En los últimos meses, el gigante del cable Comcast le ha dado un nuevo significado al término “llamada infernal al servicio de atención al cliente” y ha aparecido en los titulares por motivos equivocados. En julio, periodista tecnológico. Ryan Block soportó una dolorosa llamada de ocho minutos en el que simplemente intentaba cancelar su servicio Comcast. La cuestión es que el representante de servicio al cliente con el que habló no aceptó un no por respuesta y molestó repetidamente a Block para que respondiera por qué quería cancelar. Afortunadamente, Block grabó la mayor parte de la conversación y publicó su terrible experiencia en línea para que el mundo la vea. Comcast se apresuró a disculparse y sostuvo que no capacita a sus empleados para manejar llamadas de esa manera. El incidente se resolvió, más o menos, y Comcast volvió al negocio.
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Hasta que intentó hacer algo rápido todavía otro cliente.
Esta vez, Comcast intentó imponer cargos falsos a su cliente Tim Davis' factura mensual. Comcast le ofreció a Davis un examen de equipo gratuito por parte de uno de sus representantes, pero después de la visita, Comcast intentó cobrarle por varios servicios y equipos. Una vez que recibió su factura mensual, Comcast contó la visita a un costo de $181,94. Davis llamó para que se eliminaran los cargos, pero solo pudo reducirlos a $82 antes de revelar que tenía una grabación de su llamada original que garantizaba la visita gratuita. Cuando Davis preguntó si realmente no podían hacer nada si no tenía la grabación, el representante de Comcast respondió: "Sí, eso es correcto".
Entonces, la moraleja clara de las dos historias anteriores es la siguiente: registre todas y cada una de las llamadas de servicio al cliente que realice. Simple y llanamente. Para ayudar, hemos elaborado una guía sencilla sobre las mejores opciones que tiene al grabar sus llamadas telefónicas. Aunque antes de entrar en esas opciones, debemos cubrir la legalidad de grabar una llamada.
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La ley federal de EE. UU. exige la notificación de una grabación a al menos una de las partes (es decir, usted) que participa en cualquier llamada telefónica. Sin embargo, algunos estados exigen que se notifique a ambas partes antes de que se realice cualquier grabación. Aquí es donde se vuelve complicado grabar las llamadas de servicio al cliente. Como regla general, siempre es mejor anunciar su intención de grabar una llamada al comienzo de cualquier conversación, independientemente del estado. Para una referencia rápida, la Asociación de Médicos y Cirujanos Estadounidenses tiene una guía práctica en su sitio web de todos los estados de consentimiento de una parte y de dos partes. Siempre que indique su intención de grabar al comienzo de una llamada o cumpla con la ley de consentimiento del estado, podrá grabar llamadas de la forma más abierta y libre que desee.
Ahora que hemos dejado de lado el aspecto legal, vayamos a la verdadera razón por la que estás aquí: la mejor manera de grabar una llamada telefónica. Entonces, para ayudarlo a comenzar, hemos encontrado dos vías generales disponibles para usted. grabando las llamadas telefónicas tú haces. Simplemente elija su opción preferida de las dos y grabará esas molestas llamadas de servicio al cliente en poco tiempo.
Opción 1: aplicaciones para teléfonos inteligentes
Respondiendo a la incipiente necesidad de grabar llamadas telefónicas, una letanía de teléfono inteligente aplicaciones se lanzaron el año pasado. De los dos sistemas operativos principales, Androide resulta mucho más compatible con aplicaciones de grabación que iOS. Para usuarios de Android, aplicaciones como Grabador de llamadas, Grabador automático de llamadas, y RMC: Grabador de llamadas de Android son todas opciones de grabación viables. Aunque estas aplicaciones no cuestan nada, vienen con una serie de advertencias. Ninguno funciona el 100 por ciento del tiempo y, a menudo, produce audio grabado de baja calidad o granulado. Aún así, por el precio de ser gratis, estos ciertamente hacen el trabajo, cuando funcionan. Además, no todos los smartphones son compatibles con estas aplicaciones y se recomienda probar primero las versiones gratuitas. Desafortunadamente, no existe una lista maestra de todos los teléfonos y aplicaciones compatibles, así que espere hacer algunas conjeturas y experimentar.
