¿Estamos atrapados en el ciclo de giro? Un grupo de defensa del consumidor afirma que las tapas de vidrio de Kenmorelavadoras de carga superior se rompen espontáneamente y que el propietario de la marca, Sears, tarda en resolver los problemas. Pero no se preocupe, nos dice Sears: están diseñados de esa manera a propósito.
en un entrada en el blog publicado justo antes de Navidad, el grupo sin fines de lucro de defensa del consumidor Elliott Advocacy citó una queja por Jocelyn Albertson de Massachusetts, quien informó que la tapa de su lavadora se rompió en medio de la noche.
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“Toda la tapa se hizo añicos y esparcieron pequeños fragmentos de vidrio por todo el interior de mi lavadora”.
“En marzo de este año compré una lavadora de carga superior Kenmore Elite de Sears. Hace un par de semanas, en medio de la noche, cuando la máquina no estaba funcionando, toda la tapa se rompió y esparcieron pequeños fragmentos de vidrio por todo el interior de mi lavadora”, escribió Albertson.
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Cuando buscó en Google el modelo de su lavadora y las palabras "tapa rota", descubrió que "varias personas desde diciembre de 2017" tenían el mismo problema con las tapas rotas de la lavadora Kenmore. Su siguiente paso fue llamar a Sears.
Cuando Sears envió a un técnico de servicio a la casa de Albertson, él le dijo que Sears necesitaría reemplazar la tapa y que ellos “Desarme la máquina y aspírela” para eliminar los fragmentos y pedazos de vidrio esparcidos por la lavadora. interior.
Desafortunadamente, cuando escribió al grupo de defensa, Albertson todavía estaba esperando.
“Talmente estaba de acuerdo con esta solución ya que al menos estaban tratando de arreglarla. Se suponía que lo arreglaríamos a principios de septiembre”, continuó Albertson. “Pero luego recibí una llamada de Sears, diciendo que la tapa de reemplazo estaba pendiente de pedido y sin fecha estimada de envío. Así que nos quedaremos sin lavadora por tiempo indefinido”.
La organización de defensa del consumidor escribió sobre un denuncia similar en abril de 2018 de Joseph Hill de California.
“Compré una lavadora y secadora Kenmore Elite hace unas seis semanas por $ 2200 y me la entregaron y la conectaron”, escribió Hill. “El cristal de la lavadora se rompió en mitad de la noche 35 días después de su instalación”.
Después de que un representante de servicio pidió una pieza de repuesto, finalmente le informaron a Hill que las tapas estaban pendientes de entrega.
El fundador de Elliott Advocacy, Christopher Elliott, se puso en contacto con Sears en su nombre, y Sears reemplazó las lavadoras de Albertson y Hill.
Digital Trends contactó a Kenmore para hacerle un comentario y recibió lo siguiente en respuesta:
“Dentro del primer año de compra, en un número muy pequeño de unidades, la falla en el vidrio puede deberse a imperfecciones en el vidrio durante la instalación y estarían cubiertos por la garantía del fabricante. La rotura más allá del primer año después de la compra probablemente se deba a daños causados al vidrio durante el uso. El daño al vidrio puede deberse a varias cosas, como colocar cosas encima de la tapa o un objeto que golpee el vidrio; ambos ejemplos pueden causar debilidad y provocar fallas con el tiempo.
Por precaución, y por seguridad de nuestros clientes, esta lavadora Kenmore (y la industria en general) utiliza Vidrio de seguridad que está diseñado específicamente para “pegarse” en pedazos pequeños con bordes redondeados para ayudar a prevenir lesiones si el vidrio se rompe.. Esta es la última tecnología y, si bien el sonido del vidrio roto puede asustar al propietario, los productos Kenmore cumplen con los estándares de seguridad de la industria (UL)”.
Los electrodomésticos Kenmore son fabricados por una variedad de fabricantes internacionales de electrodomésticos, según un Informe de dinero de CNN. La marca Kenmore pertenece a Sears Holdings.
Actualizado el 24 de diciembre de 2018: la marca Kenmore comentó sobre la falla del vidrio de la lavadora.
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