Verizon ya no impondrá restricciones de datos a los socorristas en la costa oeste y en Hawái, informa el LA Times. La noticia llega a raíz de una reacción masiva generada por la revelación de que Verizon había estado limitando los datos de los bomberos del Departamento de Bomberos del Condado de Santa Clara.
Además de este anuncio, el operador de telefonía móvil también ha dicho que implementará un nuevo plan para los socorristas que tiene como objetivo abordar estos problemas. El plan cuesta 38 dólares al mes y ofrecerá a los socorristas datos ilimitados y acceso prioritario en redes congestionadas. Un representante de la empresa también dijo que la empresa desactivará la aceleración para todos los futuros socorristas durante las emergencias.
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El vicepresidente de ventas comerciales y gubernamentales de Verizon, Dave Hickey, hizo el anuncio el viernes 24 de agosto mientras asistía a una reunión con legisladores de California. Durante la reunión, los legisladores expresaron su sorpresa de que Verizon redujera la velocidad de los socorristas, pero se sintieron aliviados al saber que la compañía estaba cambiando sus políticas.
Verizon dijo que el plan del Departamento de Bomberos del Condado de Santa Clara incluía datos ilimitados, pero que estaban sujetos a desaceleraciones debido a que alcanzaron su límite mensual. Los funcionarios que intentaban coordinar los esfuerzos de ayuda dijeron que la limitación de Verizon provocó que sus operaciones casi se paralizaran. Una persona dijo que las velocidades eran similares a las de usar un módem de acceso telefónico de 1995.
El vicepresidente senior del sector público de Verizon, Mike Maiorana, se disculpó por el problema y lo calificó como un error de servicio al cliente.
“Al apoyar a los socorristas en el incendio de Mendocino, no cumplimos nuestra propia promesa de servicio y desempeño. excelencia cuando nuestro proceso falló a algunos socorristas en la línea, luchando contra un incendio forestal masivo en California”, dijo Maiorana. “Por eso, lo sentimos mucho. Y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que esto nunca vuelva a suceder”.
A pesar de esta disculpa, Verizon ha rechazado las afirmaciones de que se trata de un problema de neutralidad de la red y sostiene que fue un error de servicio al cliente. Sin embargo, representantes del Departamento de Bomberos de Santa Clara no estuvieron de acuerdo con esta afirmación. Anthony Bowden, jefe del Departamento de Bomberos de Santa Clara, llegó incluso a unirse a una demanda presentada por 21 estados que buscan revocar la Decisión de la FCC sobre la neutralidad de la red.
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