Time Warner Cable cuenta con más de 12 millones de suscriptores de televisión por cable en septiembre de 2011.
Time Warner Cable es el segundo proveedor de cable más grande del país y atiende a más de 14 millones de clientes en 28 estados. Además de sus servicios de televisión, Time Warner Cable también ofrece servicios de Internet y telefonía digital tanto a nivel residencial como comercial. El cable se transmite a los hogares de los suscriptores mediante un cable coaxial y, para los suscriptores de servicios digitales, una caja receptora digital. Los problemas relacionados con este sistema de conexión pueden provocar una pérdida de señal.
Problemas de conexión
La guía de resolución de problemas de televisión por cable de Time Warner Cable insta a los suscriptores que experimenten problemas de señal a compruebe la conexión entre la caja del receptor y su televisor antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para ayuda. Primero, asegúrese de que el cable coaxial que conecta el receptor al televisor esté completamente atornillado. A continuación, compruebe que el cable no esté deshilachado, doblado o dañado de alguna manera que pueda afectar la señal. También examine el cable coaxial que corre entre la caja y la salida de la fuente; para los suscriptores no digitales que no tienen una caja receptora, este cable conecta la televisión directamente a la toma de corriente.
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Restablecimiento de la caja receptora
Reiniciar la caja del receptor ayuda a resolver la mayoría de los problemas de señal. Si su televisor muestra un mensaje que dice "No hay datos", lo que indica que la señal no proviene de la caja del receptor a su televisor - localice los botones "Volumen +", "Volumen -" e "Información" en su receptor caja. Mantenga presionados estos botones simultáneamente hasta que la hora desaparezca de la caja del receptor. La pantalla de su televisor estará azul durante el proceso de reinicio. Cuando vuelva a aparecer la hora correcta en la caja, presione el botón "Encendido" una vez para volver a encender la caja ahora reiniciada. Esto debería aliviar la mayoría de los problemas de señal.
Verificación de autodiagnóstico
Si reiniciar la caja del receptor no resolvió sus problemas de "Sin señal" o "Sin datos", la guía de solución de problemas de Time Warner Cable ofrece más pasos para probar antes de llamar al servicio de atención al cliente. Primero, asegúrese de que su decodificador de cable esté encendido; Suena simple, pero si su televisor está encendido, y está buscando una señal, y la caja del receptor está apagada, es posible que su televisor le notifique que no tiene señal. Luego, verifique que su televisor esté configurado en Canal 3 o CATV; Si su televisor no está configurado en el canal correcto o en la configuración de audio / visual, no sabrá dónde buscar la señal del cable en primer lugar. Navegue por sus canales de cable para ver si la pérdida de señal se aplica a todos los canales; si solo afecta sus canales locales, sus canales de alta definición o solo un canal, lo más probable es que sea un problema de parte de la estación individual o de Time Warner.
Llamar a Time Warner Cable
Una vez que haya leído los consejos de autodiagnóstico y resolución de problemas descritos por Time Warner Cable, y el problema de la señal persista, es hora de ponerse en contacto con la empresa para obtener asistencia. En algunos casos, un representante de servicio al cliente puede indicarle la fuente del problema, como la construcción o reparación de cables subterráneos en su área. En otros casos, será necesaria una llamada de servicio para comprobar la situación. No se cobra a los clientes por las llamadas de servicio de los técnicos de Time Warner Cable. La información de contacto de las oficinas regionales de Time Warner Cable está disponible en línea en timewarnercable.com. Se le pedirá que ingrese su código postal.
