Tapaus seuraa mitä Southwest Airlines kohtasi viime kuussa, kun tekniset ongelmat pakottivat lentoyhtiön keskeyttämään satoja lentoja ja jopa kaatamaan verkkosivustonsa; Southwest joutui käsittelemään uusia peruutuksia ja viivästyksiä, jotka heijastui katkosta, vaikka sen järjestelmä palasi päälle. Toimitusjohtaja Gary Kelly kertoi Dallas Morning Newsille, että syynä oli reititin, joka epäonnistui eikä käynnistänyt varmuuskopiointia.
Suositellut videot
"On sääli, että lentoyhtiöt pakottavat ihmiset käyttämään verkkojärjestelmiään enemmän"
Ja viime vuonna United Airlines keskeytti lennot sen jälkeen, kun tietokonehäiriö katkaisi verkkonsa, minkä lentoyhtiö myös syytti reitittimestä. Tätä edelsi tietokoneongelmat vuosina 2014 ja 2012, jotka vaikuttivat myös Unitedin toimintaan. Sekä JetBlue että American Airlines kärsivät samankaltaisista ongelmista viime vuonna.
Huomaatko kuvion tässä? Vaikka lentoyhtiöt pyrkivätkin yhdistämään toimintaansa ja tuotteitaan, ne luottavat yhä enemmän tietokoneisiin tehtäviensä hoitamisessa. SITA: n mukaan 2016 lentoyhtiöiden IT-trenditutkimus, 68 prosenttia lentoyhtiöistä aikoo investoida esineiden Internetiin liittyviin tuotteisiin ja palveluihin mobiililähtöselvityksestä lentokoneen diagnostiikkaan.
Ongelmana on, kuten Wall Street Journal huomauttaa, että päivityksistä huolimatta lentoyhtiöt ovat edelleen IT-järjestelmien avulla jotka juontavat juurensa 1990-luvulle. Esimerkiksi Southwest on käyttänyt "teknologiajärjestelmien kömpelöä". Bloomberg raportoi, jotka ovat olleet käytössä suurimman osan lentoyhtiön 45-vuotisen historian ajan. Olipa kyseessä sähkökatko tai tietokoneen toimintahäiriö, se tosiasia, että Atlantan häiriö voi kaataa Deltan maailmanlaajuisen verkon ilman redundanssia, on ongelmallista. Wiredin mukaan vain Deltan varasuunnitelma toimitti virtaa takaisin valoihin, mutta ei palvelimia.
Ja koska lentoyhtiöt jatkavat asiakkaiden ja työntekijöiden työntämistä kohti tietokonepohjaisia automatisoituja järjestelmiä, ei myöskään ole olemassa ihmisen varmuuskopiota. "On sääli, että lentoyhtiöt pakottavat ihmisiä käyttämään verkkojärjestelmiään enemmän (laskemalla tietyistä varauksista puhelimitse ja pitämällä pitkään aikaan odotusajat) ja niin kauan kuin tämä on trendi, tällaisissa asioissa tulee aina olemaan suuria ongelmia”, matkaasiantuntija Charles Barkowski sanoi Digitalille. Trendit. Hän ylläpitää verkkosivustoa, Juokse Mailien kanssa, ja jouduin äskettäin käsittelemään samanlaista tilannetta.
IT-alan romahduksista on tulossa normi riippumatta siitä, minkä lentoyhtiön kanssa lennät. Vaikka niitä ei esiinny usein, se on riittävä osuma sekä asiakkaille että lentoyhtiöille. Mutta toivottavasti toiminta paranee: Samassa SITA-tutkimuksessa suurin osa lentoyhtiöistä suunnittelee lisäävänsä IT-menojaan.
Mutta siihen asti, jos matkasi häiriintyy tietokonehäiriön vuoksi, tässä on joitain asioita, joita voit tehdä vaikutusten vähentämiseksi.
Aikatauluta tai peruuta nopeasti
Jos lennät lentoyhtiöllä, jossa on ollut tietokonekatkos ja sinulla on mahdollisuus lykätä lentoasi, tämä saattaa olla paras vaihtoehto. Todennäköisesti lentoyhtiön on muutettava aikatauluaan peruutusten kautta saadakseen toimintansa takaisin raiteilleen.
