Considere por un momento el vehículo que posee actualmente. Y luego pregúntate: Si te dieran la oportunidad de volver a realizar el proceso de compra, ¿comprarías el mismo?
Consumer Reports (CR) utilizó esta sencilla pregunta como base para su última encuesta destinada a descubrir las marcas de automóviles que más y menos gustan.
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La puntuación de "volvería a comprar" de la encuesta se basa en el porcentaje de los 369.000 participantes que respondieron "definitivamente sí" cuando se les preguntó si optarían por el mismo vehículo si tuvieran la oportunidad de volver a realizar el proceso de compra, teniendo en cuenta factores como el precio, las prestaciones, la fiabilidad, el confort, el disfrute, etc. en. Todos los propietarios de la encuesta tenían vehículos de los años de modelo 2018 a 2020.
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Entonces, ¿a qué vehículos les fue mejor (y peor) en la encuesta?
Las tres primeras marcas de un total de 27 fueron:
tesla – fabricante de los vehículos eléctricos Model S, Model 3, Model X y Model Y – con una puntuación general de satisfacción del propietario de 88; marca de lujo lincoln (79); y RAM (76), fabricante de camionetas y furgonetas. Los tres también obtuvieron puntuaciones altas en conducción y comodidad, aunque no tan buenas en valor.Abajo encontrarás Cadillac (59); Nissan (58); e Infiniti, propiedad de Nissan (48), aunque CR desea señalar que “los modelos o marcas menos satisfactorios no son necesariamente los peores del mercado”.
En cuanto a las marcas estadounidenses, además de las ya mencionadas, Chrysler quedó en cuarto lugar con una puntuación de 76, Dodge octavo (74), Ford 14 (70), Jeep 20 (66), General Motors 21 (65), Chevrolet 22 (65) y Buick 24 (61).
Como puede ver en los puntajes, para todas las marcas en su encuesta, la mayoría de los propietarios dijeron que volverían a comprar su vehículo, por lo que todos los fabricantes de automóviles deberían contentarse hasta cierto punto con el resultados.
CR notó cómo algunas de las marcas en su encuesta que obtienen puntajes altos en satisfacción del propietario no obtienen buenos puntajes en otras medidas en encuestas separadas. Por ejemplo, Tesla y Lincoln están cerca de la cima en cuanto a satisfacción del propietario, pero en la parte inferior en las calificaciones de confiabilidad de CR. "Lo contrario ocurre con marcas como Buick, que tiene modelos que son confiables pero relativamente insatisfactorios para sus propietarios", dijo la organización de consumidores sin fines de lucro.
Ciertamente, en el extremo superior del gráfico de CR, tales anomalías pueden revelar la capacidad de una marca para formar un vínculo emocional estrecho con los propietarios de sus vehículos. Por ejemplo, Tesla, un fabricante de automóviles pionero dirigido por el empresario multimillonario Elon Musk, es bien conocido por su seguimiento entusiasta de los propietarios, muchos de los cuales estuvieron allí desde el principio y probablemente se sientan parte de un evento especial. club. Una satisfacción adicional puede provenir de la sensación de ser parte de algo más grande, en este caso el papel de Tesla en el cambio global hacia los vehículos eléctricos. Teniendo esto en cuenta, podría ser necesario más para que los propietarios pierdan la fe en la marca que para los propietarios de automóviles vinculados a marcas menos “emocionantes”.
Puede encontrar más información sobre cómo CR califica la satisfacción del cliente. en su sitio web.
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