UX-pioneer: Louisa Heinrichin pyrkimys humanisoida tekniikkaa

Jotkut startup-perustajat eivät ymmärrä Louisa Heinrichin tekemistä. Eikä hän pelkää kertoa heille. Helvetti, niin hän aloitti vuosikymmeniä kestäneen uransa tekniikan parissa.

Ennen dot-comin romahdusta ja vielä sen jälkeenkin Heinrichin yrityksissä pitämillä rooleilla oli hämmentäviä nimikkeitä, kuten "Director of Experience". Arkkitehtuuri" ja "Vuorovaikutussuunnittelun päällikkö" – usein sanasekoitus, jonka tarkoituksena on sanoa, että hän oli vastuussa siitä, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa teknologian kanssa. Tuotteet. Nykyään näitä tehtäviä kutsutaan nimellä "user experience design" tai lyhyesti UX.

Alkuvaiheessa Heinrich joutui jatkuvaan kiistoihin pääjohtajien kanssa, jotka usein keskittyivät vain lopputulokseen, joko siksi, etteivät ymmärtäneet mitä hän teki tai miksi häntä tarvittiin.

"Olen keskustellut niin paljon ihmisten kanssa, jotka haluavat tehdä jotain tai tehdä jotain, mutta heillä ei ole hyvää syytä miksi", hän sanoi. "Ja uskon, että se on edelleen teknologian liikkeellepaneva voima eri syistä nyt kuin silloin, mutta yhdestä syystä, joka on täsmälleen sama kuin silloin, ja se on rahaa."

Tapa, jolla Piilaakso on toiminut muutaman viime vuosikymmenen ajan ja toimii edelleen tällä hetkellä, on melko suoraviivainen: perustajalla tai perustajaryhmällä on idea. He keräävät rahaa pääomasijoittajilta tai hankkivat rahat itse. He palkkaavat tiimin rakentamaan ideaansa toivoen joko muuttaa maailmaa tai ainakin maksaa sijoittajilleen takaisin. Heinrichin mukaan sen valmistajilla on yksi kahdesta asiasta: puhdas onni tai ihmiskeskeiset tuotteet.

Ja koska onni on arvaamaton, Heinrich taisteli saadakseen perustajat ajattelemaan, kuinka ihmiset käyttävät rakentamaansa tekniikkaa menestyksen mittarina, eivät vain itse laitteistoa tai ohjelmistoa.

"Syy, miksi kutsuimme sitä tietoarkkitehtuuriksi tuolloin, johtui siitä, että puhuimme interaktiivisten tuotteiden rakentamisesta kuin talon rakentamisesta", hän sanoi. ”Ihmisten on oltava järkeviä tapoja käydä läpi. Et voi saada huonetta ilman uloskäyntiä. Kun aloimme ajatella digitaalisia ominaisuuksia fyysisinä tiloina, se avasi ajatteluamme ja antoi meille parempia tapoja rakentaa niitä.

Uraauurtava UX

Heinrich on johtanut digitaalisten kuluttajaprojektien suunnittelua Fortune 500 -yrityksissä, joista on tullut tunnetumme internetin peruskappaleita. Jos olet koskaan räätälöinyt autoa autonvalmistajan verkkosivustolla, sinulla on Heinrichiä kiitoksena. Onko sinulla pankkisi sovellus älypuhelin? Heinrich johti suunnittelua digitaalisen pankkitoiminnan varhaisimpaan muotoon. Hän oli myös johtajana BBC: ssä, kun iPlayer julkaistiin – käynnisti Ison-Britannian suurimman lähetystoiminnan harjoittajan yli 4 miljoonan sivun sisällön haettavan hakemiston ensimmäisen iteraation.

Vuonna 2013 hän aloitti Yli-inhimillinen, joka konsultoi hallituksia ja yrityksiä siitä, kuinka "ihmiskeskeistä ajattelua voidaan tuottavasti upottaa", koska hän näki kuilun sen välillä, mitä asiakkaat pyysivät virastoilta ja mitä he todella tarvitsivat.

"Johdon konsultit ovat todella hyviä markkinoinnissa, ne voivat kertoa, kuinka suuret markkinat hypoteettiselle tuotteelle ovat dollareissa ja sentteissä", Heinrich sanoi. "He eivät välttämättä voi kertoa sinulle, millaiset markkinat ovat sen suhteen, mitä ihmiset tarvitsevat, ovat valmiita ja ovat valmiita osallistumaan tuottavasti."