"Jos minulla ei ollut kiire, on monia mahdollisuuksia törmätä myöhemmille lennoille ja saada lentoseteleitä myöhästymisten ja peruutusten vuoksi", Barkowski sanoi.
"Jos minulla ei ollut kiire, on monia mahdollisuuksia törmätä myöhemmille lennoille"
Välittömälle lennolle pääseminen voi olla haastavaa – kuten mainittiin, lentoon tulee todennäköisesti peruutuksia tai viivästyksiä. päivää katkon jälkeen – mutta sen sijaan, että huutaisit tai suuttuisit, kirjaudu nopeasti lentoyhtiön sovellukseen tarkistaaksesi, onko vaihtoehdot; älä seiso jonossa puhuaksesi lentoyhtiön henkilökunnan kanssa. (Jos olet lentoyhtiön kanta-asiakasklubin eliittijäsen, Barkowski sanoi, käytä käytettävissäsi olevia ohjelman työkaluja, kuten oma asiakaspalvelunumero.) Saatat pystyä nappaamaan nopeasti paikan yhdelle harvoista seuraavan päivän lennoista tai kaksi. Jotkut lentoyhtiöt varaavat sinut automaattisesti uudelleen seuraavalle saatavilla olevalle lennolle, mutta tarkista, että uusi lennon päivämäärä ja aika sopivat sinulle. Ja mitä aikaisemmin varaat uudelleen, sitä paremmat ovat mahdollisuutesi löytää paikka seuraavalle vapaalle lennolle (muista, että muutkin matkustajat yrittävät tehdä varauksen uudelleen).
Asiakkaille, joita asia koskee, lentoyhtiö luopuu maksuista, jotka tavallisesti peritään lennon vaihdosta, mutta muista tarkistaa, milloin on viimeinen päivä, jolloin voit tehdä niin. Huomaa kuitenkin muut lausekkeet: Saatat joutua maksamaan hintaerosta, jos esimerkiksi varaat lennolle varatun ajan ulkopuolella.
Matkustajat, jotka kohtaavat peruutuksia tai merkittäviä viivästyksiä, ovat oikeutettuja täyden hyvitykseen, jos heidän matkansa ei ole alkanut. Jos suunnitelmasi edellyttävät, että varaat lennon toiselta lentoyhtiöltä tai et vain halua lähteä matkalle, varmista, että saat rahasi takaisin.
Seuraa jatkuvasti seuraavaa lentoasi
Jos sinut on varattu uudelleen seuraavalle vapaana olevalle lennolle samalla lentoyhtiöllä, seuraa lennon tilaa lentoyhtiön verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta tai esim. FlightAware. Kun lentoyhtiö yrittää palata normaaliin toimintaan, sen on todennäköisesti tehtävä aikataulumuutoksia – viivästyksiä ja peruutuksia. Tämä voi auttaa sinua päättämään, haluatko tehdä lisämuutoksia (huomaa: lentoyhtiöt sallivat yleensä kertaluonteisen muutoksen ilman maksua) vai välttämään kiirehtimistä lentokentälle. Ole kuitenkin varovainen, koska tiedot eivät välttämättä ole 100-prosenttisen tarkkoja. Delta-seisokista kärsineet matkustajat ilmoittivat saaneensa virheellisiä tietoja sovelluksesta.
Varaa toiselta lentoyhtiöltä
On mahdollista, että käyttökatkosten kohteena oleva lentoyhtiö voi varata sinut toiselta lentoyhtiöltä, ja vaikka sinun pitäisi tiedustella, emme luottaisi siihen. Kotimaassa lentoyhtiöt eivät ole yhtä tyhmiä toisilleen kuin ennen. Lentoyhtiöt ovat myös vähentäneet kapasiteettia ja lentävät vähemmän paikkoja, joten vaikka lentoyhtiösi haluaisi siirtää sinut toiselle lentoyhtiölle, se ei välttämättä pysty siihen, varsinkin kiireisinä matka-aikoina. Tuhansien matkustajien majoittaminen on logistisesti mahdotonta. (Mahdollisuudet ovat suuremmat kansainvälisillä lennoilla, koska jotkin yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt ovat kumppaneita kansainvälisten kanssa lentoyhtiöt, erityisesti American, Delta ja United, mutta myös Alaska Airlines, JetBlue ja Virgin America.)
