Varten neljättä vuotta peräkkäin, Tesla kuoli viimeisenä valtakunnallisessa autokauppiaiden tutkimuksessa, mukaan Los Angeles Times. Todennäköisyys on erinomainen. Toimitusjohtaja Elon Musk on yhtä tyytyväinen yhtiön viimeiseen sijain tänä vuonna Pied Piperkyselyyn kuten aiempina vuosina.
Pied Piper lähettää mysteeriostoksia autoliikkeisiin ympäri Yhdysvaltoja keräämään tietoja Prospect Satisfaction Index -indeksiä varten. Indeksi on suunniteltu mittaamaan jälleenmyyjien kykyä muuttaa mahdollisista asiakkaista asiakkaita.
Suositellut videot
Jälleenmyyjän suorituskyvyn arvioimiseksi mysteeriostajat etsivät esittelytilojen henkilökunnalta tiettyjä käyttäytymismalleja. Pied Piperin toimitusjohtaja Fran O'Hagan kertoi L.A. Timesille, että eniten pisteitä saaneen auton myyntihenkilöstö indeksin yritykset "työskentelevät kovasti ollakseen avuksi sen sijaan, että vain istuisivat ja vastaisivat asiakkaalle kysymyksiä. He esimerkiksi etsivät faktoja selvittääkseen, miksi asiakas vierailee, mikä on asiakkaalle tärkeää ja miten asiakas aikoo käyttää ajoneuvoa."
Pied Piperin mysteeriostokset tutkivat 57:ää Teslan 74:stä yhdysvaltalaisesta näyttelytilasta. Haganin mukaan Tesla-jälleenmyyjät eivät olleet samanlaisia, minkä hän piti yllättävänä.
Toisin kuin perinteiset autoliikkeet, jotka toimivat valmistajien kanssa tehdyillä franchising-sopimuksilla, Tesla omistaa näyttelytilat. Tämän liiketoimintarakenteen perusteella Hagan kertoi L.A. Timesille: "Odotan, että heidän myymälänsä olisivat hyvin yhdenmukaisia eri paikoissa."
Pied Piper havaitsi, että joka neljäs Teslan näyttelytila sijoittui kyselyjen korkeimpien joukossa. Mysteeriostajat antoivat kuitenkin epäonnistuneita arvosanoja useimmille Teslan myyntipisteille. Kaiken kaikkiaan autovalmistaja sijoittui viimeiseksi, ja sillä oli alhaisin arvosana 35 tutkitusta automerkistä.
Kun L.A. Times pyysi Teslalta kommenttia, yritys vastasi viittaamalla Muskin twiittasi kommenttiin viimeisimmän Pied Piper -luokituksen jälkeen, jolloin Tesla oli myös paketin lopussa.
”Tesla sijoittui viimeiseksi myyvänä! Hyvä. En myöskään voi uskoa, että on olemassa oikea Pied Piper, Musk twiittasi viitaten HBO-sarjan keskipisteessä olevaan fiktiiviseen yhtiöön. Piilaakso.
Tesla on viimeinen myyntimyynnissä! Hyvä. En myöskään voi uskoa, että on olemassa oikea Pied Piper.https://t.co/9Zzijxxyy4
- Elon Musk (@elonmusk) 12. heinäkuuta 2016
Vaikka O'Hagan viittasi useimpien Teslan esittelytilojen henkilökunnan asenteeseen "museon kuraattoritilaksi", Musk ja laajemmin Tesla haluavat juuri sitä.
Musk rakensi Teslan myyntidivisioonan yrityksen omistamiksi näyttelytiloiksi, joissa rahat tehdään autojen myynnistä, ei myynnin jälkeisestä huollosta, jolla perinteiset jälleenmyyjät saavat suurimman osan voitostaan. Tesla pyrkii rakentamaan autoja, jotka vaativat vähän huoltoa verrattuna ajoneuvoihin, joissa on polttomoottori (ICE).
Tesla ei rohkaise kovia myyntitekniikoita showroom-henkilöstöön, joita kutsutaan "näyttelytilan neuvonantajiksi". Sähköautoyhtiö perustettiin osittain muuttamaan yleisöä käsitys auton ostamisesta, jonka yhtiö on aiemmin todennut olevan "pahempi kuin juurihoidon hankkiminen", lainaten Harris Pollin vuonna 2016 tekemästä verkkokyselystä. nyt - lakkautettu Beepi.
Joten, toinen viimeinen luokitus perinteisessä näyttelytilakäyttäytymisessä, joka johtaa myyntiin? Se saa melkein taatusti hymyn Muskin kasvoille.
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
