Debe ser una experiencia realmente desgarradora si tienes que comunicarte con los socorristas y la llamada al 911 no se conecta. pero eso es exactamente lo que les sucedió a miles de clientes de T-Mobile en los EE. UU. durante un período de 12 horas el 15 de junio. 2020.
Como resultado del alarmante incidente, el proveedor de servicios inalámbricos acordó esta semana pagar 19,5 millones de dólares en un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
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Según el informe de la FCC, la interrupción del 911 a nivel nacional el año pasado provocó el “fallo total” de más de 23.000 llamadas de emergencia.
La causa inicial del tiempo de inactividad se atribuyó a la "breve falla de un enlace de transporte de fibra alquilado en la red T-Mobile", dijo la FCC. agregando: “La interrupción reveló, y se vio agravada por, una falla de enrutamiento temporal en una sola ubicación y dos fallas no detectadas previamente en terceros software. La restauración también se vio afectada por una falla temporal en el acceso remoto al enlace de transporte afectado”.
En una declaración ampliamente difundida sobre el acuerdo de esta semana con la FCC, T-Mobile dijo que desde entonces mejoró la confiabilidad de sus sistemas de emergencia para garantizar que el 911 esté disponible para los clientes cuando necesario.
"Entendemos cuán crítica es la conectividad confiable para garantizar la seguridad pública y tomamos esa responsabilidad muy en serio", dijo T-Mobile en el comunicado. “Hemos incorporado resiliencia a nuestros sistemas de emergencia para garantizar que nuestros elementos del 911 estén disponibles cuando sean necesarios. Esta fue una interrupción aislada de corto plazo e inmediatamente tomamos medidas para mejorar aún más nuestra red para evitar que este tipo de evento ocurra en el futuro”.
La compañía agregó que ahora estaba "pasando de la investigación de la FCC y continuando nuestro enfoque en la construcción de nuestra red en curso".
No es la primera vez T-Mobile Los clientes han sufrido problemas con las llamadas al 911. Varios cortes en 2014 bloquearon el servicio durante un total de tres horas. La aerolínea acordó pagar a la FCC 17,5 millones de dólares para resolver el caso.
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