Hay algunas verdades simples cuando se trata de mantener su marca en las redes sociales, y una de La más sencilla es ésta: bajo ninguna circunstancia facilites el ridículo a tus críticos. tú. Especialmente en una plataforma que usted mismo ha creado y está promocionando actualmente. Vimos una razón para esto a principios de este año cuando Yes Men y Greenpeace crearon la falsa campaña de fracaso en las redes sociales de Shell “Let’s Go”. y ahora estamos viendo que sucede lo mismo –esta vez de verdad– con los intentos de un supermercado británico de criticar a esos niños y sus hashtags en Twitter.
Waitrose, una cadena de supermercados británica que se describe a sí mismo como “combinar la comodidad de un supermercado con la experiencia y el servicio de una tienda especializada”, cometió el lunes su error fatal, invitando a los seguidores de Twitter a completar la frase “Compro en Waitrose porque…” y etiquete sus respuestas con el hashtag #WaitroseReasons. Admítelo: cuando leíste eso justo ahí, te encontraste sacudiendo la cabeza ante la increíble apertura del El equipo de redes sociales de la tienda acababa de dar a quienes buscaban una manera de burlarse de las pretensiones de la cadena, ¿no? ¿tú? Y, oh sí: aprovecharon esa oportunidad y la aprovecharon al máximo.
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"Compro en Waitrose porque Tesco no tiene comida Unicornio". tuiteó Inkognitoh, mientras @amoozbouche fue con "Compro en Waitrose porque me hace sentir importante y detesto absolutamente estar rodeado de gente pobre". Otras respuestas incluyeron la idea de que, debido a que los alimentos cuestan tres veces más que en otras tiendas, automáticamente tiene que ser de mayor calidad, y la pura alegría que surge al escuchar a un padre decirle a su hijo: "Deja la papaya, Orlando”.
Para ser justos, el equipo de redes sociales de Waitrose (o, al menos, la persona a cargo de la cuenta de Twitter) no estuvo del todo carente de humor a la hora de responder a los comentarios. "Gracias por todos los tweets #waitrosereasons genuinos y divertidos", la cuenta oficial @Waitrose al corriente, "Siempre nos gusta escuchar lo que piensas y disfrutamos leyendo la mayoría de ellos". Cuando se trata de reconocimientos incómodos de un paso en falso en las redes sociales, tienes que admitirlo: eso no está tan mal (no es como si quienquiera que estuviera tuiteando pudiera haber dicho "¡Ja! ¡Buena!” en respuesta a cualquiera de las críticas, seamos honestos).
Esa respuesta bien pensada puede ser clave para revertir esta situación en términos de relaciones públicas. No hay manera de pretender que este no fue un caso en el que Waitrose se pegó un tiro en el pie en cuanto a relaciones públicas, pero si se puede atender, si no exactamente reír ante el chiste, entonces al menos no huir de él, entonces humaniza a la cadena de supermercados y la hace parecer más humilde y simpática. ¿Un caso inesperado de cómo sacar la victoria de las fauces de una derrota autoinfligida, tal vez…?
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