des numéros de un à trois chiffres et assurez-vous qu'ils ne correspondent à aucune partie des numéros que vous avez prévus pour les extensions.
Configurez les tables de classe de restrictions et de classe de service. Ces tables configurent des groupes d'autorisations à attribuer aux utilisateurs. Les autorisations sont des fonctionnalités telles que la numérotation interurbaine, la disponibilité du renvoi d'appel, l'appel prioritaire et autres. Limitez les appels interurbains aux seuls utilisateurs qui ont besoin d'accéder à ces tables.
Configurez les jonctions et le routage sortant. Les lignes réseau sont les lignes téléphoniques utilisées pour les appels entrants et sortants connectés à l'opérateur local, parfois appelé compagnie de téléphone. Installez-les en groupes. Les groupes de lignes réseau sont des lignes ou des lignes téléphoniques qui desservent les mêmes types d'appels. Configurez-les dans des groupes de numérotation locale et longue distance. Configurez le routage de sorte que les appels sortants empruntent le chemin le moins cher.
Configurer le logiciel des postes téléphoniques dans le PBX. Configurez les ports, les types de téléphones, les affichages de nom, les boutons de fonction, les apparences de ligne, les autorisations d'appel et les boutons de numérotation rapide pour chaque téléphone que vous souhaitez installer.
Configurez d'autres services tels que les lignes de fax analogiques, les téléphones de conférence, la vidéoconférence, la recherche de personnes, la musique d'attente, la connectivité IP et les services pour les agents du centre d'appels. Les services du centre d'appels incluent le routage entrant, les groupes de recherche de ligne, la vectorisation des appels, les numéros d'identification des agents, les boutons de connexion et les indicateurs d'appel en attente. Les groupes de recherche de ligne sont les numéros que les clients appellent pour le service; la vectorisation des appels correspond aux instructions détaillées du flux d'appels entre le groupe de recherche et l'agent.
