Mikä on "Uncarrier"? Kysymme T-Mobilen markkinajohtajalta Mike Sievertiltä

T-Mobile vietti suurimman osan viime vuosikymmenestä myös juoksijana. AT&T: n, Verizonin ja Sprintin varjoissa pienin "neljän suuresta" amerikkalaisesta lentoyhtiöstä ei koskaan pystynyt keräämään kilpailijoidensa lihaksia. Sen kyvyttömyys kantaa Applen iPhonea ei koskaan auttanut asioita, ja sen jälkeen kun AT&T ei ostanut sitä viime vuonna, Deutsche Telekomin tytäryhtiö vaikutti syrjäytyneemmältä ja masentuneemmalta kuin koskaan.

Mutta tuoreen johtoveren infuusio – ja siihen liittyvät uudet ideat – voisi kääntää T-Mobilen ympäri. Juuri asennettu toimitusjohtaja John Legere ja markkinointipäällikkö Mike Sievert suunnittelevat T-Mobilea uudelleen "Uncarrier"; kapinallinen pikkumies, joka uhmaa juurtuneen, byrokratian lukitseman säännönsä kilpailijoita. Keskustelimme T-Mobilen uuden kuvan kuratoinnista vastaavan Sievertin kanssa selvittääksemme, kuinka se aikoo täyttää kunnianhimoisen uuden itse keksimän otsikon.

Ongelma operaattorien kanssa

AT&T: n, Rogersin ja Microsoftin veteraanina Sievert saattaa vaikuttaa viimeiseltä henkilöltä, joka lähestyy alaa uudesta näkökulmasta, mutta hän oli nopea kritisoimaan status quoa.

"Emme usko, että kuluttajaa palvele parhaiten sellaisen toimialan mentaliteetti, jota ovat pitkään hallinneet sähköyhtiöt, jotka ajattelevat sähköyhtiöitä", Sievert sanoo. Ajattele sopimuksia. Tiukat säännöt. Paksua byrokratiaa. Mutta missä on ongelmia, siellä on mahdollisuuksia. Sievert uskoo, että T-Mobilella on "todellinen mahdollisuus olla häiriötekijöitä".

"Kutsumme sitä Uncarrier-strategiaksi", Sievert kertoi meille, kun hän selitti T-Mobilen uutta aloitetta voittaa takaisin asiakkaita kirjoittamalla uudelleen langattoman operaattorin pelin säännöt. Älypuhelin tuet katoavat, samoin kuin niihin liittyvät sopimukset. Samoin ovat kovat datarajat ja kalliit ylitykset, jotka tulivat, kun vahingossa kierrettiin niiden yli. Viesti: Valitse mikä tahansa puhelin, käytä sitä niin paljon kuin haluat, lopeta milloin haluat.

Kannattamaton ajattelutapa

Tämä ideologia saattaa haitata tuottoisia datasuunnitelmia, jotka ovat pitäneet kilpailijat puhtaana käteisellä, mutta Sievert uskoo, että kuluttajien vapauttaminen rakastaa heitä myös verkostossa, joka on taistellut nousta neljännen yläpuolelle paikka. Hän sanoo, että T-Mobile haluaa "keskittyä siihen, mitä kuluttajat haluavat: alhaiseen, oikeudenmukaiseen ja yksinkertaiseen hintaan, jonka todella ymmärrät; loistava pääsy markkinoiden upeimpiin laitteisiin; kyky käydä kauppaa ja tulla kohdelluksi oikeudenmukaisesti, kun on aika päivittää; ja mahdollisuus nauttia myymistämme palveluista, kuten rajoittamaton verkkotarjous, joka ei vaadi sopimusta." Tämä ei ollut keskimääräinen hissipaikkasi.

Toimitusjohtaja John Legeren tavoin Sievert ei pelkää lyödä kilpailijoita havainnollistaakseen, kuinka T-Mobile erottuu joukosta. AT&T ja Verizon's jaetut datasuunnitelmat, joissa on kovat rajoitukset ovat erityisen tärkeä aihe. ”Molemmilla näillä suurilla kilpailijoillamme on upeat marginaalit. He tienaavat rahaa, ja nämä yhteiset datasuunnitelmat edistävät sitä."

Legeren mukaan tiedon yhdistämisstrategia auttaa operaattoreita minimoimaan kaistanleveyttä ja maksimoimaan tuloja, mutta se toimii huonosti asiakkaille. "Ihmiset eivät halua tuntea olevansa kellossa", Sievert sanoi. "Data on kaikki kaikessa." Datasuunnitelmat, hän väittää, muuttavat T-Mobilen peliä; asiakkaat haluavat mittaamatonta dataa. "Uskomme, että suurin osa kuluttajista haluaa mittaamattoman ja rajattoman äänen ja tekstin, ja tulemme näkemään, että olemme siirtymässä kohti sitä."

