"Consumer Reports National Research Centerin tekemät uudet tutkimukset arvioivat, että 25 prosenttia Microsoftista kannettavat tietokoneet ja tabletit aiheuttavat omistajilleen ongelmia toisen omistusvuoden loppuun mennessä”, Consumer Reports sanoi raportissaan. Kirottu syyte mille tahansa teknologiayritykselle, mutta Microsoft on vakaasti sitä mieltä, että raportti ei näytä täyttä kuvaa.
Suositellut videot
Se on kuitenkin vaikea myynti, sillä raportti hyökkäsi koko Surface-mallistoa vastaan - Surfacea, Surface Pro, Surface Book, ja uusi Surface Laptop. Kuluttajavalvontajulkaisu "ei suosittele" näitä tuotteita, mutta muutama tuote erityisesti saivat vieläkin tuhoisempia uutisia, koska heidän aikaisemmat suosituksensa ovat parhaillaan päinvastainen.
Molemmat Surface kannettava tietokone, 128 Gt ja 256 Gt versiot ja Pintakirja, 128 ja 512 Gt: n versiot menettävät aiemmat suosituksensa epätavallisen korkeiden epäonnistumisten vuoksi.
Microsoft puolusti tuotteitaan alun perin julkisesti, mutta on sittemmin jatkanut taistelua asiansa kanssa sisäinen muistio työntekijöille, mikä voisi viitata laajempaan Surfacen puolustamiskampanjaan linja. Löysi Thurrot, muistiossa korostetaan eri Surface-tuotteiden 90 päivän palautusprosenttia, mikä osoittaa, että pahin syyllinen oli Surface Book joulukuussa 2015, jolloin tuottoprosentti oli hieman yli 16 prosenttia.
Vuonna 2017 yhdenkään Surface-linjan tuottoprosentin ei sanota olevan yli 5 prosenttia.
"Meille on tärkeää oppia aina lisää asiakkailtamme ja siitä, miten he näkevät omistajuuden tuotteistamme", Microsoftin varatoimitusjohtajan Panos Panayn muistiossa sanotaan. "Tällainen palaute kirvelee, mutta saa meidät kiinnostumaan asiakkaistamme."
Muistiossa mainittiin kuitenkin pienistä ongelmista, jotka voitaisiin korjata siten, että käyttäjä joutui yhteen Surface-tuotteiden epäonnistumisasteen kanssa, mikä saattoi häiritä tuloksia. Surface-laitteisiin tehtiin myös myöhemmin parannuksia, jotka "ei näkyneet tämän kyselyn tuloksissa".
Jatkossa Panay väitti, että Microsoft käyttäisi sisäisiä tietojaan ja kumppanuuksiaan kolmansien osapuolien kanssa levittääkseen sanaa Surface-tuotteiden luotettavuudesta.
Vaikka emme tiedä, tapahtuuko tämä suuri ajo nyt vuotaneen muistion perusteella, se ei ole täysin toisin kuin Microsoft on jo tehnyt julkisilla lausunnoillaan Surfacen puolustamiseksi alue.
"Microsoftin reaalimaailman tuotto- ja tukiasteet aikaisemmille malleille eroavat merkittävästi Consumer Reportsin ennustettavuudesta rikkoutumiseen", Microsoft kertoi meille saatuaan kommentin. "Emme usko, että nämä havainnot kuvastavat tarkasti Surfacen omistajien todellisia kokemuksia tai kuvaavat jokaisen Surface-sukupolven suorituskyvyn ja luotettavuuden parannuksia."
Panay julkaisi a pitkä lausunto puolustaa Surfacen kokoonpanoa, kiistää Consumer Reportsin tiedot.
"Surface-tiimissä seuraamme laatua jatkuvasti käyttämällä mittareita, jotka sisältävät epäonnistumis- ja palautusprosentit - molemmat ennusteemme yhdestä kahteen vuodeksi. Surface Pro 4:n ja Surface Bookin epäonnistumiset ja todelliset palautusluvut ovat huomattavasti alhaisemmat kuin [mainitut] 25 prosenttia”, Panayn lausunto lukee. "Lisäksi seuraamme muita laatuindikaattoreita, kuten yksikkökohtaisia tapauksia (IPU), jotka ovat parantuneet sukupolvelta toiselle ja ovat nyt ennätyksellisen alhaalla, selvästi alle yhden prosentin."
Yksi syy kerrottuihin korkeisiin epäonnistumisprosentteihin voi olla se, että Microsoft on suhteellisen uusi PC-valmistuksessa.
"Todellisuus on, että Microsoftilla on hyvin vähän kokemusta joistakin uudemmista luokista, joihin se on tulossa nopeasti, mikä saattaa altistaa sen suuremmalle riskille tuotantoongelmista", Jackdaw Researchin pääanalyytikko, Jan Dawson, kertoi Reutersille.
Ongelma tässä on se, että Consumer Reportsilla ja Microsoftilla on kummallakin omat tietonsa, jotka tukevat omia päätelmiään. Tietenkin vain toinen näistä kahdesta yrityksestä on todella kiinnostunut siitä, että ihmiset uskovat, että Surface-tuotteet ovat luotettavia. Toinen haluaa vain varmistaa, että pystyt tekemään tietoisen päätöksen siitä, mitä tuotteita ostat.
Päivitetty: Lisätty Microsoftin sisäiseen muistioon liittyviä tietoja.
Toimittajien suositukset
- Kaikkien aikojen tehokkain Surface-kannettava saatetaan julkaista myöhemmin tänä vuonna
- Surface Pro 10: tässä on mitä odottaa seuraavalta sukupolvelta
- Microsoftin Surface Laptop Studio 2 saattaa saada valtavan suorituskyvyn lisäyksen
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: mikä 2-in-1 on paras?
- Kaikki syyt, miksi uudet Surface-laitteet ovat huonompia kuin ennen
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
