Problemas comunes del Samsung Galaxy S8 y cómo solucionarlos

Puede que ya tenga algunos años, pero el samsung galaxy s8 Sigue siendo un teléfono inteligente excelente, y también sigue siendo bastante caro, lo que significa que tienes todo el derecho a esperar que funcione correctamente desde el primer momento. Lamentablemente, sin embargo, los problemas técnicos son una realidad para todos los dispositivos. Hemos estado escuchando los comentarios de los usuarios y hemos elaborado una lista de problemas comunes del Galaxy S8, con consejos sobre cómo solucionarlos o solucionarlos.

Sin embargo, un problema que definitivamente no querrás tener es una abolladura en el marco o una grieta en esa hermosa pantalla curva. Por eso invertir en uno de los mejores fundas para Galaxy S8 o Fundas S8 Plus es una decisión inteligente.

Problema: las aplicaciones fallan o se cierran a la fuerza

Un problema reciente, que afectó a muchos usuarios de Samsung Galaxy, no solo a aquellos con un S8 o S8 Plus, provocó que muchas aplicaciones, como las de banca en línea y redes sociales, fallaran o se cerraran a la fuerza. Si experimenta esto con su teléfono, es posible que haya intentado reiniciarlo sin éxito. Afortunadamente, Samsung descubrió que el problema se debía a la vista web del sistema Android y lanzó una solución.

Solución:

• La actualización a la última versión de Android debería resolver este problema automáticamente. Puedes comprobar que estás ejecutando la última versión mirando en Configuración> Actualización de software> Descargar e instalar.
• Si esto no parece solucionar el problema, puede actualizar Webview del sistema Android manualmente yendo a Ajustes > Aplicaciones > Vista web del sistema Android > Detalles de la aplicación en la tienda y tocando Actualizar.

Problema: la aplicación de la cámara se cierra y no se pueden tomar fotografías

Algunos usuarios de Samsung S8 y S8 Plus han informado problemas con la aplicación de la cámara mostrando un mensaje de "Advertencia, falla de la cámara" o "Desafortunadamente, la cámara se detuvo", antes de cerrarse. Este es un problema que también ha afectado a otros teléfonos Android. Si ve el mensaje "Advertencia, falla de la cámara", esto podría indicar un problema con el hardware de su teléfono que afecta el sensor, mientras que el último mensaje puede estar limitado a la aplicación de la cámara.

Posibles soluciones:

Primero deberá determinar si se trata solo de un problema con la aplicación Cámara o si se trata de un problema de hardware. Puede hacerlo reiniciando la aplicación de la cámara y borrando su caché y sus datos.

• Ir a Ajustes > Aplicaciones > Cámara.
• Grifo Almacenamiento > Limpiar cache.
• Grifo Borrar datosy luego toca DE ACUERDO.
• Abra la aplicación Cámara para ver si el problema persiste.

Si aún tiene problemas, la siguiente posible solución es intentar reiniciar su teléfono en Modo seguro. Esto le permitirá saber si la culpable es una aplicación de terceros. Aquí se explica cómo hacer esto:

• Apague su teléfono y luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido hasta que vea el logotipo de Samsung, luego suelte el botón Encendido y presione y mantenga presionada la tecla Bajar volumen. Manténgalo presionado hasta que el teléfono se inicie por completo y usted debería ver Modo seguro en la esquina inferior izquierda.
• Inicie la aplicación Cámara para ver si el problema persiste.
• Si es así, puede desinstalar la aplicación que sospecha que está causando el problema e intentar iniciar la aplicación Cámara nuevamente.
• Como último recurso, vale la pena hacer una copia de seguridad de todo y restablecer los valores de fábrica de su S8, ya que el soporte de Samsung le pedirá que intente esto de todos modos.
• Si esto aún no resuelve el problema, puede haber un problema de hardware con los sensores de su dispositivo, por lo que su última opción es comunicarse con Samsung para solicitar una reparación o un reemplazo del teléfono.

Fallo: no puedo encontrar imágenes guardadas en la aplicación de Google

Hay un gran hilo en el Foro central de Android sobre personas que no pueden encontrar imágenes que descargaron a su Galaxy S8 desde la aplicación de Google.

