Alimentador inteligente Petnet Los propietarios estuvieron en un ataque de ira durante el fin de semana después de que la compañía envió un correo electrónico detallando los problemas que han forzado interrupciones en su servicio, lo que indica un cierre inminente de la empresa. El resultado de todo esto es la imposibilidad de dispensar comida a las mascotas de forma remota mediante la aplicación móvil, lo que significó que algunos amigos de cuatro patas se quedaron sin alimentar.
Los clientes se pusieron en contacto con la empresa para hacer comentarios, pero recibieron poca o ninguna respuesta. A principios del 14 de abril, Petnet se comunicó con los clientes sobre la capacidad de uno de sus proveedores externos para permanecer en línea.
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Sin embargo, durante el fin de semana pasado, Petnet envió otro correo electrónico informando a los clientes que la situación comercial en Petnet se ha vuelto grave. En un intento por reducir el daño, la empresa despidió al resto del personal restante, detuvo todo desarrollo futuro de productos y rescindió el contrato de arrendamiento de su oficina. Sin embargo, Petnet también pide a los clientes que se registren en un plan de suscripción de 4 dólares al mes para seguir recibiendo los servicios.
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Es comprensible que los clientes no estén contentos con esta decisión. Digital Trends se acercó a Petnet para obtener una declaración sobre la situación, pero no recibió respuesta. Estas son solo algunas reacciones en Twitter de los usuarios.
@petnetiosupport Recibí un correo electrónico hoy sobre los problemas financieros de PetNet. Soy comprensivo con ellos. Sin embargo, me preocupa la posibilidad de pagar una suscripción a algo que actualmente no funciona. ¿Qué garantías tendrían los clientes de que la conectividad será
-Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 de abril de 2020
Acabo de recibir un correo electrónico de #petnet y es turbio. La respuesta es una tontería y utilizar el virus como excusa para su ineptitud. ¡Un modelo de suscripción! En realidad. Entonces, ¿por qué no desde el principio? ¡Me llevaré mi negocio a otra parte, toma tu comedero y empújalo! @Petnetio@petnetiosupport
- Mateo José (@matthewpjoseph) 24 de abril de 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Acabo de recibir un correo electrónico de BS de la suscripción a petnet. Todavía no puedo entender por qué necesitas un servicio SSL para controlar un dispositivo y ni siquiera puedes conectarte Página principal de Google. ¿Cuál es el punto de hacer que se conecte a tu fin?- siu (@msw13224) 25 de abril de 2020
Mucha gente ha recurrido a Twitter para expresar su frustración. Un tweet decía: “Petnet finalmente admitió que se ha quedado sin dinero, no tiene personal y no puede permitirse el lujo de mantener sus servicios en funcionamiento. Preguntan si los clientes que pagan están dispuestos a PAGAR $4 AL MES para mantener en funcionamiento los comederos de sus mascotas”.
Después de pagar 130 dólares por el alimentador inteligente, es comprensible que a los clientes les moleste que les pidan que paguen más después de todo este tiempo. Esta situación refleja el peligro de utilizar una empresa o marca no probada. Por otra parte, incluso las empresas establecidas a veces se enfrentan a acontecimientos desafortunados como este, como fue el caso de La marca Insignia de Best Buy.
Petnet dice que la culpa es del impacto económico de la pandemia de COVID-19. Muchas empresas se han visto afectadas como resultado de la reducción del gasto y las ventas, pero las empresas más pequeñas han sido las más afectadas. Si Petnet y otras empresas similares quieren sobrevivir al clima económico actual, será necesario tomar medidas para conservar la lealtad de los clientes y aumentar los ingresos.
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