T-Mobilen datasopimukset eroavat vain asiakkaiden vastaanottaman nopean datan määrästä. Halvemmat suunnitelmat jarruttavat asiakkaan nopeuksia sen jälkeen, kun he käyttävät tietyn määrän dataa, kun taas premium-sopimukset tarjoavat todella rajattoman määrän nopeaa dataa niille, jotka ovat valmiita maksamaan sitä varten. Käyttäjät, jotka ylittävät suurnopeusrajoituksensa, voivat lisätä dataa samalla hinnalla ilman ylimääräistä maksua. T-Mobilen tulevaisuuden suunnitelmat keskittyvät näihin datasuunnitelmiin, eivätkä ne välttämättä tule kahden vuoden sopimuksilla.

"Sopimusten tulee olla jotain, jonka kuluttajat allekirjoittavat, kun he saavat hyötyä, ei silloin, kun heidän on pakko tehdä niin", Sievert sanoo. "Se on vain meidän filosofiamme." Vaikka hän ei vihjaisi mihinkään erityiseen, emme olisi yllättynyt nähdessäni jonkinlaisen tarjouksen tai ylennyksen niille, jotka haluavat tehdä yhden tai kahden vuoden sopimuksia.

Mitä on luvassa tulevaisuutta varten

Nykyisten suunnitelmiensa lisäksi Sievert oli optimistinen, että iPhonen viimein laskeutuminen tänä vuonna on siunaus operaattorille, jonka "todennäköisesti toinen käsi on sidottu selkänsä taakse" ilman sitä. "Olemme erittäin innoissamme yhteistyöstä [Applen] kanssa ja lanseeraamisesta heidän kanssaan vuonna 2013", Sievert sanoi. Tämä on paras todiste, joka meillä on tähän mennessä T-Mobilen aikomuksesta kuljettaa iPhone 5:tä tai ehkä iPhone 5S: ää. Se tulee tapahtumaan, ja ehkä pian.

Myös VoLTE on työn alla, tekniikka, joka tarjoaa paremman äänen ja akun keston älypuhelimille. MetroPCS oli ollut kiireinen testaamalla, kunnes T-Mobile osti sen. "Meillä ei ole ilmoituksia, mutta sanon, että se on jännittävää tekniikkaa... siitä on tulossa mukava kuluttajakokemus, ja sillä on hienoja verkon käyttöetuja", Sievert sanoo. Näyttää varmasti siltä, ​​​​että T-Mobile aikoo siirtyä eteenpäin VoLTE: n kanssa ennemmin kuin myöhemmin.

Hyvää tekeminen

Tietysti sopimusvapaat suunnitelmat, tuetut puhelimet, rajoittamaton tiedonsiirto ja valtava LTE-versio kuulostavat hyvältä, mutta miten T-Mobile aikoo itse asiassa toimittaa? "Olemme nyt tekemässä sitä", Sievert sanoi.

Sillä on tehtävänsä. T-Mobilen 4G-käyttöönotto edellyttää 100 miljoonan ihmisen tavoittamista vuoden 2013 puoliväliin mennessä ja "luultavasti 200 miljoonaa" vuoden loppuun mennessä. Vaikka tämä saattaa kuulostaa kunnianhimoiselta, suuri osa T-Mobilen backhaulista – solutornien välisistä kovista yhteyksistä – on jo päivitetty vuonna 2007 aloitetun aloitteen ansiosta. Tämä tarkoittaa, että vaikka tornit tarvitsevat uusia laitteita, työläs prosessi niiden välisten kovien linjojen korvaamiseksi on jo saatu päätökseen.

Vaikka T-Mobilen uusi Uncarrier-filosofia lupaa, operaattorilla on paljon todistettavaa, ennen kuin se todella toimittaa sen, mitä se väittää. Vaikka herra Sievert korosti ajatusta, että T-Mobile "asettaa asiakkaan etusijalle", se kohtaa lukemattomia haasteita ennen kuin se on edes lähellä toteutumista. Tärkeää tässä vaiheessa on T-Mobilen kyky pitää sanansa, toteuttaa LTE-laajennus ja alkaa myydä iPhonea. Pidämme siitä, mitä T-Mobile sanoo sen olevan, mutta kestää paljon, ennen kuin se voi osoittautua arvoiseksi.

Toimittajien suositukset

• On vuoden 2022 loppu, ja Verizon ja AT&T eivät vieläkään voi voittaa T-Mobilen 5G-verkkoa
• Mitä rakastan (ja kadun) Galaxy S22 Ultran luopumisesta iPhone 13 Pro Maxille
• Apple ratkaisee ryhmäkanteen iPhone 4S: n hillitsemisestä
• T-Mobilen 5G on kärjessä Ooklan uusimmassa nopeusraportissa
• Jotkin iPhone 12s -puhelimet laskevat jatkuvasti 5G: tä – tässä on mitä voit tehdä sen korjaamiseksi