Ma pole hullu, HBO Max, ma olen lihtsalt pettunud

Kui Disney+ komistas väravast välja, HBO Max kukub näkku. Max käivitamiseni pean tunnistama, et olin päris põnevil. Nüüd leian, et olen pettunud, pettunud ja mitte ainult natuke uskmatu.

Disney+-l oli käivitamisel omajagu probleeme – esines kokkujooksmisi, pikki puhverdamisaegu, sisselogimisvigu, episoodid ei suutnud voogesituse peatamise korral taasesituse asukohti meelde tuletada. Rääkimata sellest, et soovitud sisu oli raske leida ja polnud päris selge, kes saab 4K HDR ja kes ei teeks. Kuid hoolimata kõigist nendest probleemidest oli see vähemalt saadaval kõigil suurematel platvormidel ja kindlasti ei olnud selle väljatulekupeol identiteedikriisi. Seevastu nii äri- kui ka kasutajate vaatenurgast näeb HBO Max välja nagu raevukas prügikasti tulekahju.

Saadavus Rokus ja Amazon Fire TV-s

Alustame kõige ilmsemast ja jõhkramast probleemist, milleks on kohaloleku puudumine Roku ja Amazon Fire TV. Rokul on praegu umbes

30% voogesituse turust hinnangulisega 39,8 miljonit kasutajat, ja sellisena moodustab see tohutu protsendi turust, kuhu HBO soovib jõuda.

Oma elu jooksul ei suuda ma selle viivituse põhjust välja mõelda.

Amazon Fire seadmetele kuulub 2019. aasta lõpu seisuga umbes 12% OTT-seadmete turust, kuid nende 2020. aasta jaanuari pressiteade väitis, et platvorm ületas 40 miljonit aktiivset kasutajat, mis on isegi rohkem kui Roku muljetavaldav arv. Olenemata sellest, kas Roku või Amazon võivad väita, et on voogedastuslossi kuningas, ei ole iga platvormi tavakasutajad praegu pääseb juurde HBO Maxile, mis on vaatajate koguarv, mis moodustab tõenäoliselt suurema osa kogu voogesituse turust – 80 miljonit kasutajat on tohutu number.

Amazoniga näib probleem olevat lahkarvamuses HBO Maxi tarnimise osas. Amazon soovib kontrollida, kuidas HBO Maxi sisu oma kasutajatele serveeritakse, samas kui HBO nõuab, et see oleks lihtsalt Amazon Fire TV rakendus. "Sujuva kliendikogemuse tõttu pääseb ligi 5 miljonit HBO striimijat praegu oma tellimusele Amazoni peamiste videokanalite kaudu juurde," ütles Amazoni pressiesindaja. ütles CNET-ile. "Kahjuks otsustab AT&T HBO Maxi käivitamisega keelata nendele HBO lojaalsetele klientidele juurdepääsu laiendatud kataloogile.

"Usume, et kui maksate HBO eest, on teil õigus uuele programmile juba kasutatava meetodi kaudu. See on lihtsalt hea klienditeenindus ja see on meie jaoks prioriteet.

Kuid Roku puhul peaks vaatamiskogemus olema äärmiselt lihtne ja peegeldama platvormi status quo'd teiste jaoks. voogedastusteenused sealhulgas nii HBO Go kui ka HBO Now. See tähendab, et peaks olema HBO Maxi rakendus, mille saab lisada Roku avakuva, millel klõpsates alustate lihtsalt voogesitust. Mis seal probleem on? Kas asi on rahas? Kas Roku kas soovite tellimiskuludest suuremat osa võtta, kui HBO on nõus maksma? Vastus on ebaselge.

„Kuna USA voogedastusplatvorm nr 1, usume, et HBO Max saaks meie platvormil levitatavast mastaabist ja sisuturunduse võimalustest palju kasu. Oleme keskendunud vastastikku positiivsetele turustuslepingutele kõigi uute OTT-teenustega, mis tagavad kvaliteetse kasutajakogemuse vaatajatele enam kui 40 miljonis leibkonnas, kes valivad Roku oma lemmikprogrammidele juurdepääsuks ja uue sisu avastamiseks. Roku ütles esindaja.

"Kahjuks pole me veel HBOMaxiga kokkuleppele jõudnud. Kuigi me ei ole täna meie platvormil, ootame, et saaksime HBO Maxil tulevikus oma voogesituse äri edukalt laiendada.

Optika seisukohast oleks olnud parem HBO Maxi kasutuselevõtt edasi lükata, kui mitte turule tuua kahe kõige olulisema voogedastuspartneriga turul.

