Tutkimus perustuu 7 556 täyden palvelun langattoman asiakkaan tammikuusta kesäkuuhun antamiin vastauksiin. Tutkimuksessa tarkastellaan, kuinka yhdysvaltalaiset operaattorit tarjoavat asiakaspalvelua puhelimitse ja puhelimitse. Tarkemmin sanottuna JD Power tarkasteli, kuinka operaattoreihin otettiin yhteyttä puhelimitse ja käytiin heidän liikkeissään liittyvät ongelmanratkaisun tehokkuuteen ja siihen, kuinka kauan sinut odotettiin, vain muutamia mainitakseni tekijät.
Suositellut videot
Tämän jälkeen AT&T nousi kärkeen 820 pisteellä ja T-Mobile heti perässä 815 pisteellä. Samaan aikaan Verizon sijoittui kolmanneksi 797 pisteellä ja Sprint viimeiseksi 750 pisteellä, kokonaiskeskiarvon ollessa 804 pistettä. Kaikki pisteet perustuvat 1000 pisteen asteikkoon.
Liittyvät
- FAA sanoo, että 50 Yhdysvaltain lentokenttää saa laajennettua 5G-peittoa vasta myöhemmin vuonna 2022
- T-Mobile ilmoittaa laajentaneensa 5G-kotiinternet-yhteyttä Etelä-Yhdysvaltoihin.
- Edullinen laajakaista useimpien heimovarausten ulottumattomissa Yhdysvalloissa
Erityisesti AT&T suoriutui "erityisen hyvin sisäänkäynnissä (vähittäiskaupoissa) ja verkkokanavilla", vaikka JD Power ei antanut muita yksityiskohtia.
Mitä tulee prepaid-sektoriin, Consumer Cellular nousi 878 pisteellä, ja operaattori suoriutui erityisen hyvin automaattisesta vastausjärjestelmästään. Sillä välin, kuten Cricket Wireless (790 pistettä), Boost Mobile (784 pistettä), MetroPCS (765 pistettä), Virgin Mobile (761 pistettä) ja Straight Talk (714 pistettä), tulevat kaikki alla.
JD Power ei kuitenkaan pysähtynyt asiakastyytyväisyyteen yhdysvaltalaisia lentoyhtiöitä kohtaan. Yhtiö totesi, että 72 prosenttia asiakkaista, jotka ottivat yhteyttä operaattoriinsa verkossa, teki sen käyttämällä joko omaansa älypuhelin tai tablettia. Lisäksi tiedon etsiminen operaattorin verkkosivustolta oli yleisin toiminta verkossa yhteydenotto, ja yleinen tyytyväisyys on korkein niiden asiakkaiden keskuudessa, joiden online-kontakti tapahtui käyttäjän kautta foorumi.
Näyttää siltä, että yhä useammat ihmiset haluavat kokeilla ratkaisuja itse ennen kuin turvautuvat keskustelemaan asiakkaan edustajan kanssa.
Toimittajien suositukset
- 5G: n käyttöönotto on ollut katastrofi Yhdysvalloissa. Tästä syystä
- Ooklan Speedtest määrittää nopeimman 5G-palveluntarjoajan Yhdysvalloissa.
- T-Mobile päihitti Verizonin Yhdysvaltain nopeimman matkapuhelinverkon tittelillä.
- T-Mobilesta tulee ensimmäinen operaattori, joka luo valtakunnallisen yhdysvaltalaisen 5G-verkon
- AT&T väittää olevansa ensimmäinen yhdysvaltalainen operaattori, joka saavuttaa 2 Gbps: n nopeuden 5G-verkossa
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
