Los problemas más comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos

Microsoft Teams se introdujo en 2017 como una plataforma unificada de comunicación y colaboración destinada a ayudar a las empresas y organizaciones a hacer las cosas. Microsoft aprovechó la experiencia existente en software Office de la empresa y creó una experiencia unificada entre Teams, Office 365 y Skype for Business. Sin embargo, como ocurre con todo el software, las cosas no siempre salen según lo planeado. A veces puedes encontrarte con problemas de Teams.

Somos grandes usuarios de Teams aquí en DigitalTrends (es nuestra herramienta de reunión) y nos hemos encontrado con algunos problemas a lo largo de los años. Si estas teniendo Equipos de Microsoft problemas, a continuación se explica cómo solucionar algunos de los problemas más comunes.

¿Usas Zoom también? Si alguna vez te topas con alguno Problemas de Zoom, también hay formas de solucionarlos.

Cómo comprobar si Microsoft Teams está caído

Si comienza el día preguntándose "¿Hay algún problema con Teams hoy?" Lo más probable es que no estés solo. Al igual que con cualquier software, pueden surgir varios problemas en Teams de vez en cuando. Si bien estos problemas pueden ser de su parte, es mejor descartar cualquier problema por parte de Microsoft antes de profundizar en la solución de problemas.

Primero, consulte el funcionario. Página de estado de Microsoft 365 o el Cuenta de Twitter utilizada para el mismo propósito.. Esté atento a los tweets recientes relacionados con Teams. Microsoft informa problemas técnicos en esta cuenta, por lo que si hay un anuncio reciente, todo lo que puedes hacer es esperar. También puedes consultar el oficial. Cuenta de Twitter de Microsoft Teams o busca el #Equipos de Microsoft hashtag. Si hay varias personas que informan problemas con Teams, puede sentarse y descansar tranquilo hasta que Microsoft lo solucione.

Si Twitter no ayudó, puede recurrir a un servicio como detector de bajada. Si hay un aumento en los problemas reportados de Microsoft Teams, desplácese hacia abajo y verifique si los otros usuarios en los comentarios dejaron alguna información útil. Sin embargo, Microsoft no informa interrupciones a sitios web de terceros, por lo que es posible que no obtenga una confirmación real aquí.

Por último, pregunte a sus colegas si han experimentado algún problema con Microsoft Teams en las últimas horas. Su organización en su conjunto puede verse afectada.

Suponiendo que Teams funcione para casi todos excepto para usted, siga leyendo para solucionarlo.

Error: Teams solo muestra mensajes e hilos más antiguos

Si no recibe los últimos mensajes de sus colegas o su feed parece estar congelado en el tiempo, le recomendamos reiniciar la aplicación.

Para reiniciar Teams en Windows, busque el equipos (un pequeño ícono morado y blanco de dos personas y una T) en la barra de tareas en la parte inferior derecha de la pantalla; es posible que deba hacer clic en una pequeña flecha para expandir la barra de tareas. Una vez ubicado el ícono, haga clic derecho y seleccione Abandonar. En MacOS, haga clic derecho en equipos icono en tu Dock, luego elige Abandonar. Ahora, vuelve a abrir la aplicación para ver si tu problema se ha solucionado.

Si todavía tiene problemas con Microsoft Teams cuando se trata de cargar los mensajes más recientes, verifique su conexión a Internet para asegurarse de que todo lo demás funcione bien. Puede hacerlo simplemente abriendo su navegador y dirigiéndose a un sitio web confiable que visite con frecuencia. Consulte algunos sitios web diferentes para asegurarse de que su Internet no esté desconectado o sea lento. También puedes verificarlo ejecutando una prueba en Speedtest.net.

Microsoft Teams también tiene una versión web que puedes probar si la aplicación no funciona correctamente. Regístrate en https://teams.microsoft.com/ y comprueba si tus mensajes se cargan allí.

