Revisión del botón Dash de Amazon

Cuando Amazon reveló sus Dash Buttons pocas horas antes del Día de los Inocentes a principios de este año, muchos observadores se apresuraron a descartar el producto como una broma. Al igual que las parodias con las que Google salpicó el 1 de abril en el pasado, parecía una broma autocrítica sobre la cultura de las compras en línea.

Sin embargo, el Dash Button es muy real. Por menos de cinco dólares, los miembros Prime pueden elegir entre una de varias variantes en este mismo momento. Pero, ¿estamos preparados para el próximo gran avance de Amazon en el sector minorista? ¿Está Amazon preparado para nosotros?

El valor de la novedad

Es fácil ver el proceso de pensamiento que condujo al Dash Button. Amazon se hizo un hueco en la venta de libros en la década de 1990, pero pronto se expandió para cumplir la promesa de “todo, de la A a la Z”, que representa el logotipo del minorista.

Ahora que se han convertido en los grandes almacenes de facto de la era digital, parece que la tienda de comestibles es el próximo objetivo en la lista de objetivos de Amazon. Amazon Fresh es el intento más centrado de la compañía de acaparar este mercado, pero el Dash Button es decididamente parte de la misma campaña.

El Dash Button está diseñado para colocarse en su hogar. En la actualidad, hay algunos Dash Buttons diferentes disponibles, que ofrecen productos como detergente para la ropa, agua embotellada e incluso Kraft Macaroni and Cheese. Con solo presionar el botón, se cargará a su tarjeta un pedido del producto deseado y se enviará directamente a su casa.

Es un gran salto pasar de comprar alimentos en un supermercado a pedirlos en línea. Ya sea que se trate de un ritual de compras semanal o de visitas periódicas a una tienda local, muchas personas disfrutan de sus hábitos de compra, lo admitan o no.

Amazon necesita un método para convencer a la gente de que pruebe su servicio, y el Dash Button podría ser sólo el dispositivo de entrada para el trabajo. Es una gran ventaja por el hecho de que tiene valor de novedad.

Cuando miramos hacia atrás, a las visiones del futuro de mediados del siglo XX, vemos dónde se encuentran las raíces del Dash Button. Parece que la gente estaba bastante atrapada con la idea de botones parpadeantes en todas las habitaciones y tareas domésticas como comprar que la informática había vuelto obsoletas.

Ahí está la génesis del Dash Button. Es la próxima generación de compradores de alimentos. Sin embargo, el uso actual del dispositivo demuestra que el futuro no está tan bien visto como Amazon podría esperar.

De vuelta a la realidad

Al abrir un Dash Button, encontrará el dispositivo junto con algunos aplicadores de adhesivo y una breve guía de instrucciones. La mayor parte de la configuración se basa en un teléfono inteligente aplicación, y ahí está el comienzo de las dificultades que podrías enfrentar.

Amazon claramente ha intentado hacer que este proceso sea lo más fácil posible, pero definitivamente hay problemas que resolver. Por un lado, exige ser utilizado con dispositivos específicos. Uno pensaría que podría realizar la configuración en su computadora, pero es solo una aplicación.

En mi experiencia, eso resultó ser una gran restricción. La aplicación Amazon Shopping en mi iPad no contenía ninguna referencia al Dash Button, aunque por lo demás parecía ser el software correcto para el trabajo. Es difícil establecer si esto es una peculiaridad de mi dispositivo en particular o si está conectado a la forma en que el Dash Button se comunica con el dispositivo en cuestión mediante sonido ultrasónico durante configuración.

Una vez que logré encontrar una aplicación que contenía el elemento del menú que estaba buscando, pude decirle tanto al Dash Button como al teléfono que comenzaran a buscarse entre sí. Desafortunadamente, eso nunca sucedió y el plan de respaldo que ofrecía la aplicación también fue un fracaso total.

Fue en algún momento de este proceso de intentar conectarme, no lograrlo, buscar ayuda en línea y repetir ese proceso que comencé a cuestionar la base misma del Dash Button. Compré la variedad que ofrece un paquete de papel higiénico Cottonelle, en mi opinión es bueno poder realizar pedidos fácilmente.