Ennustele arvaamatonta

Heinrich viettää paljon aikaa miettien, ja puhuminen, teknologian tulevaisuudesta – sen väistämätön sääntely, meillä on epätodellisia odotuksia sitä kohtaan, ja perustajien jumaluus.

Silti yksi opinnäytetyö, jonka hän on löytänyt kerta toisensa jälkeen, on se, että sisällöntuottajilla voi olla parhaat aikeet tuotteensa käyttöön. Mutta kun ihmiset saavat ne käsiinsä, he eivät tiedä, mitä he tekevät. Siellä Superhuman tulee esiin ja myös miksi hän on tekniikan puitteisiin perustuvan sääntelyn puolestapuhuja.

"Hakkeroimme yhdessä mitä haluamme kaikesta, mitä annat meille, niin ihmiset toimivat", Heinrich sanoi. "Joten ajatus siitä, että hallitus voi säätää lakeja, jotka ovat jollain tapaa tehokkaita tätä jatkuvasti muuttuvaa maisemaa vastaan, jossa ihmiset ovat vuorovaikutuksessa teknologian kanssa, on järjetöntä."

Hallitukset on suunniteltu liikkumaan hitaasti, Heinrich lisäsi, koska jos ne liikkuisivat yhtä nopeasti kuin teknologia, me kaikki eläisimme. "ikuisen kaaoksen" tilassa ja jos tekniikka etenee yhtä hitaasti kuin hallitukset, no… innovaatiot alkaisivat huutaa pysäyttää.

Hän uskoo, että lainsäätäjien ja sidosryhmien on kysyttävä itseltään, jotta hallitus voisi onnistua säätelemään teknologiaa muutama kysymys lainsäädäntöä laadittaessa: Mitä haitallisia tai tahattomia seurauksia erityyppisillä tekniikoilla on? Mitä signaaleja voimme tunnistaa näiden seurausten tapahtumisesta? Kuinka voimme rakentaa kehyksiä ohjaamaan käyttäytymistä positiivisiin suuntiin?

On turvallista sanoa, että näiden keskustelujen ennustettavuus on heikko, mutta ei vähäinen – vaikka teknologiateollisuus ja hallitus ovat kaksi instituutiota väistämättä ymmärtävät toisiaan väärin (jos olet koskaan käyttänyt verohallinnon verkkosivuilla tai kuullut Mark Zuckerbergin sanovan "Liiku nopeasti ja rikkoa asioita", ymmärrät sen).

Heinrich sen sijaan on optimistinen. Ihmiset ajattelevat tekniikkaa paljon kriittisemmin nyt kuin silloin, kun hän aloitti.

"Ajattelen joissain piireissä. se alkaa tapahtua", hän sanoi. "Uskon, että suuri kaaos poliittisessa maailmassa viimeisen kuuden vuoden aikana on saanut enemmän ihmisiä kyseenalaistamaan mitä helvettiä tekniikalle tapahtuu ja mitä sokeita kujia se saattaa johtaa meidät alas."

Ja mitä laajemmalle arjen teknologia yleistyy ihmisten elämässä eri puolilla maailmaa, sitä enemmän perustajat ja luojat joutuvat varautumaan tuotteidensa inhimillisiin vaikutuksiin. Otetaan esimerkiksi tutkijat ja kriitikot jotka vastustivat käyttöä rutiininomaisesti puolueellinen, haitallinen tekoäly Black Lives Matter -liikkeen aikana ja julkinen meteli väärän tiedon nopeasta leviämisestä, mikä johti a tukahduttaminen sosiaalisen median alustoilla.

Siksi Heinrich on iloinen nähdessään UX-rooleja, jotka on upotettu yritysten alkuun, ilmaantuvan tänään sen sijaan, että ne olisivat reaktiivisia vastareaktion mitta - "Ei vain 'Kuinka teemme sen, jonka olet päättänyt tehdä', vaan "Mikä sinun pitäisi olla tehdä?'"

"Ollaan totta, ihmiset, jotka maksavat tuotteesta tai eivät, ihmiset tuottavat tuloja", hän lisäsi. "Joten kun ihmiset alkavat tehdä parempia päätöksiä itselleen, voimme todella nähdä positiivisen muutoksen."

Toimittajien suositukset

• Big Techin pinnallinen tuki heikentää korjausoikeusliikettä
• Kuinka Hedy Lamarr rakensi Wi-Fin perustan 80 vuotta sitten
• Razerin huipputekninen kasvomaski suodattaa ilmaa ja vahvistaa ääntäsi Bane-tyyliin

Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.