Wells Fargo syytti tietokonehäiriöstä toisen kerran tänä vuonna, mikä johti siihen, että pankki sulki virheellisesti satoja koteja kahdeksan vuoden aikana, CBS News raportoi. Ohjelmistovirhe koski 15. maaliskuuta 2010 ja 30. huhtikuuta 2018 välisenä aikana lähetettyihin lainan muutoshakemuksiin Wells Fargon mukaan.
Marraskuussa Wells Fargo myönsi virheen Yhdysvaltain arvopaperi- ja pörssiviranomaiselle tehdyssä hakemuksessa ja huomautti, että tietokonehäiriö johti pankin kieltämään asuntolaina-asiakkailtaan lainan muutos- tai takaisinmaksusuunnitelman vuonna 870 tapauksia. Lopulta 545 kotia suljettiin Wells Fargon virheen vuoksi.
Suositellut videot
Liittyvät
- Google sulkee Google+:n 500 000 käyttäjän tietojen paljastumisen jälkeen
- Timehopin tietomurto on saattanut vaarantaa 21 miljoonaa sähköpostiosoitetta
- Yahoo suostuu maksamaan 50 miljoonan dollarin vahingonkorvauksia kaikkien aikojen suurimmasta tietoturvaloukkauksesta
- Netgearin reititinvika antaa hakkereiden varastaa turvaluokiteltuja asiakirjoja droneissa ja tankeissa
Jose Aguilar, joka omisti yhden suljetuista kodeista, kertoi tarinansa a CBS: n uutiset haastatella. Hyvittääkseen Aguilarin virheen, Wells Fargo lähetti hänelle anteeksipyyntökirjeen sekä 25 000 dollarin shekin, mutta Aguilar haluaa silti selityksen, ja hänen asianajajansa sanoi, että summa "ei edes ala kattaa hänen kokonaissummaansa tappioita."
SEC-hakemuksessaan viime kuussa Wells Fargo mainitsi, että laskentavirhe tapahtui, kun pankki otti käyttöön uusia valvontatoimia, jotka johtivat sen yliarvioimaan asunnonomistajien asianajajien palkkiot sulkemisprosessi. Tämä kirjanpitovirhe sai pankin hylkäämään lainan muutospyynnöt.
"Olemme erittäin pahoillamme virheiden tapahtumisesta ja olemme osoittaneet yhden yhteyspisteen varmistaaksemme, että jokainen asiakas on sitoutunut ja autettu erikseen", Wells Fargon tiedottaja. kertoi Reutersille tällä hetkellä.
Tämä ei kuitenkaan ole ensimmäinen kerta, kun Wells Fargo -virhe oli johtanut kodien sulkemiseen. Wells Fargo paljasti elokuussa, että sen vakuutusohjelmistossa oli erilainen laskentavirhe tuloksena 625 lainanottajaa evättiin vastaavien lainamuutosten vuoksi liittovaltion avun puitteissa ohjelmoida. Virhe johti noin 400 kodin sulkemiseen.
Yhdessä tämän äskettäin raportoitujen virheiden kanssa lähes 1 000 kotia on nyt suljettu, koska Wells Fargo syyttää nyt tietokoneohjelmistoaan.
"Wells Fargo sanoi, että se aikoo työskennellä jokaisen asiakkaan kanssa päästäkseen ratkaisuun", CBS raportoi. ”Pankki tarjoaa myös maksutonta sovittelua. Samaan aikaan voittoa tavoittelemattomat ryhmät ja jotkut lainsäätäjät vaativat lisää vastauksia."
Kun pankki ilmoitti elokuussa tekemästään virheestä liittovaltion avustusohjelman käsittelyssä, se paljasti, että se oli varannut 8 miljoonaa dollaria korvausvirheisiin. On epäselvää, onko viimeisimpiin marraskuussa paljastettuihin virheisiin varattu lisävaroja.
Molemmat asuntolainaongelmat lisäävät Wells Fargon viime vuosien pitkiä onnettomuuksia, jotka ovat luoneet pankille PR-painajaisen. Wells Fargo on ollut tarkastelun kohteena aiempien pankkikäytäntöjen vuoksi, jotka johtivat pankkiirien luvattomiin avaamiseen tilit asiakkaiden puolesta, asiakkaiden ylihinnoittelu ja asiakkaiden huono kohtelu autolainoissaan liiketoimintaa. Pankki suostui miljardin dollarin sovintoon aiemmin vuonna 2018. Viime vuonna Wells Fargo oli uutisissa tietoturvaloukkaus jossa 1,4 Gt asiakastietoja jaettiin vahingossa asianajajien kanssa tahattoman vuodon vuoksi.
Toimittajien suositukset
- Wells Fargon työntekijät käskivät poistaa TikTokin työpuhelimista
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
