Risteilyalukset käyttävät puettavia tekniikoita luodakseen yksilöllisiä kokemuksia

Risteilyteollisuus kehittyy nopeasti integroimaan esineiden internetin – antureilla, yhdistetyillä laitteilla ja keinotekoisilla älykkyys ja cloud computing – kokemukseen, jonka matkustajat saavat sekä mammutissa että sen ulkopuolella, huippumodernia, miljardin dollarin laivat. Se on luonut todellisen puettavan sodan, joka kattaa yritykset, kuten Carnival, MSC ja Royal Caribbean, jotka ovat kaikki ottaneet käyttöön uutta teknologiaa muuttaakseen vieraiden vuorovaikutusta laivalla.

Alkuaalto tässä merellisessä tekniikan muutoksessa voidaan itse asiassa jäljittää sisävesipuistoyritykseen, Great Wolf Lodgeen, joka debytoi. RFID-pohjaiset älyrannekkeet, jotka tarjoavat vierailijoille sähköisen kulunvalvonnan ja käteisvapaan maksun lomakeskuksen ja vesipuiston vieraille 2005. Tekniikka on kulkenut vieraanvaraisuuden ja matkailun eri osien läpi teemapuistoista hotelleihin ja nyt risteilyyhtiöihin nähdä sen yhtenä avaimena tarjota henkilökohtaista palvelua tuhansille matkustajille ja tehokkaampaa toimintaa heidän henkilöstöä.

Onnellisin paikka puetettaville vaatteille

Mutta se oli sisämaakaupunki Orlando, Florida, koti Walt Disney World Resort, sillä on ollut suurin vaikutus siihen, mitä merellä tällä hetkellä tapahtuu. Vuonna 2013 Disney julkisti MagicBandin, puettavan laitteen, joka käyttää radiotaajuista tunnistusta (RFID), Bluetooth Low Energy -tekniikkaa (BLE) ja lähikenttäviestintää (NFC) tekniikoita, jotka yhdistävät vieraiden puistoliput, hotellihuoneen avaimet, maksut ja PhotoPass tiedot – pääsyn tarjoaminen lomakeskuksen huoneisiin, kauppatavaroiden maksamiseen, teemapuistoihin, kyytiin ja nähtävyyksiin.

John Padgett, joka on tällä hetkellä Carnival Corporationin (maailman suurin risteilyoperaattori), oli MagicBandin suunnittelija työskennellessään 18 vuotta Disney Parksissa ja Lomakohteet. Hän kertoi Digital Trendsille että tekniikka oli eteenpäin suuntautunut alusta alkaen, mikä oli rinnakkain alkuperäisen iPhonen julkaisun kanssa. Itse asiassa MagicBand oli puettava ennen puettavia vaatteita.

Jokainen, joka ei ole käyttänyt vedenpitävää MagicBandia, ei ole todellakaan kokenut yhdistetyn loman yksinkertaisuutta. Bändi on kaikkien Disney World -kohteessa yöpyvien asiakkaiden käytettävissä (huhtikuussa 2017 on jaettu yli 30 miljoonaa kappaletta). pois luottokorttien, huoneen avainten, passien, puistolippujen, ruokailuvarausten, ateriakuponkien ja kuljetusten tarpeen liput. Kaikki on tallennettu MagicBandiin, joka muodostaa yhteyden MyDisneyExperience-sovellukseen ja verkkosivustoon kitkaton kokemuksen saamiseksi.

"MagicBand on tähän mennessä kaikkien aikojen menestynein puettava laite", Padgett sanoi. "Se muutti kymmenien miljoonien ihmisten vieraskokemuksen 48 neliökilometrin alueella lentokentältä teemapuistoihin ja huoneisiin ruokailuun. Ja se teki sen yhdellä tuotteella."

