Hammaskirurgi Australiassa taistelee paljastaakseen online-arvostelijan henkilöllisyyden, joka on julkaissut negatiivisia kommentteja klinikastaan.
Matthew Kabbabe sanoo, että kommentit ovat epäoikeudenmukaisia ja aiheuttaneet hänelle vahinkoa liiketoiminnalle.
Suositellut videot
Pyrkiessään paljastamaan nimettömän arvioijan naamio Kabbabe on suostutellut Melbournen liittovaltion tuomioistuimen tuomarin määräämään Googlen paljastamaan henkilön henkilöllisyyden, jotta hän voi aloittaa kunnianloukkausjutun. ABC raportoitu.
Kiistan keskiössä oleva arvostelu, jonka joku käyttäjätunnuksella "CBsm 23" julkaisi, ilmestyi Googlen yrityssivuille viime vuoden lopulla. Kabbabe totesi, että se oli ainoa kirjoitus, joka sisälsi negatiivisia kommentteja hänen hammasklinikastaan, ja kaikki muut osoittivat korkeintaan viisi tähteä.
Arvioija väitti, että klinikalla suoritettu toimenpide ei ollut "oikein tehty" ja se oli "täydellistä ajanhukkaa". Henkilö suositteli toiset "pysymään poissa" Kabbaben tekemästä samaa työtä, koska hän kirjoitti, että kokemus oli ollut "erittäin kiusallinen ja epämukava".
Oikeuden määräys tarkoittaa, että Googlen on annettava Kabbabelle arvioijan henkilökohtaisia tietoja kuten hänen nimensä, puhelinnumeronsa, sijainnin metatiedot ja IP-osoitteet, jotka on linkitetty henkilön verkkoon tili.
Kabbabe pyysi Googlea useita kuukausia sitten poistamaan nimettömän arvostelun, mutta verkkojätti kieltäytyi. Äskettäin hän pyysi yritykseltä tietoja arvioijasta, mutta Google väitti, että sillä "ei ollut mitään keinoja tutkia, missä ja milloin tunnus luotiin".
Kabbaben asianajaja Mark Stanarevic Matrix Legalista kertoi ABC: lle, että hänen mielestään on "äärimmäisen epäreilua, että ihmiset saavat hyökätä nimettömästi rehelliset, ahkerat pienyritykset”, selittäen, että potentiaaliset asiakkaat joskus ”katsovat vain yhtä tai kahta huonoa arvostelua ja päättävät mennä jonnekin muu."
Hän lisäsi, että hänen mielestään "Googlella on velvollisuus huolehtia australialaisista pienyrityksistä ja yrityksistä maailmanlaajuisesti, koska tämä on sallinut näiden arvioiden jatkumisen", vaatien, että yrityksen pitäisi olla "vastuussa näistä Toiminnot."
Verkkoarvostelujen maailma on täynnä ongelmia ja voi johtaa kaikenlaisiin ongelmiin yrityksille, jotka saavat negatiivisia arvosteluja. Vaikka monet tällaiset arvostelut ovat tietysti laillisia, ongelmasta tulee monimutkaisempi, kun arvioija piiloutuu epäselvän käyttäjätunnuksen taakse ja julkaisee erittäin kriittisiä kommentteja lukuisten ohella positiivisia. Tällainen käyttäytyminen voi saada yrityksen omistajan kyseenalaistamaan, voiko se olla väärennös ja kenties kilpailevan yrityksen tai tyytymättömän entisen työntekijän lähettämä.
Googlella on tapana suhtautua asiaan varovaisesti, sanoen aiemmin kunnianloukkaustapauksilla uhkailun online-arvosteluihin linkitettyjä tietoja voitaisiin käyttää estämään tietoja, jotka voivat auttaa asiakkaita pysymään erossa huonosti toimivista palvelut. Olemme ottaneet yhteyttä Googleen saadaksemme kommentteja Australian tapauksesta ja päivitämme, kun saamme vastauksen.
Kuluttajansuoja Yhdysvalloissa
Yhdysvalloissa 2016 Consumer Review Fairness Act suojaa kuluttajien oikeutta jättää negatiivisia arvosteluja verkossa ja muualla, kunhan ne ovat aitoja. Laki noudatti tapauksia, joissa yrityksillä oli uhkasi asiakkaita sakoilla tai oikeustoimiin, jos he ovat jättäneet kriittisiä huomautuksia kokemuksistaan.
Hammaskirurgi Matthew Kabbabe odottaa nyt, voiko hän vihdoin selvittää henkilön henkilöllisyyden tämä jätti hänen mielestään epäoikeudenmukaisen arvion yrityksestään, minkä jälkeen hän aikoo aloittaa lakiasiaintoimiston toiminta.
"Haluamme tietää, kuka on anonyymi arvioija", Kabbaben asianajaja sanoi. "He ovat herjaneet asiakkaani. Hän on menettänyt tuhansia ja tuhansia dollareita."
Toimittajien suositukset
- Google lisää iPhoneen yksityisen lukitun valokuvakansion "henkilökohtaisia" kuvia varten
- Google aikoo testata droneja tulipalojen sammuttamiseen
- Facebook, Google, Microsoft ja Twitter työskentelevät yhdessä taistellakseen vaaleihin puuttumista vastaan
- Pixelin kameran takana oleva avaintutkija jätti Googlen maaliskuussa
- Australia pakottaa Facebookin ja Googlen jakamaan mainostulot paikallisen median kanssa
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
