Imagínese el tiempo que ahorraría si pudiera hacer reservas para cenar para dos, comprar una camisa nueva y pedir flores sin salir del coche. Mercedes-Benz quiere hacerlo posible lanzando una plataforma de comercio electrónico en el automóvil que promete llevar la comodidad de las compras en línea a nuevas alturas.
En algunos mercados, el fabricante de automóviles alemán ya permite a los compradores pedir una amplia gama de opciones digitales después de recibir un Nuevo carro. La lista de funciones disponibles incluye teléfono inteligente integración, asistencia de estacionamiento remota y una llave digital que brinda a los propietarios la posibilidad de desbloquear su automóvil tocando con su teléfono inteligente la manija de la puerta del lado del conductor.
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“Podrás comprar exactamente lo mismo que puedes comprar hoy online a través del coche…”
Eso es sólo el comienzo. Pronto, los propietarios de Mercedes en muchos países del mundo podrán pedir comida, comprar entradas para el cine o pagar para cargar su automóvil eléctrico simplemente tocando la pantalla táctil de su automóvil. Y podrán comprar bienes y servicios de empresas de terceros, tal como lo hacen en su teléfono inteligente, computadora portátil o tableta.
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Digital Trends se sentó con Georges Massing, vicepresidente de vehículos digitales y movilidad de Mercedes-Benz, para conocer más sobre la tecnología y hacia dónde quiere llevarla la firma alemana.
¿Cómo se beneficiarán los conductores de las actualizaciones bajo demanda?
Hoy en día, puedes comprar servicios relacionados con el automóvil con tu cuenta Mercedes Me, pero debes iniciar sesión en el sitio web, pide allí lo que quieras y envíalo de vuelta al coche. Lo que queremos hacer en el futuro es lanzar lo que yo llamo una plataforma de compras. Podrás comprar exactamente lo mismo que puedes comprar hoy online a través del coche, como un actualización de navegación o una llave digital, y también queremos expandir la plataforma para brindar a los conductores más opciones. Por ejemplo, en China ya puedes pedir comida. Esto es algo que podrás ver en los Estados Unidos.
¿Cómo lo pagarás?
El cliente proporcionará la información de su tarjeta de crédito y utilizaremos esta información para el pago. Es como Amazon o Apple.
¿Hay algún problema de seguridad?
Ningún sistema es 100 por ciento seguro, pero somos tan seguros como casi todos los sistemas que existen hasta ahora. Estamos utilizando los mismos estándares de seguridad. Esto no es algo completamente nuevo para la industria.
"Aquí es donde utilizaremos esta tecnología, para mejorar y hacer la vida de nuestros clientes de vehículos eléctricos lo más fácil posible".
Pedir comida directamente a través de la pantalla táctil suena genial. ¿Que sigue?
Para nosotros, este es el comienzo de una especie de plataforma de comercio electrónico. Queremos permitir al usuario pedir casi todo lo que está acostumbrado a pedir directamente en el vehículo. En ese punto, el cielo es el límite. La imaginación de las personas que quieren vender algo en nuestra plataforma es lo que nos limitará. Realmente estamos construyendo una plataforma de comercio electrónico. Es una buena oportunidad de ingresos para nosotros y para quienes venden cosas a través de nuestro ecosistema.
¿Es esta característica algo que los clientes pidieron o la creó con la esperanza de que la demanda aumentara?
Ambos. En Asia, concretamente en China, esto es algo que los clientes realmente piden. Personas nos han contado que llevan más de tres meses sin entrar a una tienda. Algunos automovilistas gastan casi dos horas un día en su coche y con WeChat pueden hacer todo lo que quieran. Por eso allí fue realmente un tirón. En Europa y en Estados Unidos hubo un poco de tira y afloja.
¿La electrificación abre nuevas oportunidades para esta plataforma?
Sí. Una de nuestras principales preocupaciones ahora que lanzamos el mercado eléctrico de batería. CECA está cargando. ¿Cómo ofrecemos la mejor experiencia de carga a los conductores de vehículos eléctricos? Aquí es donde usaremos esta tecnología para mejorar y hacer la vida de nuestros clientes de vehículos eléctricos lo más fácil posible. Depende del proveedor, porque no todas las estaciones de carga son compatibles con un sistema de pago inalámbrico.
Pero, cuando sea posible, podrá preguntarle al Sistema de infoentretenimiento MBUX para mostrarte la estación de carga disponible más cercana, y en concreto las que aceptan prepago. Y luego podrás conducir hasta allí, cargar y partir, y Mercedes se encargará del resto. Lo mismo para el aparcamiento. Podrás entrar, estacionar y salir, y el pago se realiza a través de nuestra plataforma.
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