Además de la entrada sin llave con un dispositivo móvil, Hilton también planea implementar accesibilidad adicional en forma de check-in y check-out digitales mediante un teléfono inteligente o una tableta. Ideal para huéspedes que están cansados de un largo viaje, el check-in digital, en combinación con la plataforma de entrada sin llave, significa que los huéspedes pueden ir directamente a la habitación a su llegada.
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La aplicación móvil, que anima a los huéspedes a inscribirse en el programa Hilton Honors, también les permitirá revisar el inventario disponible del hotel y seleccionar una habitación específica. De manera similar a elegir un asiento asignado en una sala de cine, los huéspedes pueden elegir específicamente una habitación que esté alejada de otros huéspedes para garantizar una noche de sueño reparador. Los huéspedes también podrán ver fotografías de los diferentes estilos de habitaciones antes de hacer una selección.
Hablando sobre la función de elección de habitación, la directora global de digital de Hilton Worldwide, Geraldine Calpin, dijo: “Analizamos datos y comentarios de más de 40 millones de miembros de HHonors, así como encuestas de invitados, publicaciones en redes sociales y sitios de reseñas, y está claro que los invitados quieren mayores opciones y control. De hecho, en un estudio reciente, el 84 por ciento de los viajeros de negocios encuestados dijeron que querían poder elegir su propia habitación. Estamos brindando a nuestros huéspedes la posibilidad de hacer precisamente eso, permitiéndoles seleccionar no solo su tipo de habitación, sino también la ubicación exacta en el hotel, hasta el número de habitación..”
Más allá de elegir una habitación específica en el hotel, los huéspedes también podrán elegir entre una variedad de mejoras a través de la aplicación móvil. Un huésped podría mejorar el tamaño de la habitación a una calidad superior o tal vez solicitar que se entreguen artículos especiales en la habitación antes de su llegada. Esto es algo similar a cómo se manejan las mejoras al realizar el check-in para un vuelo, ya sea en una aplicación móvil o en una terminal del aeropuerto.
Según los representantes de Hilton, el soporte de check-in digital en dispositivos móviles debería estar disponible en más de 4.000 propiedades Hilton a finales de 2014. Además, futuras mejoras digitales estarán disponibles para los huéspedes cada 6 a 8 semanas a medida que el equipo de desarrollo continúe desarrollando la plataforma de check-in digital.
En cuanto a la compatibilidad de plataformas para la función de registro con teléfonos inteligentes, Hilton aún tiene que anunciar todas las plataformas de teléfonos inteligentes que serán compatibles. Sin embargo, tanto iOS como Android encabezan la lista. También es probable que se utilice tecnología Bluetooth de bajo consumo en las puertas de las habitaciones del hotel para maximizar el soporte de la plataforma en diferentes teléfonos inteligentes.
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