4K HDR puudub

Ma tahan olla selge: ma ei ole lihtsalt mingi diiva, öeldes, et nõuan oma ülipeenele telerile kõike ilusat. Ma lihtsalt ütlen, et kui võtate tasu 15 dollarit kuus, rohkem kui kaks korda rohkem, kui Disney pluss maksab (tõsi küll, palju sisu eest), ja te lähete et koguda Warner Brothersi kassahitt, tehes need oma platvormile eksklusiivseks, peaksite need esitama parimal võimalikul viisil tee.

Filmid, mida soovitakse esitada 4K HDR-is ja mis on sellisena saadaval: 4K Ultra HD Blu-Ray, nagu Aquaman, imeline naine, või isegi Moulin Rouge, tarnitakse ainult standardses HD-s HBO Maxiga. See on muidugi pettumus ja me võime spekuleerida, miks nad ei võinud oma käivitamisel pakkuda kõrgemat eraldusvõimet. Pakkumine 4K võtab palju rohkem ribalaiust ja ma olen kindel, et oli mure, et see võib torusid lämmatada ja kasutajakogemust halvendada. Mõistlik mure, kuid midagi, mida testite enne käivitamist. Sisupakkuja ülesanne on teha koostööd voogedastuspartneritega tagamaks, et sisu edastamise võrgud on kooskõlas ja valmis koormusega toime tulema. 4K ei ole probleem. Nii kaugele kui HDR on mures, ei võta see üldse ribalaiust. Valju häälega nutmise eest saate selle eraldusvõimega 720p.

Kui 4K HDR-i mittepakkumine oleks standard, poleks selle Maxist väljajätmine suurem asi. Kahjuks on see standard, kuna see on kõigil HBO Maxi konkurentidel. Disney+, uhiuus platvorm, millel pole HBO voogesituse ajalugu, oli selle käivitamisel ja suutis selle käivitada. Arvestades turgu, ei näe ma põhjust, miks te ei peaks saama seda esmaklassilist tarnet, kui maksate nii kõrget hinda.

Identiteedi kriis

HBO tundub nagu vana kooli võrk, mis püüab välja mõelda, kuidas Netflixi jäljendada. Selle tulemusena ei paista neil olevat tugevat arusaama sellest, kes või mis nad on. Kas HBO on kanal, mille tellite ja mida saate kaabel- või satelliidi kaudu, või on see voogedastusteenus, mis tarnib nõudmisel originaal- ja lepingulisi pealkirju? Või on see HBO Max, mis on kõik, mis HBO on või oli pluss kogu muu sisu? Lisaks sellele, kas HBO Max asendab HBO Now? Miks on Now endiselt olemas? Ja kui HBO tellimine enamiku kaabeltelevisiooni abonentide kaudu annab teile juurdepääsu HBO Maxile, siis miks on HBO Go endiselt olemas?

Kuna liitumishinnad on samad, siis kes ei tahaks kõike, mida HBO pakub? Miks peaks tarbija valima lihtsama versiooni (nt Now või Go), kui on võimalik hankida laiendatud versioon Max, mis see on?

Soola valamine haavale on hulk juhuslikke vigu, aruannetest, mille kohaselt on peale viienda hooaja kuuendat episoodi Arst, kes, kõik on hispaania keeles, teised teatavad, et kõik subtiitrid on hispaania keeles, ilma et oleks võimalik neid kohandada.

Üks kasutaja oli eriti masendav kogemus, kui HBO Now rakendus tema Samsungi teleris automaatselt muutis HBO Maxiks, kuid lukustas ta välja, väites, et tema Interneti-teenuse pakkuja ei olnud teenusepakkuja HBO Max. Kuna HBO Now pole enam Samsung App Store'is saadaval, kaotas ta juurdepääsu HBO-le ja klienditeenindus ütles talle, et ta peab tühistama.

Anekdootlikult ei saanud ma Maxi oma iPhone'i alla laadida enne, kui kustutasin telefonist kõik HBO rakendused, kuna näis, et rakendused tulid App Store'ist välja ja kutsusid mind installimise asemel värskendama, hoolimata sellest, et värskendamisnupp seda teeb mitte midagi. Kui ma oleksin HBO tavaklient, oleksin arvatavasti eeldanud, et see pole viga, vaid funktsioon ja usun, et Max ja Now jagasid sama sisu (mida nad ei tee).