Posibles soluciones:

• Lo primero que debemos hacer es mirar en el Mis archivos aplicación y toque Descargas.
• Esto puede deberse a que no le ha dado permiso de almacenamiento a la aplicación de Google. Puedes cambiar esto yendo a Configuración > Aplicaciones > Google > Permisos y activando el Almacenamiento permiso. Las imágenes que guardes a partir de ahora aparecerán en el Descargas carpeta.
• Es posible que pueda encontrar imágenes descargadas previamente abriendo la aplicación de Google, tocando Más en la parte inferior izquierda, y luego Colecciones.

Problema: humedad en el puerto de carga

Hemos visto hilos sobre personas que reciben un mensaje de "humedad en el puerto de carga" que no desaparece en su S8 y S8 Plus al mismo tiempo. Foro de desarrolladores de XDA y Foro de soporte de Samsung. Esta es una medida de seguridad diseñada para evitar cualquier riesgo de descarga eléctrica o daño al teléfono cuando el puerto de carga está mojado, pero parece que puede atascarse incorrectamente.

Posibles soluciones:

• Dale una sacudida a tu S8. Seca bien el teléfono y déjalo sumergido en un bol con arroz crudo durante la noche.
• Asegúrate de estar utilizando el cable oficial y el adaptador de corriente que vienen con tu teléfono.
• Si está seguro de que está seco, intente apagar el teléfono por completo manteniendo presionado el botón de Encendido y luego tocando Apagado. Enchufe el cargador con el S8 aún apagado y luego vuelva a encenderlo.
• Podrías intentar limpiar los puertos del S8 con un hisopo de algodón y alcohol isopropílico.
• Como último recurso, vale la pena hacer una copia de seguridad de todo y Restablecimiento de fábrica de tu S8, ya que el soporte de Samsung le pedirá que intente esto de todos modos. Sin embargo, algunas personas que han probado este informe informan que solo proporcionó una solución temporal.
• Su última opción es comunicarse con Samsung para solicitar una reparación o reemplazo de teléfono.

Solución alterna:

• Usar una plataforma de carga inalámbrica en cambio. La carga inalámbrica seguirá funcionando bien.

Fallo: las insignias de los íconos de las aplicaciones no funcionan

Algunas personas han descubierto que las insignias del ícono de la aplicación que indican un mensaje nuevo u otra notificación en una aplicación han dejado de funcionar para ellos. Hay un hilo en el Foro central de Android al respecto. Afortunadamente, la solución debería ser bastante sencilla.

Posibles soluciones:

• Ir a Configuración > Notificaciones y asegúrate Insignias de iconos de aplicaciones está habilitado. Si es así, desplácese hacia abajo y verifique las aplicaciones individuales para asegurarse de que aquellas de las que desea recibir notificaciones no estén desactivadas.
• Intenta ir a Configuración > Aplicaciones > Menú (tres puntos en la parte superior derecha) > Acceso especial > Acceso a notificaciones > Samsung DeX Home y asegúrese de que esté activado.
• Si está utilizando un iniciador diferente, es posible que no admita insignias de íconos de aplicaciones. Si utiliza Lanzador Nova, luego instala una aplicación como Notificador Ir con ella.

Problema: la duración de la batería es escasa

Bastante T8 Los propietarios se han quejado de la mala duración de la batería en el Desarrolladores XDAforo. Hay algunas cosas diferentes que puede intentar para aliviar este problema.

Soluciones alternativas:

• Si te diriges a Configuración > Cuidado del dispositivo > Batería > Modo de energía, luego puede activar el modo de ahorro de energía, aunque limitará el rendimiento y desactivará algunas funciones.
• También deberías mirar en Configuración > Cuidado del dispositivo > Batería para aplicaciones que consumen mucha energía y considere desinstalarlos.
• Si vas a Configuración > Pantalla, puede configurar una resolución y un brillo de pantalla más bajos para ahorrar batería.
• Podrías considerar enganchar uno de los mejores cargadores de baterías portátiles para llevar contigo.
• Abra la aplicación Teléfono y toque Menú (tres puntos en la parte superior derecha) luego Ajustes y desplácese hacia abajo para Llamadas Wi-Fi. Desactívelo y vea si eso ayuda.
• Si está utilizando una tarjeta microSD, intente quitarla y pruebe para ver si mejora la duración de la batería. Si es así, haga una copia de seguridad del contenido, vuelva a formatear la tarjeta y pruébela nuevamente en el teléfono; es posible que haya sido un archivo corrupto o un problema en la tarjeta.
• Podrías intentar limitar los datos de fondo a través de Configuración > Conexiones > Uso de datos > Ahorro de datos.

