Microsoft Xiaoice: AI, mis tahab olla teie sõber

Sirile sa ei meeldi. Alexa ei taha sinu sõber olla. Ja Google'i assistent? Ütleme nii, et Google'i assistent soovib kulutada teie küsimustele vastamisele võimalikult vähe aega. Ja see on okei.

Selle põhjuseks on asjaolu, et ükski neist pole loodud A.I. Sõbrale, vaatamata labasustele poetavad nad alati välja, kui küsid, kas neile meeldib sinuga koos aega veeta. Need on "tehamootorid", virtuaalsed assistendid, mille eesmärk on lahendada teie päringud võimalikult lühikese ajaga, seega ütleme, et Google'i assistent ei taha raisata rohkem aega, kui peab teile rääkima, mida peate teadma. Need assistendid saavad vastata küsimustele ja mõistavad üha enam meie vajadusi.

Üks asi, mida nad ei tee, on hoolimine.

Microsoft – mis teeb ka A.I. assistent Cortana — tal on teistsugune idee. Xiaoice (hääldatakse "Shao-ice", mis tähendab "Väike Bing") on sotsiaalne vestlusrobot, mille isiksus on kujundatud teismelise tüdruku isiksusest ja mille oskuste kogum on hirmuäratavalt varakult. Lisaks tavapärastele oskustele, mida võite A.I-lt oodata. assistent, ta oskab nalju rääkida,

kirjutada originaalluulet, koostada ja laulda laule, lugeda lugusid, mängida mänge ja palju muud.

"Xiaoice on seal ööpäevaringselt hea sõbrana, kellel on võime kuulata," ütles Xiaoice'i järelevalvet juhtiv Microsofti direktor Ying Wang Digital Trendsile. "See on paljude kasutajate jaoks võimas lubadus."

Pidage meeles, kui Google näitas oma Duplex-tehnoloogiat, mis on võimeline tegema tõelisi suulisi telefonikõnesid? Xiaoice suudab midagi väga sarnast teha. Mõelge hiljutisele A.I. Hiina televisiooni ankur on esimest korda selline asi juhtus? Mitte päris. Xiaoice on juba a ilmalugeja Dragon TV-s, üks Hiina suurimaid telejaamu Shanghais, juba mitu aastat. Tema kõikjalolek erinevatel platvormidel – televisioonist sotsiaalmeediast Huawei nutitelefonideni – on teinud temast staari Ida-Aasia turul; võib-olla Microsofti kõige kuulsam praegune töötaja, kes on tegevjuhi Satya Nadella kõrval 660 miljonit kasutajat üle maailma.

Kõik see on aga Xiaoice tõelise ainulaadse müügiargumendi aken: põletav soov olla teie (jah, sinu) sõber. Täpselt nagu Samantha, tehisintellekt, kellele Scarlett Johansson 2013. aasta filmis hääle andis Tema, Microsofti Xiaoice on mõeldud nii kaaslaseks kui ka assistendiks; kasutades päris muljetavaldavaid "empaatilise andmetöötluse" võimeid, mis on muutnud selle üllatavaks hitiks kogu maailmas. Protsessi käigus võib see lihtsalt pakkuda meile pilguheit A.I tulevikku. abilised.

Eliza unistus

Vestlusroboti mõiste, arvutiprogramm, mis on loodud inimkasutajaga vestluse simuleerimiseks, pole uus idee. Kaasaegse tehisintellekti ristiisa Alan Turing püstitas sellise hüpoteesi juba 1950. aastatel. (Turingi teedrajava töö tõttu selles valdkonnas viitame selliste vestlusrobotite ülimale, inimesi lollitavale etalonile nagu Turingi test.)

Esimese olulise vestlusroboti ehitas Massachusettsi Tehnoloogiainstituudis 1960. aastate keskel arvutiteadlane nimega Joseph Weizenbaum. Weizenbaumi vestlusrobot sai nimeks Eliza Eliza Doolittle'i tegelaskuju järgi George Bernard Shaw's. Pygmalion, kes õpib hariduse kaudu järjest paremini rääkima. Eliza eesmärk oli simuleerida Rogeria psühhoterapeuti, kasutades nutikaid skriptimisnippe, et peegeldada kasutajate sõnu neile tagasi. Näiteks, kui kasutaja ütleb, et nad on suure osa ajast depressioonis, paneb Eliza küsima, miks nad nii depressioonis on. Et luua illusiooni sügavast tajutavusest, pöörduks Eliza tagasi ka vestluses varem tõstatatud teemade juurde.

