2013. aasta Temkin Experience Ratings'i järgi on Apple ja HP parimad arvutifirmad kliendikogemuse pakkumiseks. Kolmandas iga-aastases 10 000 USA tarbijat hõlmavas uuringus peeti Apple'i kaubamärgiks number üks, kuid Temkin Groupi juhtivpartner Bruce Temkin ütles, et HP on selle edumaa sulgenud. Tervikuna andis arvutisektor paremaid tulemusi, kasvades 2011. aasta keskmiselt 54 protsendilt 60 protsendini viimastes edetabelis. Sony ja Lenovo olid tööstuse madalaimad punktisummad. Uuringusse kaasati ka Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway ja Toshiba, kes jäid paki keskele.
Temkini uuring hõlmas kolme kliendikogemuse valdkonda. Funktsionaalsete skooridega hinnati, kas tarbijad saavad teha seda, mida nad tahavad, juurdepääsetavate skooridega hinnati, kui lihtne bränd pidi töötama, ja emotsionaalsed skoorid andsid järjestuse, kuidas inimesed suhtusid sellesse suhtlusse ettevõte.
Soovitatud videod
Kuidas Apple oma juhtpositsiooniga minema läks? Ettevõte teenis 64-protsendilise reitingu ja saavutas arvutifirmade esikoha oma ligipääsetavate ja emotsionaalsete tulemustega. Kõigis tööstusharudes langes Apple 134. kohale. HP hindas 62 protsenti ja tal oli arvutibrändide seas parim funktsionaalne edetabel. Funktsionaalsete ja juurdepääsetavate alade osas oli Sony jõudlus kõige halvem, samas kui emotsionaalse komponendi osas oli madalaim Lenovo. Saate vaadata kõiki tulemusi kõigis tööstusharudes Temkini reitingutest
veebisait.Tulemused ei tohiks olla üllatavad. Minnes tagasi kuni 2005. aastani, Apple on saanud rekvisiite oma tugevate oskuste eest klienditeeninduse osakonnas. Lisaks heale teenindusele pälvis kaubamärk hiljuti Ühendkuningriigi parimad tunnustused iga-aastane CoolBrandsi uuring ja vähemalt üks Apple'i toode on saadaval umbes pooled Ameerika kodudest. Armasta neid või vihka neid – Cupertino inimesed teevad palju õigesti.
Toimetajate soovitused
- Parimad lauaarvutid 2023. aastaks: Dell, HP, Apple ja palju muud
- Apple piirab karmide vanusepiirangutega ChatGPT rakendusi
- Tänased parimad pakkumised: Apple iPad, Xbox Series S ja palju muud
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Apple'i ülisalajase AR/VR-peakomplekti tootmine võib peagi alata
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
