Dmitry Petrov, residente ruso y propietario de un iPhone, inicialmente presentó su demanda no sólo contra la empresa con sede en Cupertino, sino también contra las tiendas Apple y las empresas de servicios. Petrov dañó la pantalla de su iPhone y descubrió que, debido a que no hay un centro de reparación de iPhone en Rusia, sus opciones para reparar el La pantalla era extremadamente limitada: los dispositivos Apple que tienen una pantalla dañada no se reparan ni se reemplazan, según las cartas. reportado por Los tiempos de Moscú. Sin embargo, los clientes reciben nuevos dispositivos de los centros de servicio si sus dispositivos anteriores se estropean.
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Por su parte, Petrov se negó a que un proveedor externo cambiara su iPhone ya garantizado, cambie el dispositivo por uno nuevo, o haga que un centro externo le dé servicio al teléfono por hasta $469 en extra honorarios.
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Como tal, Petrov acusó a Apple de violar las leyes de protección al consumidor, ya que la empresa no proporcionó los medios para adquirir repuestos para las reparaciones. Como resultado de la demanda, Apple está considerando construir un centro de reparación de iPhone en Rusia, lo que podría costarle a la compañía entre 1 y 2 millones de dólares.
La razón por la que es una empresa costosa es que arreglar la pantalla de un iPhone no es tan simple como simplemente reemplazar la pantalla, según las cartas. Apple necesitará utilizar “equipos grandes y costosos” para llevar a cabo lo que se informa como un procedimiento de calibración complejo, un procedimiento que requiere acceso a iOS.
Por muy costoso que sea, construir un centro de reparación de iPhone podría ser el boleto de Apple para lograr una mayor penetración en el mercado ruso. Tal como están las cosas ahora, Apple tiene el 17 por ciento del mercado telefónico ruso. En teoría, construir un centro de reparación de iPhone aumentará la lealtad a la marca, ya que Apple tendrá creó un ciclo completo de cuidado y producción del iPhone que la empresa supervisa de principio a fin. fin. Hacer que los clientes sepan que la empresa que fabrica sus productos se ocupa de ellos los impulsará más hacia esa empresa, aumentando así el número de clientes.
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