Ningún año es realmente “lento” para una empresa que a veces envía más de 300 artículos por segundo, pero 2014 fue un año particularmente vertiginoso para Amazon. Adquirió la plataforma de transmisión de juegos en vivo Twitch, lanzó almacenamiento de fotos ilimitado y gratuito para los miembros Prime, presentó Fire TV, desató Amazon Prime Music y comenzó a financiar programas de televisión originales como Transparentey comenzó a vender el nuevo Kindle Voyage, el Echo y el Fire HDX 8.9.
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Desafortunadamente, eso es sólo lo más destacado. Amazon cometió muchos errores para contrarrestar sus logros en 2014, lo que lo convirtió en un año de actividad frenética para la empresa, y uno interesante para recordar.
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Hatchette corta y el Fire Phone arde
Primero, el elefante en la habitación: el tan esperado y criticado Fire Phone. A pesar de todos los pronunciamientos de Amazon sobre hacer las cosas a su manera y escuchar a los consumidores, pocos de sus clientes estaban conmovido por la novedosa pero inútil perspectiva 3D del Fire Phone, su alto precio, su lento rendimiento o su exclusividad para AT&T.
Gracias a la falla del teléfono, las ganancias del tercer trimestre de Amazon estuvieron inundadas de números rojos, lo que probablemente también se reflejará en los resultados del cuarto trimestre. Un importante competidor hizo su oferta pública inicial (Alibaba) en China, la FAA echó un jarro de agua fría a las ambiciones de drones del CEO Jeff Bezos entrega por aire, y el círculo íntimo de Bezos perderá a un miembro clave el próximo junio: el director financiero de Amazon, Tom Szkutak, quien anunció su resignación.
En otros acontecimientos de este año, las negociaciones con editoriales de libros como Hachette, impulsadas en parte por el precio de los libros electrónicos, se volvieron particularmente desagradables. Amazon y Hachette finalmente resolvieron sus diferencias, pero no antes de que Amazon publicara una carta abierta particularmente agresiva, argumentando que “Cuando algo se ha hecho de cierta manera durante mucho tiempo, resistirse al cambio puede ser un instinto reflejo, y los poderosos intereses del estatus quo son difíciles de mover”. Amazon también instó al público a ponerse en contacto con el director ejecutivo de Hachette e incluir puntos de conversación como: "Hemos notado su ilegal colusión. Por favor, deja de trabajar tan duro para cobrar de más por los libros electrónicos”.
Por su parte, Bezos hizo caso omiso de los golpes que recibió Amazon en 2014. En una entrevista pública reciente Realizado por el editor y director ejecutivo de Business Insider, Henry Blodget, Bezos explicó que “Uno de mis trabajos es alentar a la gente a ser audaz. Es increíblemente difícil. Los experimentos son, por su propia naturaleza, propensos al fracaso. Unos pocos grandes éxitos compensan decenas y decenas de cosas que no funcionaron”.
Un gran impulso hacia el contenido original
Amazon hizo muchas de esas apuestas de alto riesgo en 2015, incluida la profundización en el contenido como nunca antes.
Por ejemplo, sin dejarse intimidar por sus peleas con la industria editorial, Amazon lanzó Kindle Unlimited, un Servicio de suscripción que brinda a los usuarios acceso a más de 600.000 libros electrónicos y audiolibros por 10 dólares al mes.
La adquisición por parte de Amazon de Twitch, de 3 años de antigüedad, también resultó ser una cuestión de contenido. La compañía dijo que sólo en julio, más de 55 millones de visitantes únicos vieron más de 15 mil millones de minutos de contenido en Twitch, que fueron producidos por más de 1 millón de “locutores”.
También aparecieron nuevos programas de televisión originales en Amazon Prime Video, el servicio de transmisión adjunto a Amazon Prime. Y este año, esas ofertas de televisión mejoraron sustancialmente, con programas aclamados por la crítica como Mozart en la jungla y Transparente.
Jill Soloway, cuyo Transparente trata sobre un patriarca familiar interpretado por Jeffrey Tambor que decide vivir el resto de su vida como mujer, le dijo a Digital Trends que se sentía capacitada por Amazon para arriesgarse con el programa. Amazon aún no tiene el prestigio de un servicio de televisión como HBO, explicó, por lo que la empresa necesita programas que llamen la atención. “Es un mandato”, explicó, “para mí ir a mis espacios más riesgosos como artista”. Amazon, por su parte, también dio a conocer los pilotos que se estrenarán en 2015, en los que, entre otras cosas, Amazon lanzará su primera serie documental piloto, El neoyorquino presenta, producido en cooperación con la revista The New Yorker.
Robots y dispositivos en abundancia
Amazon también continuó perfeccionando su legendaria operación de envío con una impresionante automatización en sus centros de cumplimiento de octava generación repartidos por todo Estados Unidos. Están repletos de sistemas informáticos de alta gama, más de 15.000 robots Kiva y sistemas avanzados que pueden descargar y recibir un tráiler completo de inventario en tan solo 30 minutos.
En cuanto al hardware, la línea Kindle de lectores de libros electrónicos y tabletas multiusos de Amazon sigue teniendo muchos seguidores. El Echo, un asistente virtual operado por voz, ha ganado seguidores y ha provocado rasguños en la cabeza. Notas de GeekWire que incluso los clientes que no están asombrados por el Echo reconocen su potencial. Un crítico de CNet Lo calificó como un buen comienzo, pero aún es un trabajo en progreso.
Amazon también atacó el Chromecast de Google con su propio Fire TV Stick, una versión más pequeña del Fire TV más grande. Su aplicación remota gratuita para Android y Fire Phone permite a los usuarios realizar búsquedas por voz, y una versión para iPhone está en camino.
Amazon sigue siendo una novela de misterio con sorpresas por delante
¿Cómo se ve esa mezcla de cosas para Amazon como negocio? El bloguero Benedicto Evans explica que Amazon funciona con una “combinación de cuatro factores superpuestos”: gastos de capital en nuevos distribución, precios bajos, pérdidas operativas en nuevas empresas y ganancias compensatorias en los niveles establecidos. empresas.
“Desde el exterior, tenemos muy poca idea de cuál es la combinación”, escribe Evans. “Todo lo que sabemos es que Bezos desvía cualquier beneficio que llegue al final de las [ganancias y pérdidas] nuevamente hacia estos para mantener el resultado final en cero. Pero al menos dos ofrecen un interruptor que puede ser “presionado” para obtener ganancias sin ningún daño al negocio ni ningún problema conceptual. Para decirlo de otra manera, Amazon son muchas empresas emergentes de comercio electrónico diferentes en una sola plataforma. Todos los beneficios de los que funcionan se gastan en otros nuevos que generan pérdidas”.
En otras palabras, pocas cosas son seguras para Amazon. Y aunque ya sabemos algunos datos sobre su futuro, como el Fire Phone de próxima generación que llegará en 2016, Sin duda, nos espera un año interesante, ya que Amazon continúa produciendo sorpresa tras sorpresa en 2015.
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