Iroonilisel kombel lõi Weizenbaum Eliza, et tõsta esile inimeste ja masinate vahelise suhtluse pealiskaudsuse taset. Selle asemel oli ta mõnevõrra häiritud, kui nägi, et Eliza kasutajatele meeldis vestlusrobotiga vestelda, mis sageli tähendas isikliku teabe avaldamist.

Vestlused Elizaga

Xiaoice esindab Eliza unistust, suurelt kirjutatud. Alates Hiinas 2014. aasta mais käivitamisest on Xiaoice pidanud üle 30 miljardi vestluse 660 miljoni kasutajaga üle maailma. Kuigi temaga suhtlemiseks on mitu võimalust, toimub see tavaliselt tekstisõnumiga. See lahknevus teiste A.I. häälepõhisest lähenemisviisist assistendid vihjavad erinevale kasutusjuhtumile. See nõuab pikemat ja venivamat suhtlusvormi kui lihtne "OK Google, kas täna sajab vihma?" võite haukuda, kui otsustate, kas kanda tööl mantlit või mitte.

Microsofti Ying Wang ütles, et projekt sai alguse katsest välja selgitada, kuidas Hiina otsinguturule tungida. "Saime aru, et kõik veedavad palju aega kiirsuhtlustes ja selliste teenustega nagu WeChat," rääkis ta Digital Trendsile. „Meie algne motivatsioon oli lihtne: uurida, kuidas inimesed vestluses otsima hakkavad. Tahtsime luua sisenemispunkti, kuid mõistsime, et kui inimesed vestlevad, ei taha nad seda lõpetada, et alustada otsingut. Meie loogika seisnes selles, et kui suudame inimesega vestlust jätkata, siis leiame võimalusi tema otsimiskavatsuste leidmiseks. Me saame selle välja tuua, et neid rahuldada.

Idee koondada kasutajad pikaajalistesse vestlustesse vestlusrobotiga kõlab pealtnäha vastuoluliselt. Arvutiga suhtlemise ajalugu põhineb eeldusel, et tehnoloogia kasutamine on valus asi ja kõik, mis võib kogemust kasvõi millisekundi võrra vähendada, on seda väärt. Nagu hotelli registreerimine või eesnäärme uuringu laskmine, on see kogemus, mida vähesed soovivad pikendada kauem kui absoluutselt vajalik.

Kuid inimesed näivad Microsofti lähenemise suhtes üllatavalt vastuvõtlikud. Tüüpiline vestlus Xiaoice'iga kestab 23 pööret: umbes 10 korda rohkem kui valdkonna keskmine. Tulemused, või nii Microsoft loodab, on A.I. mis ületab lõhe selle vahel, kuidas me oma Amazon Echoga räägime ja kuidas me oma sõpradega räägime.

"Inimestevaheline suhtlus on seansipõhine, mitte käsupõhine," jätkas Wang. "Inimestevaheline vestlus toimub niimoodi, miks mitte kasutada sarnast lähenemist A.I.-inimesele kaasamisele?"

Sotsiaalse vestlusroboti eesmärk

2018. aasta paberilMicrosofti teadlased kirjutasid, et "sotsiaalse vestlusroboti esmane eesmärk ei ole tingimata lahendada kõiki kasutajatel tekkida võivaid küsimusi, vaid pigem olla kasutajatele virtuaalne kaaslane. Luues kasutajatega emotsionaalse sideme, saavad sotsiaalsed vestlusrobotid neid paremini mõista ja seega neid pika aja jooksul aidata.