Problema: el micrófono o la cámara web se niegan a funcionar correctamente

Si tiene problemas con Microsoft Teams con su cámara web o micrófono, comience por asegurarse de que su hardware esté conectado correctamente. A continuación, asegúrese de que durante una reunión su micrófono y cámara web estén habilitados; verá interruptores para estas opciones cuando se una a una nueva llamada.

Si otras aplicaciones pueden ver su cámara web y micrófono pero Teams no, es posible que deba otorgar permisos para Teams. Para modificar los permisos en Windows, haga clic en el barra de búsqueda de Windows (ubicado en el lado izquierdo de la barra de tareas) luego escriba "Webcam". Después de seleccionar Elige qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara, asegúrese de que la palanca debajo Permita que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara se cambia a la En posición. Luego, desplácese más allá del interruptor para asegurarse de que Teams y las aplicaciones del navegador que usa para acceder a la versión web de Teams estén incluidas en la lista de aplicaciones a las que se les ha otorgado este permiso.

Para modificar los permisos de Teams en MacOS, haga clic en Manzana icono en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego elija Sistemapreferencias. Desde aquí, seleccione Seguridad y Privacidad, entonces Cámara — es posible que tengas que hacer clic en el Cerrar icono para realizar cambios aquí. Asegúrese de que Teams o el navegador web que está utilizando para acceder a Teams esté habilitado a la derecha.

Si eso no ayuda, asegúrese de tener disponible la última actualización de Windows o MacOS, así como la última versión de Teams. Actualizar Teams es fácil: seleccione el Icono de tres puntos a la izquierda de tu Icono de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación y elija Buscar actualizaciones. Mientras lo hace, verifique si su conexión a Internet funciona bien visitando algunos de sus sitios web favoritos.

También debes verificar si tu cámara no está siendo utilizada actualmente por otra aplicación, como Skype o WhatsApp. Puedes hacerlo cerrando todas las demás aplicaciones de mensajería que podrían tomar el control de tu cámara.

Si está utilizando Teams en inglés, puede realizar una llamada de prueba para comprobar si todo está bien por su parte; después de todo, podría ser un problema con Teams. En la parte superior derecha de Teams, seleccione el Icono de tres puntos, entonces escoge Configuración > Dispositivos. Bajo Sincronizar botones del dispositivo, seleccionar Haz una llamada de prueba.

Problema: no puede crear un nuevo equipo en Microsoft Teams

Si está intentando crear un nuevo equipo en Microsoft Teams, pero no puede, consulte con el administrador del sistema. Las empresas y organizaciones tienen la opción de no permitir que las personas creen nuevos grupos o equipos. Comuníquese con su departamento de TI para obtener más ayuda con el asunto.

Suponiendo que usted sea el encargado de crear nuevos equipos para su organización, es posible que haya alcanzado el límite de equipos asignados por Microsoft a su cuenta de empresa. También puede haber un problema con los permisos de administrador otorgados a su cuenta de usuario. En ambos casos, debe comunicarse con el proveedor que administra el acceso a Microsoft Teams de su organización o con La propia Microsoft a través de los canales de soporte..

Problema: el usuario eliminado se muestra como "Usuario desconocido" en Teams

Microsoft es actualmente consciente de un problema en el que un usuario eliminado se mostrará como usuario desconocido en la aplicación Teams. La pestaña de conversación también puede decir "Se ha agregado un usuario desconocido al equipo". No hay solución por el momento, pero Microsoft está trabajando en el problema.

Problema: no se puede establecer una conexión con Microsoft Teams

Si tiene problemas para acceder a Teams, asegúrese de que su Mac, PC o dispositivo móvil pueda acceder a otras redes o contenido de Internet. Si su computadora está conectada a Internet pero Teams aún no es accesible, es posible que el servicio no esté disponible. Comprobar con Página de soporte de Microsoft para ver si tienen problemas con el servicio Teams.

La mayoría de las correcciones que hemos visto anteriormente también son útiles aquí. Actualice su aplicación Teams a la última versión seleccionando el Icono de tres puntos a la izquierda de tu Foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación. Seleccionar Buscar actualizaciones y dejar que el software haga su trabajo.