Mutta vaikka lentoyhtiö ei varaa sinua toiselta lentoyhtiöltä, se ei tarkoita, ettet voi tehdä sitä. Kun etsit vaihtoehtoja häiriön aikana, käytä matkasovellusta tai jopa Googlea löytääksesi lennot ja vertaillaksesi hintoja. Saatat yllättyä, kun löydät kunnollisen hinnan, vaikka joudutkin maksamaan omasta taskustasi ja saatat vaatia yhteyden.
Barkowski suosittelee käyttämään lentoyhtiöpisteitä varauksen tekemiseen toiselta lentoyhtiöltä, jos sinulla on tarpeeksi palkintomatkalipun kattamiseen.
Mene sisäpiirin loungeen
Lentojen myöhästymiset ja peruutukset aiheuttavat ylikuormitusta. Barkowski ehdottaa pääsyä lentoyhtiön loungeen tai American Expressin Centurion Loungen kaltaiseen tilaan, jossa sen edustajat voivat auttaa matkustamaan. Jos aiot olla jumissa tuntikausia, voit yhtä hyvin löytää leiripaikan ja napata virvokkeita. "Heillä ei myöskään ole pääsyä järjestelmään, mutta kun apua on saatavilla, siellä olevat agentit voivat usein olla helpommin tavoitettavissa ja auttavampia", Barkowski sanoi. Ja kun järjestelmä palaa verkkoon, saat apua nopeammin. Oleskelutiloissa on kuitenkin kapasiteettirajoituksia, joten yritä päästä sisään mahdollisimman pian. The Loungebuddy sovellus voi auttaa sinua löytämään loungeja, jotka tarjoavat maksua pääsyn muille kuin jäsenille.
Etsi vaihtoehtoisia kulkuvälineitä
Voisitko hypätä Amtrakiin D.C.:n ja Philadelphian välillä, 20 dollarin bussilla New Yorkista Bostoniin tai vuokra-autolla Las Vegasin ja Los Angelesin välillä? Jos näin on, nämä vaihtoehtoiset vaihtoehdot voivat auttaa sinua järjestämään kokouksen tai pääsemään kotiin sen sijaan, että joutuisit jumiin.
"Jos määränpääsi on tarpeellinen ja tarpeeksi lähellä, vuokraa auto heti", sanoi Barkowski, joka joutui äskettäin ajamaan Clevelandista New Yorkiin ongelman vuoksi. "Voit varata auton ilmaiseksi ja ilman sakkoja, jos peruutat (kunhan päätät maksaa tiskillä). Hyvä vaihtoehto siltä varalta, että tulee iso sotku ja autot alkavat lentää tonttien ulkopuolelle.”
Älä unohda matkasi loppua
Peruutukset ja viivästykset eivät vaikuta vain lennon tilaan, vaan ne voivat häiritä matkasuunnitelman muita osia, kuten hotellivarauksia.
"On hyvä tehdä hotellivaraus nopeasti", Barkowski sanoi. "Joissakin hotelleissa on peruutusehdot, jotka sallivat klo 16-18 asti. saapumispäivänä – ne ovat nähtävillä kassalla verkossa (ennen maksamista).
Jos joudut jumiin, lentoyhtiö voi tarjota sinulle hotellikupongin (vaikkakin tuhansiin matkustajiin vaikuttavan tietokonekatkon vuoksi se on erittäin epätodennäköistä). Jos ei, vedä sovelluksen kaltainen Varaa nyt tai HotelliTänä iltana varata nopeasti viime hetken majoituksen ennen kuin ne myydään loppuun. Barkowski sanoi, että hotellipisteiden lunastaminen voi olla hyödyllistä tällaisessa tilanteessa, jos sinulla on tarpeeksi.
Saa korvausta vaivastasi
Deltan tapauksessa lentoyhtiö tarjosi asianomaisille asiakkaille 200 dollarin kuponkeja, joita voidaan käyttää tulevalla Deltan lennolla. Pieni lohdutus joillekin, mutta siitä voi olla hyötyä suunnittelemassasi lomassa – eli jos et ole kyllästynyt lentoyhtiöön. Varmista, että kysyt, mihin sinulla voi olla oikeus tilanteessasi.
Toimittajien suositukset
- Delta tech julkaisee maalentokoneita, mikä voi vaikuttaa keskiviikon lentoihin
