UX pioneer: Louisa Heinrichi püüdlus humaniseerida tehnoloogiat

Mõned idufirmade asutajad ei saa Louisa Heinrichi tegemistest aru. Ja ta ei karda neile öelda. Pagan, nii alustas ta oma aastakümnete pikkust karjääri tehnikavaldkonnas.

Enne dot-comi krahhi ja isegi pärast seda olid Heinrichi rollid ettevõtetes segadust tekitavate tiitlitega, nagu "Kogemusdirektor Arhitektuur” ja „Intektsioonidisaini juht” – sageli sõnade segadus, mille eesmärk oli öelda, et ta vastutab selle eest, kuidas kasutajad tehnoloogiaga suhtlevad. tooted. Tänapäeval nimetatakse neid positsioone "kasutajakogemuse kujundamiseks" või UX-iks.

Alguses leidis Heinrich end pidevas tülis tegevjuhtidega, kes keskendusid sageli ainult lõpptulemusele, kas seetõttu, et nad ei saanud aru, mida ta tegi või miks teda vaja oli.

"Mul on olnud nii palju vestlusi inimestega, kes tahavad midagi teha või midagi teha, kuid neil pole selleks head põhjust," ütles ta. "Ja ma arvan, et see on jätkuvalt tehnoloogia liikumapanev jõud erinevatel põhjustel kui toona, kuid ühel põhjusel, mis on täpselt sama, mis toona, ja see on raha."

See, kuidas Silicon Valley on viimase paarikümne aasta jooksul töötanud ja töötab praegugi, on üsna lihtne: asutajal või asutajate rühmal on idee. Nad koguvad raha riskikapitalistidelt või võtavad raha ise. Nad palkavad oma idee ülesehitamiseks meeskonna, lootes kas maailma muuta või vähemalt oma investoritele tagasi maksta. Heinrichi sõnul on selle valmistajatel üks kahest: puhas õnn või inimkesksed tooted.

Ja kuna õnn on ettearvamatu, võitles Heinrich selle nimel, et panna asutajad mõtlema sellele, kuidas inimesed kasutavad nende loodud tehnoloogiat edu mõõdikuna, mitte ainult riist- või tarkvara ennast.

"Põhjus, miks me nimetasime seda toona teabearhitektuuriks, oli see, et me rääkisime interaktiivsete toodete ehitamisest nagu maja ehitamisest," ütles ta. "Peab olema viise, mis on inimeste jaoks mõistlikud. Sul ei saa olla tuba ilma väljapääsuta. Kui hakkasime mõtlema digitaalsetele omadustele kui füüsilistele ruumidele, avas see meie mõtlemise ja andis meile paremaid viise nende konstrueerimiseks.

Uudne UX

Heinrich on juhtinud digitaalsete tarbijaprojektide kujundamist Fortune 500 ettevõtetes, millest on saanud meie teadaoleva Interneti põhiosa. Kui olete kunagi autotootja veebisaidil autot kohandanud, on teil Heinrichit tänada. Kas teil on panga rakendus? nutitelefoni? Heinrich juhtis digitaalse panganduse kõige varasema vormi disaini. Ta oli ka BBC tegevdirektor, kui iPlayer välja tuli – juhatas sisse Ühendkuningriigi suurima ringhäälinguorganisatsiooni enam kui 4 miljoni lehekülje sisu otsitava indeksi esimese iteratsiooni.

2013. aastal alustas ta Üleinimlik, mis konsulteerib valitsuste ja ettevõtetega, kuidas "inimkeskset mõtlemist tootlikult kinnistada", sest ta nägi lõhet selle vahel, mida kliendid agentuuridelt küsivad ja mida nad tegelikult vajavad.

"Juhtimiskonsultatsioonifirmad on turunduses väga head, nad oskavad öelda, kui suur on hüpoteetilise toote turg dollarites ja sentides," ütles Heinrich. "Nad ei saa teile ilmtingimata öelda, milline on turg selle poolest, mida inimesed vajavad ja milleks nad on valmis ning on valmis sellega tootlikult tegelema."