Posibles soluciones:

• Intente borrar la partición del caché. Comience apagando su S8 o S8 Plus. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido también. Cuando veas el logo de Android en la pantalla, puedes soltarlo. Se cargará el menú de recuperación de Android y podrá usar el botón para bajar el volumen para resaltar Limpiar partición de caché y luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo. Destacar Sí con Bajar volumen y luego Encendido para seleccionar nuevamente. Cuando termine, presione Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.
• Su último recurso es un restablecimiento de fábrica que borrará el teléfono por completo. Esto significa que tendrás que configurar todo nuevamente desde cero. Respaldo todo lo que quieras conservar primero, luego ve a Configuración > Copia de seguridad y reinicio >Restablecer datos de fábricay luego toca Reiniciar el dispositivo, y finalmente Borra todo. Cuando el S8 se reinicie, configúrelo como nuevo, no restaure una copia de seguridad anterior.

Problema: retraso en la pantalla de inicio

Todos los dispositivos de Samsung, incluido el Galaxy S8, vienen con una interfaz de usuario personalizada además de Android. Ha habido algunoinformes que incluso cuando se ejecuta en un potente hardware S8, la interfaz de usuario ocasionalmente puede producir algún retraso, especialmente cuando se usa el iniciador de inicio. Si ha estado experimentando problemas como estos en su dispositivo, Samsung ha proporcionado una solución que podría ser la solución.

Solucion potencial:

• Asegúrate de haber actualizado a la última versión de Android. Puedes comprobarlo mirando en Configuración> Actualización de software> Descargar e instalar. Samsung lanzó una actualización diseñada específicamente para aliviar el tartamudeo que ocurre al deslizar hacia arriba y hacia abajo para abrir y cerrar el cajón de aplicaciones. También se dice que mejora la capacidad de leer el texto de los íconos sobre un fondo de pantalla blanco.

Soluciones alternativas:

• Siempre puedes probar con un lanzador diferente. Tenemos una lista de los mejores lanzadores de Android para darte algunas ideas.
• Si tiene instalada una aplicación de reasignación de Bixby, intente eliminarla y vuelva a probar.

Problema: reinicios aleatorios

Hemos visto varios informes de propietarios de S8 y S8 Plus que sufren un problema de reinicio aleatorio. Hay una serie de hilos sobre el Foro de desarrolladores de XDA y el Foro central de Android centrado en este problema. Para muchas personas, el S8 o S8 Plus se reinicia aparentemente de forma aleatoria. Esto puede ser poco frecuente o puede ocurrir varias veces al día. Hay algunas cosas que vale la pena probar para ver si puedes resolver este problema.

Posibles soluciones:

