Con temperaturas frías récord en 100 años en Gran Bretaña y Estados Unidos, mantenerse abrigado es un objetivo principal. Desafortunadamente, los clientes de Honeywell en EE. UU. y el Reino Unido que instalaron termostatos inteligentes Resideo para controlar la temperatura del hogar de forma remota no han disfrutado del uso completo de sus sistemas. El Registro informó.
La plataforma en la nube Total Connect Comfort de Resideo tiene problemas de conectividad que pueden continuar hasta finales de febrero, según la compañía.
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Mientras que algunos clientes se enfadaron ante la restricción del control local de la temperatura después de haber pagado mucho dinero por la gestión remota, el Los termostatos Resideo aún funcionan y siguen programas preestablecidos de calefacción y refrigeración, pero el control remoto y las verificaciones de estado no son confiables para ahora.
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Como informamos en enero, Honeywell Home hizo el cambio a su nuevo marca residencial nombre para los termostatos domésticos inteligentes justo antes CES. Durante CES, Resideo presentó dos nuevos termostatos inteligentes de la Serie T con sensores inalámbricos remotos.
Resideo respondió a las inquietudes sobre la conectividad del termostato Honeywell Home a través de Twitter: “Actualización de estado: algunos usuarios pueden estar experimentando problemas de conectividad con nuestra aplicación Total Connect Comfort. Su termostato continúa funcionando según lo previsto localmente y se volverá a conectar con la aplicación cuando finalice nuestro mantenimiento. Pedimos disculpas si esto está causando algún inconveniente”.
Actualización de estado: algunos usuarios pueden tener problemas de conectividad con nuestra aplicación Total Connect Comfort. Su termostato continúa funcionando según lo previsto localmente y se volverá a conectar con la aplicación cuando finalice nuestro mantenimiento. Nos disculpamos si esto está causando algún inconveniente.
- Hogar Honeywell (@Honeywell_Home) 1 de febrero de 2019
Muchos clientes estaban insatisfechos y descontentos con la actualización de Honeywell Home.
El usuario de Twitter @jencounter tuiteó: “@Honeywell_Home ¿Los servidores están inactivos por mantenimiento nuevamente? Esto ha sido casi continuo desde enero. Por favor, comparte esto con tu equipo: el mantenimiento del servidor no debería afectar la experiencia del usuario durante semanas. Alguna vez."
@Honeywell_Home ¿Los servidores están inactivos por mantenimiento nuevamente? Esto ha sido casi continuo desde enero. Por favor, comparte esto con tu equipo: el mantenimiento del servidor no debería afectar la experiencia del usuario durante semanas. Alguna vez.
-Jen (@jencounter) 5 de febrero de 2019
Digital Trends se puso en contacto con Resideo para comentar sobre los problemas de conectividad del termostato informados.
En una respuesta por correo electrónico, Trent J. Perrotto, director senior de comunicaciones corporativas y digitales de Resideo, reconoció el servicio interrupciones y expresó las disculpas de la compañía por las interrupciones de los clientes en una situación que puede continuar hasta febrero.
Según Perrotto, el fuerte crecimiento empresarial es una de las razones de los problemas de conectividad, que provocaron una mayor carga en la infraestructura de nube del sistema. Resideo está trabajando actualmente para actualizar la infraestructura y corregir problemas con el sistema existente.
Aquí está la respuesta completa de Resideo:
Algunos de nuestros clientes que han intentado controlar sus termostatos a través de nuestra aplicación han experimentado recientemente problemas periódicos de conectividad con sus termostatos conectados. Una de las causas es el fuerte crecimiento de nuestros termostatos conectados, que ha aumentado la carga de nuestra infraestructura en la nube. Estamos en el proceso de implementar una infraestructura mejorada en todos nuestros productos conectados para garantizar la confiabilidad debido a una mayor demanda y mitigar los problemas con nuestra infraestructura existente. Notificamos a nuestros clientes por correo electrónico y redes sociales que pueden experimentar una conectividad breve e intermitente durante febrero a medida que implementamos nuevos sistemas.
En nuestras comunicaciones, aseguramos a los clientes que durante estos cortes breves e intermitentes, los termostatos funcionarían según lo previsto localmente, controlar correctamente los equipos de calefacción y refrigeración y seguir los horarios que el propietario tenga creado. Reconocemos que muchos clientes compraron estos termostatos para controlarlos de forma remota y no poder hacerlo por un corto tiempo es un inconveniente. Seguimos comprometidos a superar las expectativas de nuestros clientes y brindar una experiencia enormemente mejorada a través de nuestras actualizaciones planificadas. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que los cortes hayan causado mientras tanto.
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