Ettearvamatu ennustamine

Heinrich veedab palju aega mõeldes, ja rääkides, tehnoloogia tuleviku kohta — selle vältimatu reguleerimine, meil on selle suhtes ebareaalsed ootusedja asutajate jumalastamine.

Kuid üks tees, mille ta on ikka ja jälle avastanud, on see, et loojatel võivad olla parimad kavatsused, kuidas nende toodet kasutada. Kuid kui inimesed on need kätte saanud, ei saa öelda, mida nad teevad. Siin tuleb mängu Superhuman ja ka põhjus, miks ta toetab tehnoloogia raamistikupõhist reguleerimist.

"Me häkkime koos seda, mida me tahame sellest, mida te meile annate, nii töötavad inimesed," ütles Heinrich. "Seega idee, et valitsus saab vastu võtta seadusi, mis on mingil moel tõhusad selle pidevalt muutuva tehnoloogiaga suhtlevate inimeste maastiku vastu, on lihtsalt hullumeelne."

Valitsused on loodud liikuma aeglaselt, lisas Heinrich, sest kui nad liiguksid sama kiiresti kui tehnoloogia, elaksime kõik "igaveses kaose" seisundis ja kui tehnoloogia liiguks sama aeglaselt kui valitsused, siis noh... innovatsioon hakkaks karjuma peatada.

Ta usub, et valitsuse edukaks tehnoloogia reguleerimiseks peavad seadusandjad ja sidusrühmad endalt küsima Mõned küsimused õigusaktide koostamisel: Millised on erinevat tüüpi tehnoloogiate kahjulikud või soovimatud tagajärjed? Millised on mõned signaalid, mida saame nende tagajärgede kohta tuvastada? Kuidas saame luua raamistikke käitumise suunamiseks positiivses suunas?

Võib kindlalt öelda, et nende vestluste prognoositavus on väike, kuid mitte tühine – kuigi tehnoloogiatööstus ja valitsus on kaks institutsiooni peavad üksteist valesti mõistma (kui olete kunagi kasutanud maksuameti veebisait või kuulnud Mark Zuckerbergi ütlemas "Liigu kiiresti ja purusta asju”, saate aru).

Heinrich on seevastu optimistlik. Inimesed mõtlevad praegu tehnikale palju kriitilisemalt kui siis, kui ta alustas.

"Ma arvan, et teatud ringkondades. see hakkab juhtuma," ütles ta. "Ma arvan, et viimase kuue aasta suur kaos poliitilises maailmas on pannud rohkem inimesi küsima mis kurat tehnoloogiaga toimub ja millised on pimedad tänavad, mis see meid alla võib viia.

Ja mida enam levib igapäevane tehnoloogia inimeste elus kogu maailmas, seda rohkem on asutajad ja loojad sunnitud arvestama oma toodete inimmõjuga. Võtke näiteks uurijad ja kriitikud kes protestisid kasutamise vastu rutiinselt kallutatud, kahjulik tehisintellekt liikumise Black Lives Matter ajal ja avaliku pahameele tõttu valeinformatsiooni kiire leviku üle, mis viis a mahasurumine sotsiaalmeedia platvormidel.

Sellepärast on Heinrichil hea meel näha, et UX-i rollid on manustatud ettevõtete alguses, mitte reaktiivina. vastureaktsiooni mõõt – „Mitte ainult „Kuidas me teeme seda, mille oled otsustanud teha“, vaid „Milline on asi, mida sa peaksid olema valmistades?''

"Olgem ausad, need on inimesed, kes maksavad toote eest või mitte, need on inimesed, kes teenivad tulu," lisas ta. "Nii et kui inimesed hakkavad enda jaoks paremaid otsuseid tegema, näeme tõesti positiivseid muutusi."

Toimetajate soovitused

• Big Techi pealiskaudne tugi õõnestab parandamise õiguse liikumist
• Kuidas Hedy Lamarr 80 aastat tagasi Wi-Fi aluse lõi
• Razeri kõrgtehnoloogiline näomask filtreerib õhku ja võimendab teie häält Bane'i stiilis

Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.