MagicBand kehitettiin alustaksi tukemaan uusia kokemuksia tulevina vuosina, mistä on osoituksena vuoden 2017 alussa julkaistu MagicBand 2, joka avaa lukituksen. lisää puiston sisäistä interaktiivisuutta, kuten nimesi näkeminen "It's a Small World" -kohdassa tai ääni- ja videovihjeiden avaaminen "A Pirate's Adventure" -pelin toistamiseen Seikkailumaa.

Toukokuussa 2017 Universal Orlando Resort astui puettavaan ympäristöön uudessa vesipuistossaan, Volcano Bayssa. Ranneke, nimeltään TapuTapu, käyttää radiotaajuuksien, Bluetooth- ja NFC-tekniikoiden yhdistelmää toimiakseen luottokorttina, lippuna, hotellihuoneen avaimena ja automaattisena puistokuvien merkitsemisenä. Tekniikka poistaa myös kyytijonot kokonaan, jolloin asiakkaat voivat valita, mitkä nähtävyydet he haluavat ratsastaa ja odottaa ilmoituksia nappaessaan säteitä tai syöessään jossakin niistä ravintolat. Mutta toisin kuin Disneyn innovaatio, sitä ei ole otettu käyttöön koko Universal Orlando Resortissa.

Kun Padgett siirtyi Carnivaliin vuonna 2014, hän palkkasi entiset Disney MagicBand -kollegat Jason Moffittin ja Richin. Criado auttaa kehittämään uutta projektia, josta tulisi yrityksen Medallion Classin teknologian selkäranka laivoja. Toinen MagicBand-aluna, Joey Hasty, siirtyi Royal Caribbeaniin, joka paljasti äskettäin sarjan uusia laivateknologiajärjestelmiä nimeltä Excalibur. Disney-päivistään keräämänsä kokemuksen ja tiedon avulla nämä henkilöt muuttavat nyt risteilyloman dynamiikkaa.

Carnival lisää A.I. puetettaviin vaatteisiin

Princess Cruises on ensimmäinen Carnivalin 11 tuotemerkistä, joka ottaa sen käyttöön Ocean Medallion, 1,8 unssin laite, joka on vuorovaikutuksessa aluksen kanssa, jolloin matkustajat voivat olla vuorovaikutuksessa ruoan ja juoman, vähittäiskaupan, viihteen, majoittuminen, virkistys ja retket saumattomasti – ottamatta sitä taskustaan, kaulakorusta tai pyyhkäisemättä bändi. (Medalion voidaan heittää taskuun tai kukkaroon tai käyttää useissa tapauksissa, kuten kaulakorussa tai nauhassa).

Padgett sanoi, että puettava laite hyödyntää lajissaan ensimmäistä "kokemusalustaa", johon on upotettu NFC, BLE ja muut telemetriaa tuottavat anturit – "älykkään laivan" yhteydessä, jossa on järjestetty monianturikokemus ekosysteemi.

Ocean Medallion "kattavin kokeellinen Internet of Things, mitä on koskaan tehty", Padgett sanoi. Sen lisäksi, että voit avata ja lukita ovia, tilata juomia, tehdä ruokailu- tai viihdevarauksia tai ostaa retkiä, Ocean Medallion -ekosysteemi käsittää tekoälyn, joka seuraa ja oppii vieraasta jokaisella vuorovaikutusta. Padgett sanoi, että tämä tekoäly kehittyy reaaliajassa, useita kertoja sekunnissa tarjotakseen ehdotuksia vieraille sen mukaan, missä he ovat laivalla, kellonajan ja mitä aktiviteetteja sillä hetkellä tapahtuu.

"Tämä tekniikka katoaa kokemukseen", Padgett selitti. "Puettavat tarvikkeet syntyivät, koska niissä on kyse siitä, kuinka saada maailmaan liittyvistä asioista vähemmän invasiivisia elämääsi. Mikä tahansa tekniikka voi tehdä mitä tahansa, mutta todellinen kysymys on, kuinka teknologiaa käytetään luomaan mukaansatempaava eikä häiritsevä kokemus."