Sin embargo, en el tiempo que pasé intentando configurar el botón, ya podría haber ido y venido a pie a la tienda más cercana y haber comprado cualquier cantidad de papel higiénico. Por el tiempo que había invertido, necesitaría que en el futuro hubiera un número considerable de pedidos de papel higiénico a través de Amazon.

El Dash Button, en su forma actual, sólo puede ofrecer utilidad en los casos más específicos. Para la gran mayoría de la gente, es una novedad que no tiene ningún propósito práctico.

A pesar de esto, no es un fracaso total. Esta es una versión inicial de un servicio que pronto podría tener más valor. Comprar desde la comodidad de su computadora o teléfono inteligente, incluso los artículos más mundanos, podría ser el futuro. El botón de Amazon podría hacer más para promover esta causa, pero es un primer paso importante.

Vida real

El problema con un producto como el Dash Button es que necesita ser probado exhaustivamente. Su función interrumpe el procedimiento estándar de reunión en los supermercados que ha estado vigente en nuestra cultura durante décadas. La gente sólo cambiará si la experiencia es absolutamente fluida. Desafortunadamente, hay evidencia de que el Dash Button es un trabajo en progreso dondequiera que se mire.

Por ejemplo, considere la marca de cada botón. Tiene sentido adornar un Botón de tablero que sirve papel higiénico con el logo de Cottonelle, porque eso es lo que estás comprando. Sin embargo, algo que se ve bien en la página de un producto de Amazon puede parecer completamente fuera de lugar en un hogar.

Ya estamos inundados de publicidad minuto a minuto. El branding permite a las empresas anunciarnos sutilmente, familiarizándonos con logotipos y combinaciones de colores en un intento de lograr una compra cuando compremos más adelante. Montar voluntariamente un botón de marca en la pared de su casa es como ofrecerse a los dioses del consumismo, y es desagradable.

Además, Amazon recomienda colocar estos botones donde se guardan los productos individuales, para facilitar la reposición. La idea de tener estas pequeñas tiendas de un solo botón esparcidas por mi casa, esperando a que haga una compra, es inquietante.

Existe una marcada diferencia entre poder comprar desde la comodidad de su hogar y permitir que su hogar se convierta en una tienda. El Dash Button actual se acerca demasiado a este último para su comodidad.

¿El futuro de las compras?

Un producto como el Dash Button necesita pasar algún tiempo en hogares reales de usuarios reales antes de encontrar su verdadera identidad. Tiene mucho sentido que la primera iteración satisfaga las necesidades de Amazon mejor que las del usuario, porque surgió de entre sus filas.

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Además, está el hecho de que las personas tienden a comprar de manera diferente. A algunas personas les puede gustar mucho la sugerencia de Amazon de que su detergente Dash Button debe colocarse justo al lado de su lavadora, de modo que tan pronto como se dé cuenta de que se le acabó, pueda volver a realizar el pedido.

Descubrí que preferiría que estuviera escondido y, si terminara con varios, me gustaría que estuvieran agrupados. Un pequeño panel de Dash Buttons escondido dentro de un armario o en un rincón rara vez visto de una despensa elimina gran parte de la naturaleza invasiva del producto. De hecho, hay una cierta Atractivo tipo Baticueva a un conjunto de controles escondidos fuera de la vista que pueden ordenar instantáneamente artículos para el hogar y refrigerios.

Es difícil recomendar el Dash Button en su estado actual, pero usarlo da la impresión de que es algo a tener en cuenta en el futuro. Si esta primera serie de dispositivos pretende ser una prueba beta en el mundo real, entonces ciertamente es un buen augurio para lo que depara la segunda generación.

Máximos

• Concepto novedoso
• Muestra un gran potencial para una futura revisión.

Mínimos

• El proceso de configuración podría ser más fácil de usar
• El diseño físico no se adapta al hogar.
• No ofrece suficiente utilidad en la actualidad.

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