Les inconvénients des pages Web

Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'un site Web pour prospérer. Les pages Web peuvent donner aux clients des informations sur l'entreprise, un moyen de commander des marchandises ou au moins un numéro de téléphone pour contacter le propriétaire. Cependant, les pages Web ne remplacent pas simplement les panneaux d'affichage ou les annonces dans les journaux: elles présentent des inconvénients dont tout le monde devrait être conscient.

Avant qu'une entreprise ne crée une page Web, quelqu'un doit décider à quoi elle ressemblera. Les pages avec des blocs de texte interminables et sans visuels, ou sans informations utiles, peuvent faire fuir les gens. Les sites qui n'offrent pas une navigation intuitive et facile frustrent les visiteurs. Il est important de régler ces détails avant la mise en ligne de la page. Une page Web perpétuellement « en construction » aliène les clients qui attendent que tout soit prêt.

Même le meilleur design est inutile jusqu'à ce qu'un programmeur écrive le code pour créer la page. Si le code est défectueux - la page ne permet pas aux clients de télécharger de la musique ou de réserver des vacances, par exemple - cela fera plus de mal que d'aide. Le site Web de l'Affordable Care Act au lancement est un exemple de mauvaise fonctionnalité. Les programmeurs se sont précipités et ont coupé les coins ronds pour respecter les délais du gouvernement et lorsque le site a été mis en ligne, cela n'a pas fonctionné pour beaucoup de gens. La publicité négative était intense.

Contrairement à une annonce dans les pages jaunes, les propriétaires d'entreprise peuvent mettre à jour une page Web en permanence. C'est bien car si l'adresse, le numéro de téléphone ou les prix des produits changent, l'entreprise peut instantanément le dire au public. Si l'entreprise ne met pas régulièrement à jour son site, les clients peuvent être fâchés lorsqu'ils apprennent que les prix indiqués en ligne ne sont pas exacts. Quelqu'un doit garder une trace de ce qui est affiché en ligne et le tenir à jour.

Différentes personnes accèdent aux pages Web de différentes manières. Un visiteur utilise un ordinateur portable, un autre utilise un téléphone portable; l'un utilise la dernière version de Firefox, un autre s'appuie sur une ancienne version d'Internet Explorer. Les programmeurs Web doivent coder les sites pour qu'ils fonctionnent parfaitement, quel que soit le navigateur utilisé par les visiteurs. Le site doit également être beau, que le visiteur le voie sur un bureau de 24 pouces ou sur un écran de smartphone de quelques pouces. (Réf4, #3, réf5)

Une annonce dans un journal ne disparaît pas seulement si un grand nombre de personnes la lisent, mais une page Web peut le faire. Les pages qui fonctionnent bien avec le trafic quotidien du site peuvent ne pas fonctionner s'il y a un pic de visiteurs. Le service d'hébergement peut ne pas être configuré pour gérer autant de connexions, ou la bande passante peut être supérieure à celle autorisée par le site. Une page bien conçue ne sert à rien si personne ne la voit.

Les entreprises doivent se rappeler qu'un site Web doit fournir des informations à leurs clients, mais qu'il ne doit pas être la seule ressource à consulter en cas de problème. Google s'appuie sur son centre d'aide en ligne et ses forums d'assistance pour gérer les problèmes. Les utilisateurs de Facebook qui ont des problèmes avec le service doivent contacter l'entreprise par e-mail. L'incapacité de parler directement à une personne peut frustrer les utilisateurs. Cela peut également leur donner le sentiment que l'entreprise n'a aucun intérêt à les aider, ce qui peut faire perdre des clients à une entreprise.