Ocean Medallion antaa vieraille mahdollisuuden yhdistää muihin Carnival-teknologioihin, kuten Ocean Ready (vastatakseen terveyskysymyksiin, skannataksesi passeja ja siirtyäksesi paperittomaan), Play Oceaniin. (sarja mobiilivideopelejä, joita voidaan pelata laivalla tai sen ulkopuolella) ja Ocean Compass (aikataulu aluksella suoritettavista aktiviteeteista sekä mukautettu virtuaalinen meri-avatar, joka näkyy laivalla alus).

"Tapa, jolla käytämme matkapuhelinta, on vierasvaihtoehto", Padgett sanoi. Vieras voi valita, kuinka paljon digitaalista valotusta haluaa, nollasta sataan. Jos hylkäät matkapuhelimen Ocean Medallion -kokemuksesta, et ole kokemuksellisesti huonossa asemassa muiden vieraiden kannalta."

Regal Princess on ensimmäinen useista Princess-aluksista, jotka tulevat vesille tulevina vuosina ja joissa on tämä tekniikka. Ja Padgett sanoi, että toivo on, että muut Carnival-brändit, kuten Carnival Cruise Line, Holland America Line ja Cunard, ottavat tämän tekniikan käyttöön tulevaisuudessa.

Royal Caribbean keskittyy älypuhelimiin

Vuonna 2014 Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) debytoi Wow Bandin käyttäen samaa RFID-tekniikkaa, jota Great Wolf Lodge oli käyttänyt lähes vuosikymmenen ajan. Nämä nauhat tarjoavat pääsyn hyttisaleihin ja ruoan, juomien ja tavaroiden ostamiseen laivalla. Tästä syksystä alkaen yhtiön Royal Caribbean International-, Celebrity Cruises- ja Azamara Club Cruises -brändit ottavat käyttöön uuden yhdistetyn kokemuksen nimeltä Excalibur, joka yhdistää Sea Beyond mobiilisovellus, Wow Bands sekä lisätty ja virtuaalitodellisuus.

Royal Caribbean Internationalin innovaatio- ja muutosjohtaja Joey Hasty kertoi Digital Trendsille, että yritys on keskittää ponnistelunsa suoraan älypuhelimiin, koska se on yksi laite, jota matkustajat eivät koskaan unohda edes ollessaan päällä loma.

”Wow Band sopii erinomaisesti sisään- ja uloskirjautumiseen, ovien lukitsemiseen ja tavaroiden maksamiseen. se voi kastua, jos olet uima-altaalla etkä halua kantaa puhelinta mukanasi; ja se on täydellinen lapsille, joilla ei ole puhelinta", Hasty sanoi. "Mutta integroidulle strategiallemme puhelin on järkevämpi."

Jay Schneider, RCL: n Digitalin varatoimitusjohtaja kertoi Digital Trendsille, että ihmiset haluavat integroitua teknologiaansa ja Android ja Applen älypuhelimet mahdollistavat sen, että yrityksellä on teknologia kaikkien saatavilla milloin tahansa, jotta he voivat käyttää sitä haluamallaan tavalla.

Sea Beyondin mukana tulee tekoälyyn rakennettu virtuaalinen concierge, joka auttaa asiakkaita priorisoimaan heitä kiinnostavampia toimintavaihtoehtoja, Schneiderin mukaan.

RCL on kehittänyt järjestelmänsä avoimeen lähdekoodiin, jolloin yritys voi hyödyntää älypuhelimien ominaisuuksia niiden kehittyessä joka vuosi. Hasty viittasi uuteen Face ID -ominaisuuteen iPhone X turvallisuusteknologiana, joka voisi tasoittaa tietä muille asioille tulevaisuudessa.