Suponiendo que la aplicación Teams no funcione para usted, siempre puede intentar acceder a ella a través del cliente web en el sitio web oficial de Microsoft.

Problema: Teams está atrapado en un bucle de inicio de sesión en Microsoft Edge

Si está utilizando Microsoft Edge o el antiguo Internet Explorer (que está oficialmente retirado, ¡así que es hora de un cambio!), es posible que la pantalla de inicio de sesión de Teams esté bloqueada en un bucle. Es probable que esto se deba a que su organización utiliza la opción Sitios de confianza y no ha habilitado Microsoft Teams.

Puede seguir estos pasos para permitir Teams. Si se le bloquea el proceso, es posible que deba comunicarse con el administrador del sistema o con el servicio de asistencia de TI para obtener más ayuda.

Paso 1: Abra Microsoft Edge.

Paso 2: Ir a Ajustes, luego seleccione galletas y sitopermisos.

Paso 3: A continuación, seleccione Administrar y eliminarcookies y datos del sitio.

Etapa 4: Permitir Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).

Paso 5: Luego asegúrese de que Bloquear cookies de terceros esta apagado. Si necesita mantener esta configuración activada por algún motivo, vaya al paso 6.

Paso 6: Bajo la Permitir sección, agregue los siguientes sitios:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]equipos.skype.com
• [*.]equipos.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problema: no puedo acceder a una libreta OneNote de Microsoft Teams

Si sus bibliotecas de documentos contienen más de 5000 elementos de OneNote, Teams puede mostrar este mensaje: "Una o más de las bibliotecas de documentos en El OneDrive del usuario o grupo contiene más de 5000 elementos de OneNote (cuadernos, secciones, grupos de secciones) y no se puede consultar mediante el API. Asegúrese de que ninguna de las bibliotecas de documentos del usuario o grupo contenga más de 5000 elementos de OneNote. Siga el enlace a continuación para obtener instrucciones sobre cómo remediar esta situación”.

Esto es un limitación conocida del servicioy Microsoft es consciente del problema.

Por el momento, deberá reducir la cantidad de elementos en OneNote por debajo de 5000. Microsoft proporciona este diagnóstico API de OneNote herramienta para contar el número de elementos en una biblioteca de documentos específica, que puede ayudarle en este momento.

Mensaje de error: Teams no le permitirá iniciar sesión en el servicio

Si tiene problemas con Microsoft Teams para iniciar sesión en el servicio, comience asegurándose de ingresar la información de inicio de sesión correcta. Es posible que reciba uno de los códigos de error que se enumeran a continuación si ingresa la información correcta pero aún se le niega el acceso. Comuníquese con su departamento de TI con el código de error proporcionado, ya que el administrador del sistema deberá solucionar el problema.

Códigos de error de inicio de sesión comunes:

• 0xCAA20003: Problema de autorización: asegúrese de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente.
• 0xCAA82EE2: Se agotó el tiempo de espera de la solicitud: confirme que está conectado a Internet y que los firewalls no están bloqueando el acceso al servicio.
• 0xCAA82EE7: Servidor no resuelto: confirme que está conectado a Internet y que los firewalls no impiden el acceso al servicio.
• 0xCAA20004: La solicitud requiere aprobación: asegúrese de que la organización cumpla con las políticas de configuración de Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Credenciales incorrectas: está utilizando credenciales incorrectas para iniciar sesión en los servicios de Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: La aplicación Microsoft Teams encontró un problema inesperado: espere unos minutos e inténtelo nuevamente o usa la versión web.

Problema: las notificaciones no se envían a su escritorio

Si ya no recibe notificaciones de Microsoft Teams, es posible que no sea un problema técnico: es posible que los permisos hayan cambiado. Comience verificando que la aplicación Teams tenga habilitadas las configuraciones correctas.

