Una investigación dice que Facebook puede limpiar las secciones de comentarios

Reseñas divertidas en Amazon Puede ser agradable, pero si hay algo que todos sabemos acerca de Internet es que leer los comentarios de los usuarios para obtener información real es un esfuerzo infructuoso. Es casi una garantía de que estas secciones incluirán homofobia, teorías de conspiración, insultos raciales, intolerancia, spam y Dios sabe qué más. Pero aparentemente, las secciones de comentarios no son una causa completamente perdida, según nueva investigación, si quieres estar en compañía de comentaristas más amables, es mejor que te quedes dentro del ámbito de Facebook.

Escrito por Ian Rowe, Doctor. candidato y profesor asistente de la Universidad de Kent en Canterbury, un estudio titulado “Civilidad 2.0: un análisis comparativo de la incivilidad en la discusión política en línea” comparó el comportamiento de los comentaristas de The Washington Post, como se muestra a través de dos de las plataformas en línea del periódico: la sección de comentarios de su sitio web oficial y su Facebook. página. Se examinó una muestra de artículos de dos semanas; Para que los artículos fueran elegibles para estudio, tenían que estar publicados tanto en el sitio como en la página de Facebook, categorizados en la sección Política del periódico y tener comentarios de los usuarios adjuntos.

Los hallazgos de Rowe fueron más o menos lo que cualquiera esperaría: cuando las discusiones políticas ocurren a través de los comentarios de la página de Facebook de WaPost, los usuarios que los publican tienden a ser más civilizados, en comparación con aquellos. quienes expresan libremente sus opiniones a través de la sección de comentarios del sitio mientras están velados en el semianonimato (WaPost requiere que los usuarios se registren antes de comentar, pero no requiere el uso de nombres reales). Además, si bien se descubrió que los comentaristas en el sitio web de WaPost a menudo disparaban de manera descortés a otros participantes en la discusión, aquellos que comentaron a través de la página de Facebook de WaPost eran menos probable que lo hicieran: si alguna vez usaron lenguaje despectivo, generalmente estaba dirigido a personas que no estaban involucradas en la discusión, y más probablemente lo usaron como un refuerzo de comentarios en lugar de un modo de ataque.

Entonces, ¿qué tiene Facebook que nos mantiene tan educados? ¿Es necesariamente algo bueno?

El efecto Facebook al comentar 

Daegon Cho y Alessandro Acquisti de la Universidad Carnegie Mellon son coautores de un estudio comparable estudiar que examina cómo los comentarios en línea se ven afectados por diferentes grados de “identificabilidad” o nivel de anonimato de los comentaristas, y ambos coinciden en que los hallazgos de Rowe son consistentes con sus propio: Comentar utilizando un servicio de red social de nombre real como Facebook hace que las personas sean más sensibles sobre lo que escriben porque son plenamente conscientes de que esto puede afectar más adelante a sus vidas. reputación. “Cuando existen más señales sociales, es menos probable que los comentaristas sean trolls y lanzallamas”, dice Cho.

“Este tipo de estudios, incluido el nuestro, tienden a centrarse (por necesidad) en una métrica observable (por ejemplo, lenguaje agresivo, malas palabras) en detrimento de los demás”, subraya Acquisti, que no ha tenido tiempo de revisar el estudio de Rowe antes de nuestro correo electrónico. correspondencia. Sin embargo, pudo señalar un factor importante. “Las consecuencias de imponer comunicaciones identificadas pueden ser muchas y sutiles... se puede fomentar el discurso civil, pero se puede inhibir la libertad de expresar puntos de vista controvertidos pero legítimos”.

Si bien Cho enfatiza que le gusta el trabajo de Rowe, pudo señalar un par de limitaciones, todas las cuales el autor admite en su artículo. Primero, el hecho de que Rowe utilizó dos muestras separadas de dos plataformas diferentes. "Aunque estaban hablando del mismo tema, la composición demográfica [así como el entorno de comentarios] de los dos grupos puede ser [significativamente] diferente", explica Cho. “Los usuarios pueden comportarse de manera diferente, aparte del impacto del anonimato. Comentar en Facebook puede ser una experiencia diferente a comentar los artículos de noticias en las páginas web de los periódicos”.

La segunda limitación es el enfoque temático de Rowe. Si bien las personas con inclinaciones políticas tienden a ser parciales cuando se trata de expresar sus puntos de vista, otros temas generales pueden generar un tipo de respuesta completamente diferente por parte de los comentaristas. Cho cree que si Rowe modifica su metodología para incluir otros temas y es capaz de encontrar resultados consistentes, aumentaría el mérito del estudio.

Otro estudio, en coautoría de los profesores Dominique Brossard y Dietram Scheufele de la Universidad de Wisconsin-Madison, examina cómo La comunicación descortés en línea afecta las percepciones de las personas sobre un tema científico (en particular, la nanotecnología). Scheufele coincide en que las diferencias que Rowe encontró entre dos plataformas pueden deberse a los niveles de anonimato que ofrece cada una, pero cree que estos resultados probablemente también se deban a las características de las plataformas. diseños variados: los comentarios y los intercambios de usuarios son una parte integral y muy visible de la interfaz principal de Facebook (léase: línea de tiempo), pero ocupan un lugar mucho menos destacado en el sitio web de WaPost. "En el primero, todo está diseñado teniendo en cuenta los intercambios y la obtención de respuestas a los mensajes", explica Scheufele. "En este último, el lector necesita al menos un clic y desplazarse un poco antes incluso de llegar al primer comentario del usuario". En breve, Si eres un gran imbécil en línea, Facebook lo hará más evidente, desalentándote así de mostrar dicho imbécil. comportamiento.

