La Ley de Equidad en las Reseñas del Consumidor protege las reseñas en línea

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Aquí hay otra razón por la que los acuerdos de términos de servicio en los que todos hacemos clic pero nunca leemos pueden apestar. Algunas empresas han incluido cláusulas de mordaza de reseñas negativas en sus términos de servicio y luego han impuesto multas o amenazado con acciones legales contra las personas que publicaron reseñas negativas en línea. El Senado de los Estados Unidos aprobó por unanimidad un proyecto de ley bipartidista llamado Ley de equidad en la revisión del consumidor esta semana. El proyecto de ley protege el derecho del consumidor a dar críticas negativas en línea y en otros lugares, según Ars Technica.

El proyecto de ley se presentó en 2014 y ya había sido aprobado por la Cámara de Representantes. Ahora sólo falta la firma del presidente Barack Obama para convertirse en ley. Durante una audiencia sobre cláusulas de no menosprecio en 2015, el Comité de Comercio del Senado escuchó a un consumidor que fue víctima de una cláusula mordaza. Ars Technica informó que el comité escuchó “el testimonio de Jen Palmer, demandante en Palmer v. KlearGear, donde una empresa exigió la eliminación de una reseña negativa en línea o el pago de 3.500 dólares en multas porque los términos de servicio del comerciante en línea incluían una cláusula de no menosprecio. Cuando la revisión no fue eliminada, la compañía informó los $3,500 impagos a una agencia de informes crediticios como una deuda pendiente, lo que afectó negativamente el crédito de los Palmer”.

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En ese caso, Palmer ganó y Se ordenó a Kleargear pagar 306.750 dólares, aunque no está claro si alguna vez se pagó el dinero a Palmer y su marido. Otros casos escuchados por el comité del Senado, según Ars Technica, incluyeron el de la empresa de suplementos ubervita amenazante Clientes de Amazon dejando malas críticas con acciones legales y con sede en Boston Joyeros Pageodemandar a un crítico de Yelp para una reseña de una estrella.

Según el nuevo proyecto de ley, se anularán los términos que menosprecien, restrinjan o penalicen las malas opiniones de los clientes. Cualquier empresa que intente restringir a los clientes o castigarlos por reseñas estará sujeta a la aplicación de la ley por parte de la Comisión Federal de Comercio, con posibles sanciones.

Ambos partidos elogiaron el apoyo bipartidista a la ley. "Al poner fin a las cláusulas mordaza, esta legislación respalda los derechos de los consumidores y la integridad de los comentarios críticos sobre productos y servicios vendidos en línea", dijo el presidente del Comité de Comercio, John Thune (R-S.D.).

"Las reseñas sobre dónde comprar, comer o alojarse en sitios web como Yelp o TripAdvisor ayudan a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre dónde gastar su dinero", dijo el senador. Brian Schatz (D-Hawái). “Todo consumidor tiene derecho a compartir sus experiencias y opiniones honestas sobre cualquier negocio sin el miedo a represalias legales, y la aprobación de nuestro proyecto de ley nos acerca un paso más a proteger ese bien."

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