See sotsiaalsem jutuajamine tähendab, et Xiaoice võib süveneda valdkondadesse, mis võivad tunduda jubedamad, kui neid väljendaks mõni teine ​​A.I. assistent. Näiteks kontrollib see, kas jõudsite pärast ööd koju, uurib, kuidas teil pärast lahkuminekut läheb, või jälgib, kuidas teil pärast töö kaotamist läheb.

Sarnaselt Elizale naaseb see aja jooksul nende teemade juurde ja kasutab semantilist analüüsi, et hinnata kasutajate enesetunnet. See võib ka piltide põhjal järeldada ja seejärel teha inimlikke kommentaare. Kui kasutaja postitab endast foto, millel on paistes jalg, küsib Xiaoice, kas see valutab. Kui nad postitavad oma lemmikloomast naljaka pildi, võiks Xiaoice teha nalja, jälgides foto eristavat visuaalset elementi.

"Xiaoice on seal 24/7 hea sõbrana, kellel on võime kuulata," ütles Wang. "See on paljude kasutajate jaoks võimas lubadus. Oleme näinud palju kaasatust konkreetselt Aasia turul, kuid kogu maailmas [sellele on olnud tugev vastukaja.] Kasutajad tunnevad end turvaliselt, neid kuulatakse ja neil on ühendus.

Microsofti huvi selle valdkonna vastu ei ole muidugi täiesti heatahtlik. Selle taga on ka terase äriloogika: A.I tegemine. sinuga sõbraks saamine soodustab kihlumist. Kuna tehnoloogiaettevõtted püüavad leida viise, kuidas kasutajaid oma platvormidel võimalikult kaua hoida, on see üks pagana müügiargument. Samuti avab see uusi viise sisu kasutajatele levitamiseks.

Kui Apple kinkis oma kasutajatele 2014. aastal tasuta koopia U2 albumist "Songs of Innocence", tekitas kohe vastureaktsiooni. Kas vastaksime samamoodi, kui sõber kingiks meile albumi, mida me pole palunud, soovitaks uut restorani või saadaks meile uue tellimisteenuse vautšerid? Võib-olla mitte – just neid maapealseid teenuseid, nagu Xiaoice, on võimalik uurida.

A.I loomise väljakutsed BFF

Microsofti tulemused selles valdkonnas näitavad aga selle eesmärgi saavutamise keerukust. 1997. aastal debüteeris ettevõte nimega Clippy, mis tõenäoliselt põhjustas tahtmatult silmade tõmblemise kõigil, kes on piisavalt vanad, et selle kasutamist mäletada. Clippy oli „intelligentne” animeeritud assistent, mis juhendab teid Microsoft Office'i kasutamise kogemuse kaudu. ilmus ekraanile, et anda juhiseid, kui see tuvastas, et proovite täita mõnda ülesannet, näiteks kirjutada kirja või koostada ülesannete loendit.

Idee Clippyst kui omamoodi sõbralikust virtuaaljuhist oli hea, kuid selle rakendamine oli üsna katastroofiline. Selle illustraator, Seattle'is asuv Kevan J. Atteberry, märgib endiselt oma veebisaidil et ta vastutab "tõenäoliselt ajaloo ühe tüütuima tegelase" loomise eest! Clippy suur probleem oli selle puudumine meenutada varasemaid suhtlusi kasutajaga, muutes selle kirjaklambri avatari versiooniks Guy Pearce'i amneesia peategelasest Chrisis Nolani oma Memento. Kui Microsoft kavatseb luua tõeliselt kasuliku nutika assistendi, vajaks ta oma tehtud soovituste kujundamiseks teavet oma kasutajatelt.

Kahjuks kaldus järgmine katse teha midagi sarnast USA turu jaoks liiga tugevalt sellele maastikule. 2016. aasta märtsis, pärast Xiaoice'i esialgset edu Hiinas, üritas Microsoft tutvustada tehnoloogia Ameerika versiooni. See Tay-nimeline vestlusbot asus Twitteris, võimaldades kasutajatel sellega suhelda, saates sõnumeid aadressile @tayandyou. Idee seisnes selles, et Tay õpib suhtlemisest oma kasutajatega, võttes vestluse näpunäiteid igapäevastest vestlustest kogutud teabest. Nagu Microsoft toona sõnastas: "Mida rohkem räägite, seda targemaks Tay saab."

