Opinión: ¿Por qué todo el mundo se molesta con los productos Apple?

“¿Por qué todo el mundo se mete con los productos Apple?”

Este fue un pregunta implícita obtuve de @Scionwest en Twitter recientemente. A la luz de la columna de la semana pasada Sobre el sobrecalentamiento del nuevo iPad, pensé que era una observación justa: claramente hemos tenido computadoras portátiles que parecían calentarse más que el iPad 3, y seguro que no las golpeamos con tanta fuerza.

Es probable que parte de esto se deba a que normalmente no sostiene una computadora portátil. Pero hay otros ejemplos de Apple atravesando un momento especialmente difícil, como Antenna Gate. El mismo problema existía en otros productos en ese momento, pero generalmente no recibían mucha tinta. ¿Por qué?

Es una desventaja de la línea homogénea de productos de Apple.

Resulta irónico, cuando se recuerda el icónico anuncio de Apple de 1984, que la empresa ha dejado de ser rebelde y ahora es incluso más consistente que IBM, la empresa de la que se burlaba en el anuncio original. También demuestra que el antiguo modelo de IBM, ahora modelo de Apple, funciona.

Cada estrategia tiene ventajas y desventajas, pero a menudo miramos una u otra y no las contrastamos. Las desventajas pueden variar desde costos de oportunidad (lo que no se hizo para hacer lo que se hizo) hasta problemas directos con la estrategia. Por ejemplo, la ventaja de acelerar es que llegas más rápido a tu destino; las desventajas incluyen mayores posibilidades de multa, accidente, muerte y riesgos de costo del seguro. Pero apuesto a que ninguno de nosotros, incluyéndome a mí, piensa en eso cuando pisamos el acelerador.

Entonces, hablemos de las ventajas y desventajas del modelo de línea simplificada de Apple.

La alineación simplificada

En comparación con otras empresas de informática y electrónica de consumo, Apple tiene más éxito, pero sus líneas de productos parecen francamente anémicas. Al comienzo de la recuperación de Apple, sólo había un iPod. Luego surgieron diferentes capacidades. Luego diferentes tamaños y colores.

La línea iPod fue más bien una excepción, porque con el iPhone sólo se puede elegir capacidad, y con el iPad, capacidad y conectividad. Ambos vienen en blanco y negro. Los componentes principales, procesador, pantalla, carcasa, batería y otras partes esenciales no cambian. Lo mismo ocurre con las Mac: Apple ofrece básicamente dos diseños de portátiles y tres diseños de escritorio.

Las ventajas de hacerlo simple

Operar de esta manera permite a Apple concentrarse. Puede poner más en diseño, más en marketing y mantener un mayor nivel de conexión con su marca y su identificación de hardware. Además, su reparación, almacenamiento, devoluciones e incentivos de venta son más sencillos y económicos. Finalmente, hay menos confusión entre los clientes. Nadie se confunde entre comprar un iPhone o un iPad. Dentro de Apple, sólo la línea iPod presenta alguna posibilidad de confusión sobre el producto, e incluso allí probablemente sea mínima.

Ve a comprar un teléfono Android y tendrás muchas opciones, pero ¿cuál es la correcta? A veces Apple es simplemente la decisión más fácil de tomar.

Los peligros de no tener elección

Cuando algo sale mal con este enfoque, los problemas se magnifican.

Si Dell o HP tienen un problema con una de sus PC, podría afectar a unos miles de personas. Si algo sale mal con una computadora portátil, simplemente pueden empujar a los compradores a optar por otro modelo. Si Samsung tiene un problema con uno de sus teléfonos, simplemente puede enviarlo a otro teléfono. En cualquier caso, debido a que las líneas son tan diversas, un problema rara vez afecta a toda la base de clientes de una empresa.

