En un esfuerzo por cambiar la forma en que los usuarios abordan los bots, la compañía anunció una serie de nuevas funciones para desarrolladores. La principal de las actualizaciones para los creadores de bots es la función de “menú persistente”, que esencialmente presenta todas las funciones de un bot instantáneamente antes de que comience la conversación. Los desarrolladores incluso tienen la opción de deshacerse por completo del campo de redacción para entradas de texto, reemplazándolo con el nuevo menú.
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Facebook describe la actualización de los chatbots como "una experiencia simple de Messenger sin capacidades de conversación". ¿Qué es esto básicamente? Lo que significa es que chatear y responder a bots (como lo harías con un amigo en Messenger) pronto podría ser una cosa del pasado. pasado. En cambio, la experiencia será similar a navegar por un sitio web (hacer clic en enlaces para encontrar elementos e información relevantes). De hecho, las nuevas interacciones del menú que involucran a los usuarios tocando una serie de opciones eventualmente conducen a una página web dentro de la aplicación.
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Eso plantea la pregunta: ¿en qué se equivocaron los chatbots al chatear? Después de todo, la idea detrás de los chatbots tiene un gran potencial: una interfaz de usuario conversacional que puede ayudar con todo, desde reservar vuelos hasta comprar ropa y consultar las noticias y el clima. La ejecución, sin embargo, estuvo lejos de ser perfecta.
Seamos realistas: tener una conversación con un chatbot nunca fue similar a charlar con una persona. Algunos te bombardean con mensajes, cuando ni siquiera estás seguro de lo que hacen. Otros no pueden lidiar con las respuestas más simples, lo que lo obliga a volver a las entradas automatizadas que ellos entienden.
Esta tampoco es una crítica nueva. Desde su lanzamiento, los chatbots han tenido una recepción mixta, principalmente debido a su falta de capacidad de conversación. En el palabras del escritor de Digital Trends, Justin Pot: “… los humanos no deberían tener que aprender a hablar con robots. Los robots deberían aprender a hablar con los humanos. Hasta que eso suceda, las aplicaciones y los sitios web no tendrán mucho de qué preocuparse”.
La última actualización de la plataforma Messenger podría significar que los usuarios no tendrán que aprender a hablar con chatbots. Eso podría agilizar la experiencia, haciéndola más fácil pero no emocionante. Esperemos que todavía haya espacio para la experimentación lúdica cuando se trata de nuestros amigos automatizados. De lo contrario, es posible que tengamos que empezar a referirnos a ellos como bots en lugar de chatbots.
Puede conocer todo sobre las nuevas funciones que Facebook anunció como parte de su actualización Messenger Platform 1.4 aquí.
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