Teine Digital Trendsi toimetaja sai HBO-lt teatise, et tema Now-tellimus lisatakse Maxile. Näib, et see tähendab, et vähemalt sel juhul teisendab HBO Now konto automaatselt Maxi kontoks. Tavaliselt ei oleks see probleem, kuid kui HBO muudab kliendid Now-lt Max-ile ja viis, kuidas nad HBO-d vaatavad, on Näiteks Roku, Fire TV või LG Smart TV oleks sunnitud kaotama juurdepääsu HBO-le, kuni need platvormid on saadaval. toetatud.

Ütlematagi selge, et olukord on tarbija jaoks väga segane, segane ja mõnikord häiriv.

Kas see tõesti kahjustab HBO-d?

Ma ei tea, et HBO, mis sarnaneb rohkem sisufarmiga kui miski muu, oleks siin tehtud otsused üksi teinud. Mul on tunne, et AT&T omanduses on HBO olnud sunnitud seda teed minema ja sattunud ruumi, mida ta võib-olla ei tahtnud olla.

Kui HBO oleks uus platvorm, oleksid need vead peaaegu andestamatud ja me näeksime suuremat klientide vastureaktsiooni. Aga kuna HBO on mitmeaastase voogedastusajaloo ja juba olemasoleva vaatajaskonnaga mitmekülgne teenus juba edastatud sisu vaatajad on sõltuvuses, võivad nad pääseda sellest, mis muidu upuks uueks platvorm. Kas kujutate ette, kui Netflix küsiks silditud sisule juurdepääsu eest täiendavalt 5 dollarit? Tekkiks massiline pahameel. Kuid kuna HBO küsis juba kõrgemat hinda, mis sisu lisamisega ei muutunud, tundub see väga palju.

HBO on tõenäoliselt isoleeritud selle kasutuselevõtu märkimisväärse tagasilöögi eest, sest inimesed soovivad endiselt oma järgmist Troonide mäng või Westworld. HBO plaanid originaalsemate sarjade jaoks tekitavad platvormi vastu ainult suuremat huvi.

Nii ärritunud kui me ka poleks ja nii vähe teenindatud kui HBO fännid praegu on, ei ole sellel lõppkokkuvõttes mingit tähtsust. Meile meeldib sisu, mida HBO teeb ja mille õigused talle kuuluvad – eelkõige sisu, mis pole mujal saadaval. Meie vaatajatena peame lihtsalt ootama, kuni see paremaks läheb. Kui kaua see aega võtab, võib keegi arvata, kuid kui HBO soovib, et see jääks tema muidu säravale mainele vaid väikeseks märgiks, peab ta selle turulõhe peagi kõrvaldama.

Ma arvan, et 4K HDR-i puudumisest saab mõnda aega pääseda, kuna see on boonus (kuigi see peaks kindlasti saama 15 dollari eest kuus), kuid kui kaua võib vaen Rokuga kesta? See ei saa HBO Maxi tegelikult edukaks pidada enne, kui see on saadaval Roku platvorm. See ei puuduta ainult inimesi, kellel on Roku kast või Roku kinni, see on igaüks, kes ostis TCL-teleri ja loodab Roku nende sisule juurde pääseda. Kui teil on Playstation 4 või Xbox, võite seda kasutada, kuid on ebatõenäoline, et keegi ostab mängukonsooli või Samsungi nutiteleri, et pääseda juurde HBO Maxile.

Meil on tegemist nii suure ja nii palju sisuga üksusega, mida me tahame, et põhimõtteliselt kästakse meil sellega tegeleda, sest meil pole muud valikut. Kui me tahame seda sisu – ja me tahame seda –, peame lihtsalt probleemidega leppima. Tundub, et iga kord, kui teie traadita side operaator käskis teil see imeda ja probleemiga tegeleda. Mentaliteet "raske õnn, olete lepingu all" ajab kliendid marru, kuid ei anna neile selget teed millegi muu tegemiseks kui kuuletumiseks.

Ilmselgelt ei kuulu see nende tegelike probleemide nimekirja, millega täna tegeleme, vaid pigem on see üks paljudest väljunditest, mida kasutame 2020. aastal igapäevaelu stressirohkete probleemide eest põgenemiseks. Keedetud kujul on minu mõtted asja kohta järgmised: ma pole vihane, olen lihtsalt pettunud.

Toimetajate soovitused

• Kõik, mis jõuab Maxile (endine HBO Max) 2023. aasta juulis
• Maxi ajastu on käes HBO ja Discovery kombinatsioonina
• Kõik, mis jõuab HBO Maxi 2023. aasta mais
• 4K video maksab uues voogedastusteenuses Max rohkem
• Uus Max voogedastusteenus ühendab 23. mail HBO Maxi ja Discovery