Cuando se trata de conseguir el mejor teléfono 5G, Samsung está oficialmente en la parte superior de la lista. Al menos, eso es lo que los encuestados Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) tienen que decir sobre la cada vez más popular marca de teléfonos inteligentes.
Samsung compartió la noticia hoy que ha ocupado el primer lugar en satisfacción del cliente en la encuesta ACSI, que mide cómo se sienten los consumidores sobre sus dispositivos móviles con respecto a “calidad del producto, reparación del servicio, confiabilidad de la aplicación móvil y garantía cobertura."
Más allá de la satisfacción del cliente, ACSI también clasificó a Samsung en primer lugar por su “valor percibido entre las comparaciones generales de marcas” y por tener la
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Según la propia investigación de Samsung, los clientes potenciales consideran que el soporte técnico y la durabilidad son los dos factores clave a la hora de comprar un nuevo producto. teléfono inteligente; El 73% de los consumidores encuestados citó el soporte técnico como una de las cosas más importantes a considerar al comprar un nuevo teléfono inteligente, mientras que el 89% dijo que la durabilidad también era esencial.
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La encuesta ACSI está considerada una de las principales a la hora de analizar la satisfacción del consumidor con algunos de los productos más utilizados en la actualidad. En este caso, el estudio de fabricantes de teléfonos móviles de ACSI se realizó entre abril de 2022 y marzo de 2023 y recopiló respuestas de más de 4000 consumidores estadounidenses que habían comprado recientemente un nuevo dispositivo móvil.
Servicio y soporte de Samsung
En el comunicado de prensa de la empresa, Mark Williams, vicepresidente de atención al cliente de Samsung Electronics America, atribuyó el alto nivel de satisfacción del consumidor a la sólida red de soporte de la compañía, y señaló que El reconocimiento de ACSI es “un testimonio de las inversiones que Samsung ha realizado para brindar valor a los consumidores: en los productos que fabricamos y en la atención al cliente conveniente y experta que brindamos”. oferta."
Samsung cuenta con más de 10,000 técnicos de reparación certificados por Samsung Mobile en los EE. UU., con más de 2,000 ubicaciones de Samsung Authorized Care donde los propietarios de dispositivos móviles pueden recibir servicio el mismo día. Según la empresa, esto significa que aproximadamente el 80% de la población estadounidense tiene un lugar donde puede tener problemas típicos con un teléfono inteligente Samsung reparado en dos horas o menos. También hay más de 700 ubicaciones de UbreakiFix y 200 tiendas Best Buy que también ofrecen soporte de servicio el mismo día por parte de técnicos de reparación certificados por Samsung, y más. más de 550 camionetas “We Come to You” que pueden brindar servicio en persona en un viaje de 60 minutos, y un programa de autorreparación en asociación con iFixit que cubre una docena de teléfonos, tabletas y PC modelos.
Los propietarios de dispositivos Samsung también pueden enviar mensajes de texto a Samsung Care para solicitar ayuda, y la compañía señala que ya ha respondido a más de 3 millones de conversaciones. a través de mensajes de texto para ayudar a los clientes con muchos problemas de rutina y ayudar a identificar cuándo es posible que sea necesario llevar un dispositivo para una reparación práctica servicio. Los clientes ahora también pueden hacer arreglos para el servicio por correo o programar una cita sin cita previa o "Vamos a usted" a través de su cuenta Samsung en cuatro sencillos pasos.
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