• Asegúrese de que su software esté actualizado. Se te pedirá que actualices tan pronto como haya nuevo software disponible si estás conectado a Wi-Fi, pero también puedes buscar en Configuración> Actualización de software> Descargar e instalar.
• Recomendamos borrar primero su partición de caché, ya que esto no eliminará ninguno de sus datos personales. Para intentarlo, apaga tu S8 o S8 Plus. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido también. Cuando veas el logo de Android en la pantalla, puedes soltarlo. Se cargará el menú de recuperación de Android y podrá usar el botón para bajar el volumen para resaltar Wpartición de caché ipe y luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo. Destacar Sí con Bajar volumen y luego Encendido para seleccionar nuevamente. Cuando termine, presione Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.
• Si tiene una tarjeta microSD en su Galaxy S8 o S8 Plus, intente quitarla. Pruebe para ver si el problema de reinicio está resuelto. Es posible que desees hacer una copia de seguridad del contenido de tu tarjeta y luego reformatearla antes de intentarlo nuevamente en tu S8.
• El modo seguro le permite ejecutar el dispositivo sin aplicaciones de terceros, para que pueda probar si una aplicación podría estar provocando sus reinicios. Para probarlo, apague su S8 y luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido hasta que vea el logotipo de Samsung, luego suelte el botón Encendido y presione y mantenga presionada la tecla Bajar volumen. Continúe manteniéndolo hasta que el teléfono se inicie por completo y debería ver Modo seguro en la esquina inferior izquierda. Si los reinicios desaparecieron, entonces se trata de determinar qué aplicaciones son las problemáticas. Puede desinstalar uno por uno o intentar un restablecimiento de fábrica.
• Aunque no funcionó para todos, un restablecimiento de fábrica parece haber funcionado para algunas personas. Si quieres probarlo, primero haz una copia de seguridad de todo y apaga tu S8 o S8 Plus. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido también. Puedes soltarlo cuando sientas que el teléfono vibra. Utilice el botón para bajar el volumen para resaltar el Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción y el botón de Encendido para seleccionarla, luego resalte Sí con Bajar volumen y seleccionar con Encendido. Cuando termine, resalte Reiniciar sistema ahora y use el botón de Encendido para seleccionarlo. Recomendamos configurar el teléfono como nuevo para probar si se resuelve el problema de reinicio. No restaure ninguna copia de seguridad. Si parece estar funcionando, puede intentar restaurar poco a poco. Tal vez comience con los contactos y luego continúe si no se produce ningún problema de reinicio. Puede que sea mejor instalar las aplicaciones manualmente, en lugar de restaurarlas.
• Si restableció los valores de fábrica de su S8 o S8 Plus y evitó restaurar cualquier copia de seguridad, pero los reinicios persisten, entonces le sugerimos que se comunique con Samsung, su operador o su minorista y pregunte acerca de un reemplazo. auricular.

Problema: la carga inalámbrica está en pausa o no funciona

Muchas personas se han topado con problemas de carga inalámbrica con su Galaxy S8 o S8 Plus, como se comenta en el Foro de desarrolladores de XDA. Algunos reciben un mensaje sobre la pausa de la carga inalámbrica, otros no pueden hacer funcionar la carga rápida, otros descubren que el teléfono se calienta mucho y otros tienen problemas para que la carga inalámbrica funcione en todo.

Posibles soluciones:

• Si está utilizando una funda protectora, intente quitarla y pruebe para ver si eso hace la diferencia. La carga inalámbrica funcionará bien en algunos casos, pero a menudo calentará mucho el teléfono.
• También vale la pena experimentar con la posición de su S8 o S8 Plus. Incluso si opta por uno de los mejores cargadores inalámbricos, es posible que descubra que funciona mejor si gira el teléfono de lado o lo mueve para obtener una mejor conexión.
• Prueba a cambiar el cable y el cargador de pared que estás usando. La carga rápida inalámbrica aparentemente no funciona con muchos accesorios de terceros. Si utiliza una plataforma de carga inalámbrica rápida de Samsung con el cable y el cargador de pared que vienen con su S8, entonces debería funcionar.
• Si su cargador inalámbrico de terceros sigue en pausa y no se carga rápidamente, intente cambiar el cargador de pared o el adaptador de corriente que está usando con él. Debería poder hacerlo funcionar a velocidades de carga inalámbrica normales apagando el adaptador de carga inalámbrica rápida y usando uno estándar en su lugar.
• Si está utilizando una regleta, intente enchufarla directamente a la pared. También vale la pena probar con más de un tomacorriente de pared, solo para descartarlo.

Molestia: pantalla teñida de rojo

Hubo algunos informes, inicialmente de Corea del Sur, sobre la S8 y S8 Plus con pantallas teñidas de rojo. Parece ser un problema para mucha gente en este largo hilo en Foro de desarrolladores de XDA. Algunos tienen un rojo tenue en los bordes, otros reportan un tinte rosado en todo lo blanco. Puede que se note más si mira la pantalla en ángulo.