Por otro lado, Brossard cree que los resultados del estudio de Rowe no son convincentes. “Los investigadores no detectaron diferencias significativas en el número de declaraciones descorteses en el sitio del Washington Post, en comparación con su sitio en Facebook”, analiza Brossard. “La cantidad de comentarios descorteses parece muy baja en general en ambas plataformas, probablemente debido al diseño del estudio. El anonimato no garantiza la incivilidad en la web”.

Brossard explica esta última afirmación: En su opinión, la gente es grosera en línea debido a la falta de normas establecidas que dicten un comportamiento aceptable. “El anonimato en sí mismo no es lo que hace que la gente sea grosera (aunque podría contribuir al problema). El factor que más contribuye a la descortesía es el hecho de que los comentaristas no miran a las personas a las que atacan”.

¿La solución para las secciones de comentarios las elimina por completo?

Compartir opiniones bien pensadas online definitivamente tiene sus ventajas. Puede establecer una comunidad sólida para el sitio web que tiene habilitada una función de comentarios. Puede forjar una relación más sólida entre el sitio web y el lector. Puede promover debates interesantes y dinámicos y nuevas ideas. Pero a cambio de todo esto, tendrás que lidiar con los trolls.

Desafortunadamente, mientras la libertad de expresión sea algo que valga la pena tener, la Web no estará libre de comentarios negativos. Como solución, muchos sitios web han elaborado políticas explícitas sobre el comportamiento adecuado en línea y tienen habilitada la moderación de comentarios y la detección de spam. Otros tienen renunciado a los comentarios de los usuarios en total. La forma más común de salir de bosques infestados de trolls (que el estudio de Rowe parece sugerir que es ideal) es cambiar al sistema Facebook Connect, una medida que han hecho personas como ESPN y TechCrunch.

Si los usuarios se ven obligados a iniciar sesión con sus credenciales de Facebook antes de poder publicar un comentario, se les considera más responsables de sus acciones en línea. Se les inspira a dar respuestas bien pensadas que utilicen una redacción más amable y se les disuade de utilizar un lenguaje que pueda reflejar mal su carácter.

Desde el punto de vista de la gestión de contenidos, Facebook Connect es una opción mucho mejor para cualquier propietario de un sitio web. Los administradores pueden prohibir fácilmente a un usuario específico a través de su identidad personal y no tener que preocuparse de que reaparezca fácilmente en el sitio para reanudar las llamas injustificadas. También es mejor para los visitantes ávidos del sitio porque los libera de tener que lidiar con comentarios que no tienen otro propósito que el de ridiculizar. Por supuesto, esto también significa que cualquiera que no tenga una cuenta quedará excluido por completo.

También está el hecho de que las personas que tienen opiniones válidas para compartir no siempre están dispuestas a hablar. sin la seguridad del anonimato: los usuarios no pueden salirse con la suya diciendo cosas que puedan ofender a sus seres queridos conocidos. Las anécdotas personales que hacen que los comentarios sean más animados, entretenidos y reveladores se utilizarían con moderación para evitar posibles situaciones embarazosas. Además, conectar su cuenta de Facebook para comentar en sus sitios web favoritos no lo libera de posibles abusos en línea por parte de aquellos que no están de acuerdo con usted. De hecho, les resulta más fácil encontrarte y burlarse de ti aún más.

Steve Roy, jefe de marketing de Disqus (una popular plataforma de gestión de comentarios) cree que el contenido del comentario importa más que la identidad de quien lo comenta. "Cada mes hay 80 millones de votos en comentarios en Disqus, el 85 por ciento de los cuales son votos a favor", comparte Roy. “Hay mucho más sentimiento positivo que negativo. Los sitios que utilizan cualquier sistema de comentarios sin moderación o que no aplican ninguna guía esencialmente crean un espacio público abierto donde todo es posible”.

“Si bien es cierto que las personas tienden a comportarse de manera más civilizada cuando saben que tendrán que rendir cuentas por sus acciones, existe una delgada línea entre tratar de forzar contenido limpio y respetuoso e inhibe la libertad de expresión, especialmente en situaciones políticas que pueden volverse acaloradas y emocionales”, dice Jordan Kretchmer, fundador y Director de fuego vivo, otro servicio de conversación online. "Para mantener sus comentarios limpios y constructivos, los editores deben aprovechar la tecnología de moderación automática para mantener a raya a los usuarios abusivos Detectar comportamientos muy negativos, sin inhibir la participación de personas que tienen un punto de vista importante pero quizás controvertido. vista."

Línea de fondo

Cuando alguien es insensible o escandaloso en persona, puedes transmitir fácilmente tu desaprobación con una ceja levantada, un ceño fruncido o una mirada fulminante. Si alguien está siendo descortés en línea, no puedes darte el lujo de recibir esas señales no verbales: todo lo que puedes Lo que debes hacer para evitar confrontaciones no deseadas es elegir una plataforma que te proporcione la mayor cantidad de civilidad.

Si bien se ha descubierto que Facebook genera comentaristas en línea decentes, con el estado actual de comunicación persona a persona y la Web, la identidad de un comentarista pasa a un segundo plano frente a la esencia de su o su comentario. Los comentarios de los usuarios son una parte crucial de las redes sociales: desactivar completamente la opción definitivamente eliminará una gran parte de la experiencia en línea. Al fin y al cabo, tener un sistema eficaz de moderación de comentarios es la mejor solución posible para los productores de contenidos de Internet.

En cuanto a los comentaristas apasionados, Scheufele cree que hay una buena lección de todo esto: "Nunca digas nada en las secciones de comentarios en línea que no quieras que mamá lea".

Recomendaciones de los editores

• El sistema de clasificación de comentarios de Facebook destinado a controlar el incendio del contenedor de basura
• El código sugiere que Facebook está trabajando en una herramienta para silenciar las palabras clave de los comentarios