Varios usuarios de Airbnb vieron sus cuentas desactivadas temporalmente el miércoles 11 de noviembre, luego de que la empresa sufriera un percance mientras realizaba un mantenimiento de rutina en sus sistemas informáticos.
Las cuentas afectadas ahora se han restaurado, pero algunos clientes han descubierto desde entonces que sus reservas han desaparecido. Peor aún, cuando fueron a volver a reservar, algunos descubrieron que otro viajero ya se había sumado y reservado su alojamiento previamente reservado.
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Los usuarios descontentos recurrieron a Twitter para quejarse a la empresa por el error.
uno escribió: “El sistema Airbnb eliminó mi cuenta y canceló mis reservas existentes sin mi permiso. Ahora tengo acceso a la cuenta nuevamente, pero tengo cientos de dólares en un agujero y estoy atrapado en México sin un lugar donde quedarme”.
Otro dijo: “Un fallo de Airbnb provocó que se eliminaran mi cuenta y el alquiler de mi casa de vacaciones. La cuenta se restableció pero otra persona reservó el alquiler durante mi reserva original. Ahora estoy luchando por encontrar un lugar”.
Otro cliente se quejó: ¿Qué está pasando hoy AirbnbHelp? Todas nuestras reservas se cancelaron de la noche a la mañana y la cuenta se suspendió, y sabemos que también les pasó a otras personas. Qué desastre para nuestros planes de vacaciones”.
Otros con problemas similares también publicaron sus quejas en línea, y Airbnb en la mayoría de los casos pidió al usuario que continuara la conversación a través de mensajes directos.
Varios anfitriones de Airbnb también señalaron la pérdida de reservas como resultado de problemas técnicos, y algunos perdieron después de que la persona que hizo la reserva no volvió a reservar.
En una declaración a Digital Trends, Airbnb confirmó que sus sistemas no habían sido pirateados y describió el problema como un "problema del sistema" que ocurrió internamente, y agregó que afectó "a un subconjunto muy pequeño de usuarios". cuentas”.
La empresa con sede en San Francisco dijo a Digital Trends: "Pedimos disculpas a los usuarios afectados por esto incidente y han restaurado sus cuentas, además de brindar soporte para volver a reservar a los afectados reservas”.
Dijo que ahora está investigando el incidente y tomará las medidas apropiadas para garantizar que no vuelva a suceder.
Como parte del negocio de viajes, Airbnb tiene recibido un golpe durante la pandemia de coronavirus, y se espera que los ingresos de este año sean menos de la mitad de los que generó en 2019. A principios de este año, la empresa de alojamiento en línea anunció que despediría a 1.900 personas, lo que equivale aproximadamente al 25% de su fuerza laboral. Según se informa, la actual pandemia ha llevado a que más clientes de Airbnb opten por alquileres rurales, ya que la gente busca espacios más tranquilos y un cambio de escenario durante estos tiempos difíciles.
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