Posibles soluciones:

• Samsung lanzó un parche para solucionar este problema. Ya deberías tenerlo, pero puedes comprobar que tienes las últimas actualizaciones yendo a Configuración> Actualización de software> Descargar e instalar.
• Puede ajustar el balance de color usted mismo yendo a Configuración > Pantalla luego desplazándose hacia abajo y seleccionando Mejoras de visibilidad > Ajuste de color.
• Algunas personas informan que están mucho más felices después de cambiar su S8 o S8 Plus por un teléfono nuevo. A veces existen diferencias de fabricación con diferentes lotes de teléfonos. Si realmente le molesta, puede que valga la pena ponerse en contacto con Samsung, su operador o su distribuidor y solicitar un reemplazo.

Fallo: Wi-Fi se desconecta o se ralentiza

Varios usuarios han enfrentado problemas para que su Wi-Fi funcione en sus dispositivos S8 o S8 Plus en ciertas redes. (Puedes consultar algunos de sus informes en hilos con Desarrolladores XDA y Centro de Android.) Dicen que su dispositivo puede conectarse inicialmente y parece funcionar a una velocidad promedio por un momento. Luego, el Wi-Fi se desconecta o se ralentiza significativamente, sin explicación.

Posibles soluciones:

• Comience siempre con un simple reinicio de su enrutador y su teléfono.
• Ir a Configuración > Conexiones > Wi-Fi > Menú (los tres puntitos en la parte superior derecha). Grifo Avanzado y asegúrate de que Conmutador de red inteligente esta apagado. Si ya está desactivado, intente activarlo y desactivarlo nuevamente.
• Registrarse Configuración > Conexiones > Wi-Fi > Avanzado y asegúrate de que Deja el wifi encendido mientras duermes se establece en Siempre.
• Ir a Configuración > Conexiones > Wi-Fi > Avanzado > Administrar redes, toque la red problemática y luego Olvidar. Reinicie su S8 y su enrutador, luego configure la conexión nuevamente desde cero.
• Algunas personas reportan éxito después de ir a Configuración > Conexiones > Ubicación > Mejorar precisión y girando Escaneo Bluetooth apagado.
• Intente cambiar su canal de Wi-Fi a través de la página de administración de su enrutador. Consulte al fabricante de su enrutador o a su ISP para obtener instrucciones.
• Asegúrese de que el firmware de su enrutador esté actualizado y que el filtrado MAC esté desactivado o que haya agregado la dirección MAC de su S8. Consulte al fabricante de su enrutador o a su ISP para obtener instrucciones. Puede encontrar la dirección MAC de su S8 en Configuración > Conexiones > Wi-Fi > Avanzado.

Problema: la iluminación del borde no funciona

Si ha tenido dificultades para que los bordes se iluminen en su S8 o S8 Plus, no es el único. Varios usuarios informaron que buscaron notificaciones para ayudar a iluminar el borde, pero sin éxito, en un hilo con Desarrolladores XDA. Algunos propietarios de dispositivos dicen que la iluminación de su borde no funciona en absoluto, otros dicen que se enciende cuando giran su S8 boca abajo y algunos dicen que se enciende cuando su dispositivo está boca arriba o abajo.

Posibles soluciones:

• Ir a Configuración> Pantalla> Pantalla de borde> Iluminación de borde y asegúrese de que esté configurado en Siemprey luego toca Administrar notificaciones y asegúrese de que las aplicaciones de las que desea recibir notificaciones estén activadas. Vale la pena señalar que algunas aplicaciones de terceros no funcionan con la iluminación de borde.
• Ir a Configuración > Pantalla y asegúrate de que Mantener la pantalla apagada está desactivado. Incluso si está apagado, intente activarlo y desactivarlo nuevamente.

Problema: la descarga de la aplicación Google Play se detiene al 100 % y no se instala

Este problema ha prevalecido entre los usuarios y es comprensiblemente frustrante. Simplemente consulte algunas de las discusiones en los hilos en Centro de Android y Desarrolladores XDA para hacerse una idea. Los usuarios informan que cuando descargan aplicaciones de Google Play, la barra de progreso mostrará que la aplicación se ha descargado al 100% pero nunca se instalará en su teléfono.