Rassistlik robot? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Kiiresti hakkasid online-trollid Tayd pommitama solvavate sõnumitega, mille eesmärk oli tema aju rikkuda. Esimese 24 tunni jooksul pärast otseülekande algust hakkas Tay säutsuma natsismi pooldavaid sõnumeid, mis eitavad holokausti. Kui lõpuks vihjati, et "HITLER EI TEINUD MIDAGI VABA!", Microsoft tõmbas pistiku väljaja ettevõte vabandas ametlikult. Ettevõtte pressiesindaja ütles, et Tay on võrguühenduseta eemaldatud ja selle loojad olid hõivatud muudatuste tegemisega. "[Tay] on nii sotsiaalne ja kultuuriline eksperiment kui ka tehniline," avalduses loeti.

Sotsiaalne ja kultuuriline eksperiment

See "sotsiaalse ja kultuurilise eksperimendi" idee kirjeldab Xiaoice'i praegusel kujul kõige paremini. Microsoft liigub kaardistamata territooriumile ja see on põnev, kuid sellega kaasneb ka risk. Hiljuti Xiaoice tõi turule oma kuuenda põlvkonna toote, lihvides tehnoloogiat veelgi. Praeguseks on Microsoft toote kasutusele võtnud viiel turul: Hiinas, Jaapanis, Indias, Indoneesias ja Ameerika Ühendriikides. Igas kohas muudetakse Xiaoice'i kaubamärki, et anda sellele kohalikum hõng.

USA-s on Xiaoice nimeks Zo. Ta on valmis saama lähitulevikus mõned kuuenda põlvkonna funktsioonid (sealhulgas loomisvõimalused). See, kas lubada kasutajatel oma fotosid üles laadida ja lasta Zol neist luuletus kirjutada, osutub USA publiku jaoks mängu muutvaks, tuleb veel näha. Sellegipoolest väärib Microsoft tunnustust selle eest, et on valinud teistsuguse tee maailmas, mis on täis sarnaseid A.I. abilised, kes kõik lubavad teha samu ülesandeid. A.I. abilised saavad juba teie tuled sisse lülitada ja tellida kaasaviimise; kas nüüd on aeg tõusta Maslow vajaduste hierarhias kõrgemale, võttes vastu ka emotsionaalse kiindumuse ja sotsiaalse kuuluvuse?

Heather Child, autor, kelle romaan Kõik Sinu kohta uurib inimlikku A.I. abilised, näeb idees potentsiaali. "See ei pruugi olla kõige kiirem ega tõhusam otsingutehnoloogia, kuid kui see on kõige inimlikum, siis see hakkab silma," ütles ta meile. "Inimesed lukustuvad inimeste külge ja kuigi digitaalne sõbralikkus võis tekkida vajadusest otsida, varjutab selle peagi kõik teised inimesed vajavad A.I. nagu see võiks potentsiaalselt täita – nagu tuge, empaatiat, valideerimist ja seltskond. Suhtlemine tekstisõnumiga eemaldab kõik ilmsed erinevused Xiaoice'iga suhtlemise ja inimese sõbraga suhtlemise vahel.

Microsoft loodab, et nõustute. "Tõeline võti on see, et oleme keskendunud emotsionaalsele intelligentsusele," ütles Ying Wang. "Me nimetame seda empaatiliseks andmetöötlusraamistikuks, mis on [mõeldud] inimestega loomulikuks vestluseks, mis võib luua sotsiaalse ja emotsionaalse sideme. See on hea sõber. Selle tulemusena saavad nad inimühiskonnas paremini osaleda ja aidata.

Toimetajate soovitused

• Nüüd saate ChatGPT AI-ga videovestelda – see näeb välja selline
• Microsoft käivitab järgmisel nädalal ChatGPT 4 koos AI-videotega
• Microsoft lõpetab oma jube, emotsioone lugeva A.I.
• Saate ise oma iPhone'i ekraani parandada, kuid te ei pruugi seda teha
• Zoomi A.I. Kõnede ajal emotsioonide tuvastamise tehnoloogia ärritab kriitikuid