“Nuevos estudios realizados por el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports estiman que el 25 por ciento de Microsoft portátiles y las tabletas presentarán problemas a sus propietarios al final del segundo año de propiedad”, dijo Consumer Reports en su informe. Una acusación condenatoria para cualquier empresa de tecnología, pero Microsoft insiste en que el informe no muestra el panorama completo.
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Sin embargo, es difícil de vender, ya que el informe atacó a toda la línea Surface: Surface, Superficie Pro
, Libro de superficie, y el nuevo portátil Surface. Estos productos ahora "no son recomendados" por la publicación de vigilancia del consumidor, pero algunos productos, en En particular, recibieron noticias aún más devastadoras, ya que sus recomendaciones anteriores están siendo invertido.Ambos Portátil de superficie, versiones de 128 GB y 256 GB, y el Libro de superficieLas versiones de 128 y 512 GB están perdiendo sus recomendaciones anteriores debido a sus tasas de fallo inusualmente altas.
Inicialmente, Microsoft defendió públicamente sus productos, pero desde entonces ha seguido luchando por su causa con una Memorándum interno a los empleados, que podría indicar una campaña más amplia de defensa de la Superficie. línea. Descubierto por Thurrot, el memorando destaca la tasa de devolución de 90 días de varios productos Surface, lo que demuestra que el peor culpable fue el libro de superficie durante diciembre de 2015, que registró una tasa de retorno de poco más del 16 por ciento.
En 2017, se dice que ninguna de las líneas Surface tiene tasas de retorno superiores al 5 por ciento.
"Es importante para nosotros aprender siempre más de nuestros clientes y cómo ven su proceso de propiedad con nuestros productos", dice el memorando del vicepresidente corporativo de Microsoft, Panos Panay. "Comentarios como este duelen, pero nos empujan a obsesionarnos más con nuestros clientes".
Dicho esto, hubo menciones en el memorando sobre problemas menores que podrían corregirse si se agrupara al usuario con las tasas de falla de los productos Surface, lo que podría haber enturbiado los resultados. También hubo mejoras posteriores en los dispositivos Surface que "no se reflejaron en los resultados de esta encuesta".
En el futuro, Panay afirmó que Microsoft utilizaría sus datos internos y asociaciones con organizaciones de terceros para difundir la realidad de la confiabilidad del producto Surface.
Si bien no sabemos si ese gran impulso se producirá ahora teniendo en cuenta el memorando filtrado, no es del todo seguro. diferente a lo que ya viene haciendo Microsoft con sus declaraciones públicas en defensa de la Surface rango.
"Las tasas de devolución y soporte técnico de Microsoft en el mundo real para modelos anteriores difieren significativamente de la previsibilidad de roturas de Consumer Reports", nos dijo Microsoft cuando se le contactó para hacer comentarios. "No creemos que estos hallazgos reflejen con precisión las verdaderas experiencias de los propietarios de Surface ni capturen las mejoras de rendimiento y confiabilidad realizadas con cada generación de Surface".
Panay lanzó un declaración larga defendiendo la línea Surface, cuestionando los datos de Consumer Reports.
“En el equipo de Surface, realizamos un seguimiento constante de la calidad, utilizando métricas que incluyen tasas de fallas y devoluciones, ambas nuestras predicciones de uno a dos años. Las tasas de fallas y devoluciones reales para Surface Pro 4 y Surface Book son significativamente más bajas que [el citado] 25 por ciento”, declaración de Panay. lee. "Además, hacemos un seguimiento de otros indicadores de calidad, como los incidentes por unidad (IPU), que han mejorado de generación en generación y ahora se encuentran en mínimos históricos, muy por debajo del 1 por ciento".
Una razón para las supuestamente altas tasas de fallas podría ser que Microsoft es relativamente nuevo en la fabricación de PC.
"La realidad es que Microsoft tiene muy poca experiencia en algunas de las categorías más nuevas en las que está entrando muy rápidamente, lo que puede exponerlo a un mayor riesgo de problemas en la fabricación”, dijo en enero un analista jefe de Jackdaw Research. dawson, dijo a Reuters.
El problema aquí es que Consumer Reports y Microsoft tienen cada uno sus propios datos que respaldan sus respectivas conclusiones. Por supuesto, sólo una de estas dos empresas tiene un interés personal en que la gente crea que los productos Surface son confiables. El otro solo quiere asegurarse de que usted pueda tomar una decisión informada sobre qué productos comprar.
Actualizado: información agregada relacionada con la nota interna de Microsoft.
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