Posibles soluciones:

• • Comience reiniciando su teléfono. A veces, un reinicio rápido corrige fácilmente este problema y no es necesario ir más lejos.
  • Si la aplicación aún no se instala, intente borrar el caché y los datos de Play Store y Play Services. Nota: Si borra los datos, su cuenta de Google se eliminará de Play Store y deberá iniciar sesión nuevamente. Ir a Ajustes > Aplicaciones > Tienda Google Play > Almacenamiento y seleccione Limpiar cache o Borrar datos.
  • Verifique que haya iniciado sesión en la cuenta de Google correcta; si tiene varias cuentas, es posible que haya iniciado sesión en la cuenta incorrecta, lo que podría impedir que las aplicaciones se descarguen correctamente.

• Elimina y vuelve a agregar tu cuenta de Google. Es posible que tengas que desactivar la seguridad de tu teléfono yendo a Ajustes > Bloquear pantalla > Tipo de bloqueo de pantalla e ingresando su patrón, PIN o contraseña. Luego toque Golpe fuerte > Eliminar datos. Para eliminar su cuenta, vaya a Ajustes > Cuentas y copia de seguridad > Cuentas > Google y toque el nombre de la cuenta. Grifo Más (en la parte superior derecha) y seleccione Eliminar cuenta. Para volver a agregar su cuenta, vaya a Ajustes > Cuentas y copia de seguridad > Cuentas luego desplácese hacia abajo y toque Añadir cuenta. Luego toque Google (su teléfono puede solicitar su patrón, PIN o contraseña) e ingrese el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Google. Es necesario volver a revisar los términos de servicio, pero eso es todo.
• Verifica que estés utilizando la versión más reciente de los servicios de Google Play. Ir a Ajustes > Aplicaciones > Servicios de Google Play. Desplácese hacia abajo y seleccione Detalles de la aplicación en la tienda. Si hay una actualización disponible, toque Actualizar para instalarlo.
• Deshabilite la aplicación de Google yendo a Ajustes > Aplicaciones > Google > Desactivar.
• Si ninguna de estas soluciones funciona, puede intentar restablecer los valores de fábrica. Si quieres probarlo, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todo primero. Una vez que haga una copia de seguridad de su teléfono, apague su S8 o S8 Plus. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido también. Puedes soltarlo cuando sientas que el teléfono vibra. Utilice el botón para bajar el volumen para resaltar el Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción y el botón de Encendido para seleccionarla, luego resalte Sí con Bajar volumen y seleccionar con Encendido. Cuando termine, resalte Reiniciar sistema ahora y use Encendido para seleccionarlo. Recomendamos configurar el teléfono como nuevo para probar si se resuelve el problema de reinicio. No restaure ninguna copia de seguridad.

Desafortunadamente, si los pasos anteriores no funcionan, la opción restante es restablecer su dispositivo a la configuración de fábrica. Recomendamos utilizar esta opción como último recurso para solucionar el problema. Si tiene que reiniciar su S8 o S8 Plus, consulte los siguientes pasos:

• Incluso antes de comenzar el proceso de restablecimiento de fábrica, haga una copia de seguridad de sus datos importantes. Las imágenes, videos, aplicaciones y mensajes deben estar protegidos porque este reinicio borrará todos los datos de su dispositivo.
• Para comenzar un restablecimiento de fábrica inmediato, presione los botones de subir volumen, Bixby y encendido simultáneamente. Mantenga presionados los botones.
• Continúe presionando los tres controles hasta que su dispositivo vibre; luego podrá soltarlos.
• Aparecerá un menú en ese momento. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo en el botón de volumen para moverse verticalmente en la pantalla. Presione el botón de encendido para elegir una opción específica.
• Busca la WDatos de ipe/restablecimiento de fábrica opción y resáltela. Presiona el boton de poder.
• Su teléfono se hará cargo en este punto y completará el restablecimiento de fábrica. Cuando termine, deberás presionar Rsistema de arranque electrónico opción en la pantalla principal.
• Existe la posibilidad de que restaurar la copia de seguridad de su teléfono no resuelva completamente su problema original. Sin embargo, en promedio, esta restauración de datos soluciona el problema.

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