Twitter es una herramienta de redes sociales.
Twitter es una aplicación web de redes sociales que ofrece a los usuarios la posibilidad de compartir información. Los usuarios de Twitter publican actualizaciones de estado, noticias, bromas, eventos y otra información. Las publicaciones están limitadas a 140 caracteres y se pueden enviar y recibir a través de mensajes de texto, además de las aplicaciones de escritorio tradicionales. El formato breve de "microblog" y la facilidad de publicación móvil permiten a los usuarios publicar y seguir noticias de última hora.
Mantente conectado
El uso de Twitter para publicar sobre la vida diaria permite que amigos y familiares se mantengan en contacto. Muchas personas publican sobre temas como viajes por carretera, la crianza de sus hijos y eventos importantes de la vida, lo que permite que sus seres queridos se sientan más conectados a diario. Los clubes y otros grupos usan Twitter para mantenerse conectados entre reuniones cara a cara, lo que les permite discutir con mayor frecuencia intereses comunes y compartir las últimas noticias. Twitter a menudo ha unido a las personas simplemente porque viven en la misma comunidad y usan Twitter, creando una atmósfera de "vecindad". Los usuarios locales de Twitter que no tienen nada más en común que simplemente la ubicación se reunirán en reuniones cara a cara llamadas "Tweet-ups".
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Mantente informado
Seguir a los reporteros locales, políticos, empresas y ciudadanos privados que publican información sobre la comunidad permite a los seguidores mantenerse en contacto con los eventos actuales. Las publicaciones de la comunidad a menudo incluyen informes de tráfico, clima, noticias locales, eventos especiales, reseñas de restaurantes y otra información útil tanto para los lugareños como para los visitantes.
Los eventos nacionales y mundiales, desde deportes y entretenimiento hasta las principales noticias de última hora, atraen mucho la atención de los usuarios de Twitter. Muchas personas en el sitio de un evento pueden estar publicando, proporcionando a los seguidores relatos de testigos oculares desde una variedad de perspectivas. Los eventos a gran escala, desde programas de televisión hasta desastres naturales, se convierten en el tema de suficientes publicaciones y discusión para que aparezca como "Trending Topics" de Twitter, dando a los usuarios de Twitter una idea de lo que es actual, importante y popular.
Las personas, las empresas y las organizaciones pueden utilizar Twitter para promocionarse y llamar la atención. a eventos, creando conciencia sobre sus productos y servicios y creando "expectación" en torno a sus marcas. Muchas empresas han integrado Twitter y otras herramientas de redes sociales en sus sistemas de soporte y servicio al cliente.
Al estar atentos a las menciones de sus marcas y responder a ellas, las empresas pueden participar directamente en la gestión de los rumores en torno a sus negocios. Las empresas pueden recompensar a quienes difunden un mensaje positivo, a menudo con una simple expresión de gratitud. La cobertura negativa a menudo se puede eludir contactando a clientes insatisfechos para ayudarlos a resolver sus problemas.
Investigar
Muchos usuarios de Twitter, incluso aquellos que tienden a leer en lugar de publicar, se han beneficiado de la amplia gama de negocios, experiencia, opiniones y conocimientos a los que se accede fácilmente a través de Twitter. Con solo buscar publicaciones en Twitter, es posible encontrar rápidamente reseñas informales de un producto o servicio. A menudo, los usuarios plantean una pregunta y rápidamente tienen recomendaciones, ideas y ofertas de asistencia como respuesta. Las personas que planean unas vacaciones pueden obtener recomendaciones de los lugareños sobre dónde comer y qué hacer. Muchas empresas tienen servicio al cliente disponible rápida y fácilmente, brindando asistencia directa cuando es posible y guiando a los clientes hacia el nivel apropiado de ayuda cuando es necesario.
