Según un estudio reciente de Consumer Reports citado por ABC Noticias, la organización de investigación descubrió que aproximadamente el 81 por ciento de 15.000 personas han visto un vídeo a través del servicio de streaming de Netflix. Sin embargo, la satisfacción del consumidor con la cantidad de contenido en el servicio de streaming fue extremadamente escasa y colocó a Netflix en el sexto lugar detrás de otros servicios de streaming. Específicamente, Vudu ocupó el primer lugar en satisfacción general del cliente, seguido por las descargas premium de iTunes de Apple y Amazon Instant Video. Continuando hacia abajo en la lista, Amazon ocupó el cuarto lugar con el servicio de suscripción Amazon Prime y Hulu Plus también empató en el cuarto lugar. El problema más común con el servicio de streaming de Netflix fue la “selección limitada de películas, especialmente los últimos estrenos”, según los encuestados.
Sin embargo, la popularidad de Netflix permitió un tamaño de muestra más grande y puede haber sesgado el puntaje de satisfacción del cliente. Si bien más del ochenta por ciento de los encuestados había utilizado la transmisión de Nexflix en algún momento, los comentarios obtenidos sobre la Otros servicios de streaming pasaron del 2 al 14 por ciento de los encuestados, dependiendo de la popularidad de cada uno. servicio.
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En cuanto a la popularidad general del streaming de vídeo, aproximadamente el 52 por ciento de los encuestados afirmaron que habían utilizado un servicio de streaming de vídeo en los últimos treinta días. En comparación con otros medios de vídeo, el 47 por ciento de los encuestados vio una película en un cine y el 43 por ciento alquiló un disco físico como Blu-ray o DVD en los últimos treinta días.
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Si bien el índice de satisfacción fue bajo para Netflix en lo que respecta a la transmisión de video, el lado del negocio de alquiler de discos por correo obtuvo altas calificaciones. Los suscriptores de Netflix están satisfechos con la selección de títulos frente a otros servicios de alquiler, así como con la experiencia al obtener nuevos títulos. Redbox también obtuvo altas calificaciones en satisfacción del usuario debido al bajo precio y a las muchas ubicaciones físicas, pero no logró satisfacer a los usuarios en la selección de títulos. Los encuestados, que ocuparon el último lugar, dieron puntuaciones bajas a las ubicaciones físicas de Blockbuster, programa Total Access de disco por correo y los quioscos azules de la marca Blockbuster que compiten más directamente con Caja roja.
Más allá de los resultados de esta encuesta, esta semana ha sido particularmente mala para Netflix. Después anunciando ganancias del segundo trimestre El martes, las expectativas de los analistas no se cumplieron y el precio de las acciones de la compañía cayó aproximadamente un 30 por ciento al final de la semana.
En cuanto al menor crecimiento de suscriptores, a Netflix le preocupa que los Juegos Olímpicos de verano reduzcan la cantidad de nuevos suscriptores que prueban el servicio de streaming. Tradicionalmente, los meses de verano e invierno son fuertes para Netflix debido a la falta de programación nueva de las principales cadenas de televisión.
También cubierto por Reuters Esta semana, HBO refutó a Netflix con respecto a cualquier posible asociación entre las dos compañías. Después de que el director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, mencionara que Netflix aún podría asociarse con HBO en una carta a accionistas, los representantes de HBO emitieron inmediatamente un comunicado de que la compañía de medios no tenía planes de asociarse con netflix. Específicamente, el portavoz de HBO, Jeff Cusson, dijo: “No estamos en conversaciones y no tenemos planes de trabajar con Netflix..” Dado que la plataforma de transmisión de video HBO GO se ha implementado en muchos dispositivos durante los últimos doce meses, es poco probable que HBO cambie de estrategia y se asocie con Netflix.
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