A finales de 2017, Apple admitió ralentizar los iPhone más antiguos para preservar la duración de la batería y estabilizar el rendimiento. Los clientes estaban molestos por la falta de transparencia de Apple con respecto al tema y la compañía se disculpó ofreciendo reemplazar las baterías por una tarifa reducida.
Pero Apple dijo más tarde que si encuentra algún daño en el teléfono que pueda obstaculizar el proceso de reemplazo, tendrá que hacer las reparaciones necesarias (y cobrarlas) antes de que pueda colocar la batería. Si bien esto puede parecer razonable, la empresa fue rápidamente acusada de ser demasiado dura al implementar los términos del acuerdo. servicio de reemplazo, y algunos propietarios de iPhone afirman que se les pide que paguen grandes sumas de dinero sin una buena razón. Entonces, en un intento por apaciguar a estas personas, Apple ofrece una crédito de $50 a quienes pagaron por “un reemplazo de batería fuera de garantía para dispositivos iPhone 6 o posteriores entre el 1 de enero de 2017 y el 28 de diciembre de 2017”.
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El crédito se otorgará ya sea como una transferencia electrónica de fondos o como un crédito a la tarjeta utilizada para pagar el proceso de reemplazo de batería. Sin embargo, tenga en cuenta que debe haber comprado el reemplazo de la batería en un centro de servicio autorizado por Apple elegible para calificar para este reembolso. Las personas afectadas por este reembolso deberían recibir correos electrónicos de Apple entre el 23 de mayo y el 27 de julio, con más instrucciones sobre cómo obtener el crédito. Si al final no recibe un correo electrónico, pero cree que se trata de un error, debe asegurarse de ponerse en contacto con Apple antes de fin de año, con un comprobante de servicio en una ubicación de servicio autorizada por Apple.
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Anteriormente, una investigación realizada por la BBC reveló una variedad de historias de propietarios de iPhone con sede en el Reino Unido que dijeron que Apple ha estado encontrando "innecesarios fallas” con sus teléfonos, y la compañía se niega a reemplazar la batería a menos que paguen la reparación primero.
En el Reino Unido, Apple redujo la tarifa por una batería nueva de 79 libras (107 dólares) a 25 libras (34 dólares) hasta finales de 2018.
Josh Landsburgh le dijo a la BBC que siente que Apple lo ha tratado injustamente. Landsburgh dijo que envió su iPhone a comprar una batería nueva, pero poco tiempo después recibió un correo electrónico de la compañía señalando una pequeña abolladura en el borde del teléfono. El gigante tecnológico dijo que tendría que pagar 200 libras (270 dólares) para arreglar la abolladura antes de poder reemplazar la batería a una tarifa reducida.
Landsburgh se negó a pagar y reemplazó la batería localmente sin ningún problema. Sin embargo, la acción significó que anuló su garantía de Apple.
"Están tratando de recuperar la confianza y te dicen: 'Danos más dinero del que planeabas inicialmente'", le dijo a la BBC.
¿Falla del teléfono?
Otro cliente, David Bowler, dijo que Apple encontró un fallo adentro su teléfono, con el altavoz y el micrófono, y le dijo que tendría que pagar 250 libras (340 dólares) para arreglarlo antes de que pudieran instalarle una batería nueva. Bowler insistió en que no había ningún problema con su teléfono, afirmación verificada por la BBC cuando envió el teléfono a un especialista en reparación independiente.
En su sitio web, Apple afirma: “Si su iPhone tiene algún daño que impida el reemplazo de la batería, como una pantalla rota, ese problema deberá resolverse antes de la reparación. cambio de batería." Pero los investigadores de la BBC sugieren que en algunos casos, la falla del teléfono (si es que la hay) no tiene ningún efecto aparente en el procedimiento de reemplazo de batería, y que a la luz de la controversia que provocó la oferta con descuento de Apple, la compañía debería estar dispuesta a abordar el problema de una manera manera más favorable.
Aunque obviamente sería inaceptable que la empresa “reparara” los fallos del teléfono, sería igualmente sobre si estaba cobrando a los clientes por reparaciones que no eran del todo necesarias para reemplazar el batería. Dado que la investigación de la BBC acaba de transmitirse en un programa de asuntos del consumidor, será Es interesante ver si la agitación aflora afirmaciones similares entre otras personas que han solicitado un nuevo iPhone. batería.
Problema con la batería
A finales del año pasado, Apple admitió haber ralentizado los iPhone antiguos. La compañía dijo que lo hizo para preservar la vida útil de la batería y estabilizar el rendimiento del teléfono, ya que una batería bien usada podría provocar que las aplicaciones fallaran repentinamente.
Muchos propietarios de iPhone estaban molestos porque Apple no había sido más clara acerca de sus acciones cuando comenzó a limitar los iPhone más antiguos mediante una actualización de software en 2016. Algunos acusaron a la compañía de frustrar deliberada y secretamente a los usuarios con teléfonos de bajo rendimiento para alentarlos a desembolsar una actualización, una estrategia conocida como obsolescencia programada.
Apple ha insistido en que se supone que el sistema beneficiará la experiencia de usuario de los clientes al preservar la duración de la batería y reducir la posibilidad de apagones repentinos con teléfonos viejos. Pero la reacción resultante llevó a la compañía a reducir el costo de su servicio de reemplazo de batería para iPhones (en Estados Unidos de 79 a 29 dólares) hasta finales de 2018.
Con la introducción de iOS 11.3 en marzo, Apple brindó a los propietarios de su teléfono más datos de batería, así como la opción de desactivar la aceleración.
Actualizado el 23 de mayo: Apple ofrece un reembolso a los propietarios que compraron una batería de repuesto.
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