¿Creías que nadie estaba escuchando tus chats de Alexa? Piensa otra vez. Según se informa, Amazon tiene miles de trabajadores en todo el mundo escuchando los intercambios privados de las personas en grabaciones capturadas en dispositivos Echo después de que se detecta la palabra de activación. El procedimiento es parte del trabajo continuo de Amazon para mejorar el rendimiento de Alexa.
La empresa emplea contratistas “desde Boston hasta Costa Rica, India y Rumania” para escuchar grabaciones realizadas con alexa usando los parlantes Echo de Amazon, según un Bloomberg Informe del miércoles 10 de abril. Luego transcriben y anotan el texto antes de utilizar un software para analizarlo con el objetivo de mejorar las habilidades de Alexa.
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El medio de comunicación habló con siete personas que trabajaron en el programa, cada una de las cuales firmó un acuerdo de confidencialidad que les impide hablar públicamente sobre el proceso.
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Mientras que Amazon dice en su sitio web que utiliza “sus solicitudes a Alexa para entrenar nuestro reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural sistemas”, parece probable que la mayoría de la gente imagine que sólo las computadoras realizan la tarea, en lugar de humanos.
Una captura de pantalla vista por Bloomberg indicó que las grabaciones de Alexa analizadas, realizadas después de que un usuario pronuncia la palabra de activación del dispositivo, no incluyen información como la dirección particular del usuario. Sin embargo, sí se vinculan a un número de cuenta y también muestran el nombre del usuario y el número de serie del dispositivo.
Según dos trabajadores de Bucarest, un revisor puede trabajar con hasta 1.000 clips de audio durante un turno típico de nueve horas, y el trabajo se describe como “en su mayor parte mundano”.
A veces, los equipos comparten archivos de audio en salas de chat internas si necesitan ayuda para comprender un clip en particular. aunque también podrían compartir algunas grabaciones “divertidas” si se topan con una durante su trabajo, el informe dicho.
En un nivel más siniestro, varios críticos dijeron que a veces escuchan lo que parece ser un comportamiento delictivo, pero Amazon les dijo que la compañía no podía involucrarse.
Amazon lanzó su asistente digital Alexa con su primer altavoz inteligente Echo en 2014. Google, Apple y otros han seguido con sus propios dispositivos similares y asistentes inteligentes, aunque no es así actualmente. aclarar qué métodos precisos utilizan otras empresas para mejorar su software y si los humanos están estrechamente involucrados con el trabajar.
Si bien han logrado grandes avances en los últimos años, los asistentes digitales se encuentran en una etapa relativamente temprana. etapas de desarrollo, y todavía pueden confundirse por acentos, dialectos, jergas y matices en el idioma. Estos desafíos han llevado a los programadores a implementar una variedad de procesos para ayudar a mejorar el desempeño general de un asistente. Pero es probable que la revelación de Bloomberg haga que los defensores de la privacidad exijan más transparencia por parte de las empresas sobre cómo están desarrollando su software activado por voz.
En una declaración a Bloomberg sobre el tema, Amazon dijo: “Nos tomamos en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros clientes. Solo anotamos una muestra extremadamente pequeña de las grabaciones de voz de Alexa para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, esta información nos ayuda a entrenar nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural, de modo que
La compañía con sede en Seattle agregó que cuenta con “estrictas salvaguardias técnicas y operativas” y tiene una “política de tolerancia cero para el abuso de nuestro sistema”.
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