"Olemme innoissamme siitä, kuinka tämä voisi johtaa lisäominaisuuksiin ja vähentää kitkaa entisestään lomakokemuksessa", Hasty sanoi.

RCL kehittää jo teknologiaa, joka käyttää kasvojentunnistusta terminaalissa virtaviivaistaakseen alukseen nousuprosessia, mikä tekee siitä yhtä saumattoman kuin perunoiden tilaaminen. Yhtiö esitteli äskettäin Excaliburia tapahtumassa New Yorkissa, jossa Digital Trends pystyi kokemaan joitain edellä mainituista teknologioista.

Hasty sanoi, että RCL yhdistää tekniikoita kasvojentunnistuksesta ja RFID-koodauksesta GPS-kartoitukseen Bluetooth-yhteensopivia majakoita, joilla pyritään virtaviivaistamaan lennolle pääsyä, hallitsemaan sisäänkirjautumisia automaattisesti ja parantamaan tienhaku. Mutta tekniikka ylittää matkustajien mukavuuden tarjoamisen; se auttaa jokaista alusta ja sen miehistöä toimimaan tehokkaammin. Jos matkustajia on esimerkiksi kadonnut, se voisi käyttää sijainnin seurantaa kadonneiden vieraiden löytämiseen. Tämä voi auttaa pitämään aluksen aikataulussa ja valvomaan matkustajien turvallisuutta.

RCL ottaa käyttöön myös lisättyä todellisuutta laivoillaan videopelien muodossa, jotka heräävät henkiin rantakatujulisteiden kautta, kun niitä katsotaan älypuhelin. Yhtiö käyttää sekä ARKitia että ARCorea hyödyntääkseen laivatilaa paremmin. Hasty sanoi, että tämä voisi mahdollistaa sen, että osa aluksesta muuttuu päivällä perheystävällisestä alueesta joksikin erilaiseksi yöllä. Nämä pelit palkitsevat pelaajat digitaalisilla merkeillä sovelluksessa, mikä rohkaisee perheitä pelaamaan yhdessä.

Toinen AR-toteutus: Antaa vieraille näkymän kulissien taakse alueille, jotka ovat normaalisti poissa rajoista, kuten keittiöistä tai sillasta. Tämä antaa matkustajille mahdollisuuden olla tekemisissä laivan henkilöstön kanssa turvallisuudesta tinkimättä.

Virtuaalitodellisuus on myös osa retkipalvelukokemusta, kiitos sarjan 360 asteen videoita, jotka ovat luoneet Jaunt VR joka antaa vieraille realistisen esikuvan siitä, mitä odottaa, kun he ostavat aktiviteetin käyntisatamissa. VR voisi myös muuttaa tapaa, jolla tulevat vieraat syövät: NYC: n paljastuksessa RCL vei osallistujat läpi kokeellisen HTC Vive VR ruokailukokemus, jossa ruoka yhdistettiin virtuaalisiin teemaympäristöihin moniaistikokemuksen saavuttamiseksi. Schneider sanoi, että hän haluaisi, että tästä konseptista tehdään todellinen ravintola merellä.

Hasty sanoi, että Sea Beyond -sovellus laajenee ensi vuonna lisäominaisuuksilla, mukaan lukien valinnalla, joka sallii sovelluksen keinotekoisen älykkyyttä etsiä julkisia tietoja, kuten paikallisten koulujen kalentereita, jotka suosittelevat parhaita aikoja risteilyn varaamiseen loma. Sovellus synkronoidaan myös saatavuuden kanssa RCL-aluksilla. Myöhemmin Hasty näkee vieraan mahdollisuuden synkronoida Sea Beyond -sovellus henkilökohtaisen kalenterinsa kanssa varatakseen päivämäärät mahdolliselle risteilylle.

