Un teléfono celular perdido o robado puede ser una experiencia aterradora. Los teléfonos inteligentes pueden contener música, fotos personales, listas de información de contacto, correos electrónicos, mensajes de texto y accesos directos a sus servicios de redes sociales. Incluso los teléfonos básicos reflejan información personal en los contactos almacenados y en el historial de llamadas. Afortunadamente para sus clientes, Sprint tiene la capacidad de desactivar teléfonos celulares de forma remota, desconectándolos del servicio y prohibiéndoles la reactivación con una cuenta diferente. Sprint recomienda dicha desactivación para teléfonos perdidos o robados. Sprint puede reactivar los teléfonos recuperados después de la pérdida con el consentimiento del titular de la cuenta.
Paso 1
Comuníquese con Sprint en persona, por teléfono, chat o correo electrónico para informar su teléfono como robado o perdido. Marca 866-866-7509 dentro de los EE. UU. O marca "* 7" desde un teléfono Sprint. Inicie sesión en el sitio web de Sprint para ponerse en contacto con la empresa a través del chat.
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Paso 2
Desactive o suspenda el servicio de su teléfono. Opte por la suspensión del servicio si es probable que su teléfono se recupere pronto (es decir, cree que lo perdió y espera encontrarlo). Consulta sobre el rastreo por GPS si te suscribes al servicio Total Equipment Protection o Family Locator de Sprint. No es necesario que proporcione ningún número de identificación de dispositivo para presentar una reclamación. Sin embargo, deberá verificar su identidad.
Paso 3
Comuníquese con Sprint e informe la recuperación de su teléfono. Solicite la reactivación del teléfono y la restauración de su contrato de servicio. Esté preparado para verificar su identidad. Los teléfonos desactivados o suspendidos solo pueden ser reactivados por el titular de la cuenta o un usuario autorizado de la cuenta, después de la verificación de identificación.
Propina
Si presenta un reclamo ante Total Equipment Protection, puede reemplazar su teléfono inteligente por $ 100. Los teléfonos básicos tienen un deducible de $ 50.
Advertencia
No robes ni intentes activar un teléfono celular encontrado. Devuelve la mercancía a Sprint.