Abra la aplicación Microsoft Teams, seleccione el Tres puntos icono al lado de tu Foto de perfil en la parte superior derecha y elige Ajustes. A continuación, seleccione el Notificaciones opción. Asegúrese de que sus notificaciones aún estén activas y que los permisos sean los que deberían ser. Si no es así, ajuste estas configuraciones según sea necesario.

Error: No se puede enviar un mensaje en Skype Empresarial

Si envía un mensaje a una cuenta individual de Skype Empresarial pero la operación falla, es probable que haya dos culpables. Primero, asegúrese de que el estado del destinatario esté configurado en Disponible u otro estado activo. De lo contrario, si ambos usuarios están disponibles, asegúrese de que ambos estén usando Microsoft Teams para enviar mensajes. La buena noticia es que Microsoft es consciente del problema, pero la mala noticia es que todavía está trabajando para solucionarlo.

Mensaje de error: "No pudimos conectarnos". Inicia sesión y lo intentaremos de nuevo”.

Uno de los problemas de Microsoft Teams más frustrantes que puede encontrar con la aplicación es el mensaje: “No pudimos conectarnos. Inicia sesión y lo intentaremos de nuevo”. Esta notificación aparece cuando dejas la aplicación Teams inactiva durante demasiado tiempo. Si no se da cuenta cuando aparece este banner de notificación, podría perderse cualquier anuncio e indicación de la reunión hasta que lo solucione.

Lamentablemente, reiniciar la aplicación no es suficiente para solucionar el problema, pero normalmente puedes solucionarlo restableciendo el caché de la aplicación. Para hacer esto, simplemente siga los pasos a continuación:

Paso 1: Salga completamente de la aplicación Teams haciendo clic derecho en equipos en la bandeja del sistema (al lado del reloj en la barra de tareas) y seleccionando Abandonar.

Paso 2: Haga clic derecho en Menu de inicio icono y haga clic Correr.

Paso 3: En la ventana Ejecutar que aparece, escriba %Datos de aplicación%/Microsoft. Hacer clic DE ACUERDO.

Etapa 4: En la nueva ventana, haga clic derecho en equipos carpeta y seleccione Rebautizar.

Paso 5: Escribir EquiposCopia de seguridad, (o cualquier otro nombre que desee) luego presione Ingresar en tu teclado.

Abra la aplicación Teams e intente usarla una vez más. Es probable que tengas que reconfigurar tus ajustes desde el principio, pero finalmente deberías resolver este problema.

Problema: Microsoft Teams sigue congelando o apagándose

Uno de los problemas más comunes de Microsoft Teams es que la aplicación a veces se congela o se cierra aleatoriamente. Afortunadamente, hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar esta molestia.

Reinicie la aplicación apagándola por completo. En Windows, puede hacerlo accediendo al Administrador de tareas mediante la siguiente combinación de teclas: Ctrl + Alt + Supr. Navegar a Administrador de tareas > Equipos de Microsoft >Tarea final. En MacOS, utilice esta combinación de teclas: Comando + Opción + Esc. Esto forzará el cierre de la aplicación. Debería aparecer una ventana Forzar salida; elegir Equipos de Microsofty luego seleccione el Forzar la salida botón.

Asegúrese de estar ejecutando la última versión de Microsoft Teams antes de profundizar más en esto. Simplemente seleccione el Icono de tres puntos a la izquierda de tu Foto de perfil cuando la aplicación está funcionando actualmente. Lo encontrarás en la esquina superior derecha de Teams. A continuación, seleccione Buscar actualizaciones y descargue la versión más reciente.

También puede solucionar problemas o reparar la aplicación a través del propio Windows, pero esto depende de su nivel de acceso en lo que respecta a los derechos de administración. Comience intentando acceder al Ajustes tocando el ventanas + I teclas simultáneamente en su teclado. Navegar a Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Desplázate hacia abajo hasta que veas Aplicaciones de la Tienda Windows y luego haga clic Correr.

Alternativamente, desde configuración de Windows, haga clic en Aplicaciones y luego Aplicaciones y características. Una vez que encuentre Microsoft Teams, haga clic en Opciones avanzadas y reparar la aplicación. Esto no debería afectar sus datos.