MSC Cruises omaksuu digitaalisen innovaation

MSC Cruises on suhteellisen uusi huipputeknologiapelissä. Risteilyyhtiö on käynnistänyt digitaalisen innovaatioohjelman MSC for Me. Tämä ohjelma debytoi viime kesäkuussa MSCMeraviglia, joka varustettiin 16 000 liitäntäpisteellä, 700 digitaalisella tukiasemalla, 114 interaktiivisella näytöllä ja 2 244 RFID- ja NFC-tekniikalla varustettua hyttiä. MSC Seaside on toinen alus, joka tarjoaa tämän päivityksen, kun se lähtee liikkeelle joulukuussa. 21, 2017.

Luca Pronzati, MSC Cruisesin digitaalisen innovaation johtaja kertoi Digital Trendsille, että tavoitteena on ohjelman laivaston laajuinen käyttöönotto 10 tulevassa "seuraavan sukupolven megalaivassa" sekä sen 12 olemassa olevaan laivoja.

"Aloitimme tämän projektin kolme vuotta sitten ja olemme tehneet yhteistyötä maailman johtavien digitaali-, teknologia- ja käyttäytymistieteen asiantuntijoiden kanssa, mukaan lukien Samsung, HP ja Deloitte", Pronzati selitti.

Yrityksen tavoitteena ei ollut houkutella milleniaaleja kyytiin, vaan palvella sen laivoille kesäkuukausina parveilevia perheitä.

MSC tarjoaa matkustajilleen useita tapoja osallistua tähän uuteen ohjelmaan. NFC-pohjaisilla interaktiivisilla rannekoruilla vieraat pääsevät hyttiin; suorittaa maksuja laivalla; lastata lasten ja perheenjäsenten tarkka sijainti koko laivassa; ja varata palveluita, ravintoloita, retkiä ja paljon muuta reaaliajassa.

"Puettavan avulla voit jättää älypuhelimen matkustamoon, jotta voit olla vuorovaikutuksessa aluksen ympärillä olevien kosketusnäyttöjen kanssa", Pronzati sanoi. "The älypuhelin yhdistää sinut järjestelmään, jotta pääset käyttämään kaikkea digitaalista sisältöä."

Pronzati sanoi, että tekniikka mahdollistaa myös räätälöidyn palvelun, koska monet 1 200 videokamerasta tunnista yksittäisiä vieraita kasvojentunnistuksen avulla ja jaa henkilökohtaisia ​​suosituksia heidän perusteellaan mieltymykset.

Lisättyä todellisuutta käytetään mainostamaan 10 rakenteilla olevaa laivaa, jolloin asiakkaat voivat tutustua näihin kelluviin kaupunkeihin hyvissä ajoin ennen niiden lähtöä. Ja Pronzati sanoi, että virtuaalitodellisuutta tutkitaan myös tulevia aluskokemuksia varten.

Kaikki nämä risteilyyhtiöt ja monet muut, jotka eivät sisälly tähän tarinaan, vetoavat suuremmalle yleisölle, joka etsii lomaelämyksiä. Royal Caribbean Cruises havaitsi äskettäin tekemässä tutkimuksessa, että kaikki, milleniaalista ikäluokkiin, ovat valmiita maksamaan enemmän kokemuksista kuin fyysisistä tavaroista. Näitä kelluvia kaupunkeja, joita rakennetaan ympäri maailmaa purjehtimaan seitsemällä merellä, suunnitellaan alusta alkaen hyödyntääksesi nykyistä teknologiaa tulevaisuuteen suuntautuvalla tavalla Seuraava.

Tavoitteet ovat ilmeiset: teknologian avulla risteilyistä tulee henkilökohtaisempi, kitkaton kokemus ja miehistöille mahdollisuus saavuttaa se. Kaikki siinä toivossa, että risteilyistä tulisi vuosilomien tukipilari.

Toimittajien suositukset

• Älykkäissä kaupungeissa 5G ei vain vähennä ruuhkia, vaan se voi myös pelastaa ihmishenkiä