TapeACall no cobra por minuto ni por llamada, lo que puede ahorrarle una gran cantidad de cambio si planea grabar muchas llamadas.
Aún así, si planeas hacer una breve llamada al servicio de atención al cliente (¿existen?) o quieres disputar un gran cargo errante, Call Recorder Free vale la pena. Aplicaciones como Grabador de llamadas – IntCall o Grabación de llamadas profesional también enrutar llamadas a través de servicios VoIP y cobrar por minuto y llamada, respectivamente. Una cosa que sí se evita al pagar una prima por estos servicios son los obstáculos que acechan a las aplicaciones gratuitas en Android.
La aplicación CintaACall es otro servicio de enrutamiento de llamadas, aunque viene con una tarifa única de $10. A diferencia de las aplicaciones anteriores, TapeACall no cobra por minuto o llamada, lo que puede ahorrarle una gran cantidad de cambio si planea grabar muchas llamadas. TapeACall, capaz de grabar llamadas tanto salientes como entrantes, demuestra ser una opción confiable para cualquier usuario de Android o iOS y ofrece grabaciones ilimitadas. Además, las llamadas grabadas se descargan desde su
La otra opción de aplicación que recomendamos es Google Voice, que ofrece un enfoque único en comparación con los otros servicios enumerados. De todas las aplicaciones enumeradas aquí, Google Voice graba llamadas es la más sencilla. ¿La parte única? Google sólo permite la grabación de llamadas telefónicas entrantes. Lo más probable es que esto se haga para evitar problemas legales no deseados derivados de no calificar el permiso para grabar. Aún así, si planea que un agente de servicio al cliente lo llame, es beneficioso configurar una cuenta de Google Voice. Google le permite registrarse para obtener un número de Google Voice de forma gratuita, antes de cobrar $10 por futuros cambios de número. Una vez que crea una cuenta y elige un nuevo número, cualquier llamada realizada a su nuevo número suena en la aplicación Google Voice en el dispositivo de su número nativo. Para comenzar a grabar la llamada entrante, presione el número 4 y luego cuelgue o presione 4 nuevamente para finalizar la grabación. Acceda al archivo grabado a través de su cuenta de Google Voice, ya sea a través de su teléfono inteligente o computadora.
Opción 2: Grabadores externos
La segunda opción, aunque prehistórica, para grabar llamadas es mediante una grabadora de voz externa y la función de altavoz del teléfono. La calidad del audio no te dejará boquiabierto, pero si tienes una grabadora de repuesto en casa, vale la pena intentarlo. Si no tienes uno escondido en un armario de almacenamiento, normalmente corretean por ahí. $ 30- $ 40 en Amazon. La mayoría de los teléfonos inteligentes incluso tienen una función de grabación de voz, aunque necesitarás tener un teléfono inteligente de repuesto si deseas grabar externamente. Algunas computadoras portátiles y de escritorio también tienen una función de grabación de audio que puede usar. La calidad del audio se ve afectada con este método, aunque hace el trabajo en caso de necesidad.
También hay varias grabadoras de llamadas que se conectan directamente al conector para auriculares de 3,5 mm de un teléfono. Productos como el Grabador de llamadas de teléfono celular Esonic o el Grabador Forus FSV-U2 simplemente conéctelo a su teléfono, grabe cualquier llamada entrante o saliente y tenga la capacidad de ahorrar horas de conversaciones. Aunque son increíblemente confiables, ambas grabadoras mencionadas cuestan más de $100, por lo que esta no necesariamente calificará como la opción más barata.
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