Mensaje de error: "¡Te lo estás perdiendo!" al iniciar sesión en Teams

¿Ha recibido un mensaje de error extraño al intentar iniciar sesión en Teams? Este problema afecta a los usuarios que ejecutan Microsoft 365 Education. Al intentar iniciar sesión, es posible que encuentres un error que dice: “¡Te lo estás perdiendo! Pídale a su administrador que habilite Microsoft Teams para .”

La propia Microsoft es consciente de este problema y señala que en Microsoft 365 Education, Teams no está "habilitado de forma predeterminada". Esto significa que el administrador del sistema de su escuela tendrá que habilitarlo. a mano. En caso de que sea el administrador, puede consultar la guía paso a paso sobre cómo hacer esto en Sitio web oficial de Microsoft.

Problema: Microsoft Teams pregunta "¿Sigues ahí?"

Si está utilizando la versión web de Teams, es posible que haya estado lidiando con este problema bastante molesto: ventanas emergentes frecuentes que le preguntan si todavía está allí y activo. Microsoft supuestamente agregó esta funcionalidad para reducir el tiempo de sincronización innecesario. Después de todo, si no estás utilizando activamente la aplicación, no es necesario que actualices las otras pestañas. Desafortunadamente, esto aún puede aparecer en medio de una reunión y cerrar la sesión sin ningún motivo.

La forma más sencilla de evitar esto sería utilizar el software Microsoft Teams adecuado en lugar de la versión web. Alternativamente, intente minimizar la cantidad de pestañas de Teams que está ejecutando en un momento dado y, si no puede, intente mezclar la versión web y la aplicación. Utilice este último para reuniones y otras cosas importantes en las que no pueda permitirse el lujo de cerrar sesión.

Problema: no puedo ver el hilo completo que busqué

Durante algún tiempo, Microsoft Teams tuvo un problema por el cual la función de búsqueda solo arrojaba resultados para un único mensaje o respuesta. En otras palabras, si busca el nombre de alguien, podrá ver la publicación individual con ese nombre, pero no el hilo o discusión principal donde ocurrió. ¡No es muy útil!

Si esto está arruinando el trabajo de Teams, busque actualizaciones. Este problema en particular se resolvió con una actualización en 2022, por lo que Teams ahora mostrará el hilo completo cuando seleccione en sus resultados de búsqueda. Si no puede actualizar Teams usted mismo, intente cambiar a la versión web de Teams y vea si sus búsquedas son más completas allí.

Error: el audio de Teams no funciona con Android Auto

Androide Auto tiene una función que le permite acceder a una conferencia web para poder verla y escucharla mientras conduce, lo que le permitirá ahorrar mucho tiempo al desplazarse. Pero los usuarios de Microsoft Teams han encontrado un error que impide que el audio funcione, por lo que lo único que obtienen es silencio.

Google investigó este problema en 2022 e informó que cualquier problema restante depende completamente de Microsoft. Microsoft aún no ha anunciado ningún parche que lo aborde específicamente.

Si tiene este problema, actualice a la última versión de Android Auto. Algunos usuarios han dicho que esto les solucionó el problema. De lo contrario, cambie al audio desde su teléfono o al audio a través de la conexión Bluetooth de su automóvil.

¿Ninguna de las soluciones anteriores solucionó su problema?

Los problemas de Microsoft Teams ciertamente pueden resultar molestos y, si nada ayuda, es hora de intensificarlos. Mientras Equipos de Microsoft tiene una buena cantidad de errores que experimentará regularmente, tener problemas más consistentes puede ser algo que necesite que el administrador de TI de su empresa resuelva.

Si eres el administrador de tu empresa, puedes leer Documentación de soporte de Microsoft, que está disponible para cualquier persona que necesite ayuda. Si ninguna de las opciones de solución de problemas del documento le funciona, deberá comunicarse con el equipo técnico de Microsoft para obtener ayuda práctica con su problema específico.

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