Cuando un producto Apple tiene un problema, en la mayoría de los casos afecta a todos los compradores de la línea. Podrías optar por comprar el modelo más antiguo (por ejemplo, dados los problemas del nuevo iPad, recomiendo el iPad 2), pero para Apple, impulsar el producto más antiguo parecería un fracaso. No puede apoyar esa estrategia públicamente. El iPhone 3G realmente apestaba, pero ¿Apple impulsó a la gente a optar por el modelo anterior? No. Apple siempre tiene que superar o encubrir el problema, porque no tiene la opción de impulsar a las personas a optar por otro producto; no tiene otro producto viable al que impulsarlas.

Imagen cortesía de Consumer Reports

Es por eso que Apple generalmente tarda en admitir los problemas y obtienes lo que parece una empresa que lo niega mientras los ingenieros trabajan frenéticamente en el problema. Recordemos que Apple nunca confesó públicamente los problemas con MobileMe, pero despidió al equipo que lo creó y lo reemplazó con iCloud. Steve Jobs restó importancia a Antenna Gate tanto como pudo, pero Papermaster fue despedido por ello, Apple tuvo que acudir a IBM para solucionarlo y el El iPhone 4S posterior presentó un rediseño completo (de hardware), lo que sugiere que probablemente hubo otros problemas con el iPhone 4 que no hicimos. atrapar.

Salta el iPad 3

Desde el punto de vista de Apple, la línea de productos simplificada está funcionando; basta con mirar los resultados de la empresa. Pero una vez que se comprenden las deficiencias (la empresa tiene que encubrir los problemas mientras los soluciona), es posible que los consumidores quieran adoptar un enfoque diferente. Estrategia para comprar productos Apple: no sea el primero en comprar y omita los productos que parezcan tener una cantidad crítica o inusual de problemas.

Mira el iPad 3. Al igual que el iPhone 3G, el iPhone 4, el iPod regordete y el pequeño iPod Shuffle, tiene algunos problemas críticos. Se calienta (Consumer Reports ahora ha sido corroborado por otros críticos, lo que significa que debemos anticipar la fatiga temprana de la batería y otros problemas internos con el tiempo), tarda el doble en cargarse, es más pesado que el último modelo, LTE no está disponible en muchos lugares (Australia acaba de forzar un reembolso, y Algunas partes de Europa parecen estar preparándose para hacer lo mismo.), y en un mercado de datos restringido consume una tonelada (la gente está agotando sus planes de datos mensuales en días). Este último punto es como sacar un Hummer durante una escasez de gasolina. Si lo piensas bien, si alguien más hubiera sacado un producto con tantos problemas, no se habría vendido. Eso habla del poder del marketing de Apple o de nuestra propia credulidad. Tal vez ambos.

Espero que el iPad de cuarta generación funcione a menor temperatura, sea más liviano, siga teniendo la misma pantalla, utilice compresión de datos y mejora de escala para sortear el problema de datos, llegar a un mundo con más LTE y probablemente tener Gorilla Glass (lo agrego porque los productos sin él se rompen mucho, y Apple ayudó a inventarlo). Los ingenieros también podrían intentar hacer que la batería se cargue más rápidamente, pero ese es un problema difícil.

Cuando Apple tiene un producto malo, normalmente soluciona los problemas del siguiente producto, que es el que se debe comprar. Me recuerda a la regla de “comprar la tercera generación” que solíamos usar con Microsoft.

Juega el sistema

Apple ha seleccionado claramente una estrategia de ventas que funciona mejor para sus resultados. Una vez que lo aprenda, podrá adoptar la estrategia de compra que mejor se adapte a sus resultados. Al esperar a lanzarse a los últimos productos, puede comprar de manera más inteligente, sortear los problemas con la estrategia de Apple y elegir de manera más confiable los mejores productos durante un período de tiempo. El iPad 2 fue el punto culminante de la línea iPad, al igual que el iPhone 4S, y ambos todavía están en el mercado.

Al igual que, como adulto, no tienes que comer todo lo que hay en tu plato, no tienes que comprar todos los productos Apple. Realmente no lo haces.

El colaborador invitado Rob Enderle es el fundador y analista principal de Grupo Enderley uno de los expertos en tecnología más citados del mundo. Los artículos de opinión denotan las opiniones del autor y no necesariamente representan los puntos de vista de Digital Trends.

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