Sonos probablemente anticipó que algunos de sus clientes no estarían contentos al saber que sus productos de audio más antiguos pronto desaparecerían. dejará de recibir actualizaciones de software, pero pocos podrían haber predicho la protesta masiva en las redes sociales que provocó el anuncio. Entonces, en un esfuerzo por calmar la indignación, el CEO de Sonos, Patrick Spence, escribió una carta abierta a los clientes, con la esperanza de aclarar la comunicación anterior de la compañía:
"Te escuchamos. No lo entendimos bien desde el principio. Mis disculpas por eso y quería asegurarles personalmente el camino a seguir:
Primero, tenga la seguridad de que cuando llegue mayo, cuando finalicemos las nuevas actualizaciones de software para nuestros productos heredados, seguirán funcionando tal como lo hacen hoy. No los estamos bloqueando, no los estamos forzando a quedar obsoletos y no les estamos quitando nada. Muchos de ustedes han invertido mucho en sus sistemas Sonos y tenemos la intención de honrar esa inversión durante el mayor tiempo posible. Si bien los productos antiguos de Sonos no tendrán nuevas funciones de software, nos comprometemos a mantenerlos actualizados con correcciones de errores y parches de seguridad durante el mayor tiempo posible. Si nos topamos con algo fundamental en la experiencia que no se puede solucionar, trabajaremos para ofrecer una solución alternativa y le informaremos sobre cualquier cambio que observe en su experiencia.
En segundo lugar, le hemos oído hablar de la cuestión de que los productos antiguos y los productos modernos no pueden coexistir en su hogar. Estamos trabajando en una forma de dividir su sistema para que los productos modernos funcionen juntos y obtengan las funciones más recientes, mientras que los productos heredados funcionen juntos y permanezcan en su estado actual. Estamos ultimando los detalles de este plan y compartiremos más en las próximas semanas.
Si bien tenemos muchos productos y funciones excelentes en proceso, queremos que nuestros clientes actualicen a nuestro últimos y mejores productos cuando están entusiasmados con lo que ofrecen los nuevos productos, no porque se sientan obligados a hacerlo. hazlo. Esa es la intención del programa de intercambio que lanzamos para nuestros clientes leales.
Gracias por ser cliente de Sonos. Gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión. Espero que perdone nuestro paso en falso y nos permita recuperar su confianza. Sin ti, Sonos no existiría y trabajaremos más duro que nunca para ganarnos tu lealtad todos los días.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos."
Aunque está lejos de ser la reversión de la decisión que muchos clientes molestos probablemente esperaban, es una reiteración. del compromiso de Sonos de preservar la mayor funcionalidad posible de sus productos más antiguos y durante el mayor tiempo posible. posible.
¿Será esto suficiente para mantener en el futuro su base de compradores habitualmente altamente leales a la empresa? Tendremos que esperar y ver cómo responde la gente.
Sonos no ha tenido un buen 2020 hasta ahora. A principios de enero, la compañía anunció que se sentía obligada a llevar a Google a los tribunales por acusaciones de que Google había robado su propiedad intelectual y su tecnología patentada. Ahora, se enfrenta a una reacción feroz y creciente de sus clientes normalmente muy leales por la noticia de que dejará de dar soporte a algunos de sus productos más antiguos en mayo de 2020.
La decisión de dejar de proporcionar actualizaciones de software para tres componentes principales (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp y Sonos Play: 5 Gen 1), algunos de los cuales se vendieron. a clientes tan recientemente como 2015, se informó el martes 21 de enero, pero Sonos también envió correos electrónicos a todos los clientes que poseen uno o más de los afectados productos.
El recientemente desarrollado cohete portador de carga pesada Gran Marcha-5 de China está en tránsito en el Centro de Lanzamiento Espacial de Wenchang en la provincia de Hainan, en el sur de China, el 21 de octubre de 2019. 28, 2016. www.noticias.cn
China lanzó esta semana su cohete más grande hasta la fecha: el cohete Gran Marcha-5 Y3 despegó del Centro de Lanzamiento Espacial de Wenchang en la provincia de Hainan, en el sur de China, llevando un satélite Shijian-20. El lanzamiento tuvo lugar a las 20.45 horas. hora de Beijing el viernes por la noche, según informó la agencia estatal de noticias china Xinhua. Poco más de media hora después, el satélite alcanzó su órbita prevista y la Administración Nacional del Espacio de China (CNSA) declaró la misión un éxito.
